[VF West] Kanal 34 (DOCSIS 3.1) – kontinuierlich steigende nicht korrigierbare Fehler, MER zu niedrig

[HugoB]

Hallo zusammen,

ich habe bei mir (FRITZ!Box 6690 Cable) folgendes Problem: Auf Kanal 34 (DOCSIS 3.1, 750-860 MHz) liegt der Power Level bei -7.8 dBmV, die MER nur bei 31 dB, und die nicht korrigierbaren Fehler steigen kontinuierlich, aktuell 2,7 Milliarden (verbunden seit ca. 8 Tagen). Alle anderen Kanäle sind unauffällig.

Speedtest ist aber meist okay, gestern 911/45, heute 850/20 (1-Gbit-Tarif), also aktuell noch kein Geschwindigkeitsproblem.

Ausfälle und Störungen gab es bisher selten, weshalb ich mir auch noch nie die Werte angeschaut habe, die mir als Laie eh nichts gesagt hätten. Nachdem aber vor 8 Tagen mal gar nichts ging, habe ich mich etwas eingelesen und bin über die vielen Fehler gestolpert.

Tausch des Koaxkabels (Klasse A) brachte keine Verbesserung.

Wohne in Mehrfamilienhaus, HÜP im Keller (Unitymedia-Beschriftung), Techniker-Termin ist bereits vereinbart.

Screenshot der Kanalübersicht folgt. Was sagt Ihr zu den Werten? Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Kanal 34 gemacht bzw. Tipps, worauf ich beim Technikertermin besonders achten sollte?

Danke schon mal!

Screenshot 2026-07-29 at 18-33-49 FRITZ!Box 6690 Cable.png

[Hoppelhase]

Der angezeigte Wert von Kanal 34 (-7.8 dBmV) ist von der PLC-Frequenz 822 MHz und kann am Frequenzende 862 MHz weitaus niedriger sein. Ein Screenshot vom Spektrum (rechts neben Kanäle) wäre geeigneter. Der Techniker wird wohl nur die Anschlussdose austauschen.

[HugoB]

Hier noch das Spektrum.

Screenshot_20260729_202601_Edge.jpg

[Flole]

Der Techniker wird wohl nur die Anschlussdose austauschen.

Oder er misst die Geschwindigkeit, stellt fest das die passt, schreibt die Rechnung und fährt wieder

[Karl.]

Bei einem solch gestörten Anschluss unwahrscheinlich, da ihm eine Beschwerde sicher wäre.

@HugoB, hast Du Zugang zum Hausanschluss?

[HugoB]

@HugoB, hast Du Zugang zum Hausanschluss?

Ja, die beiden grauen Kästen sind im gleichen Raum wie die Stromzähler. Ich nehme stark an, dass der Techniker den Schlüssel für die Kästen hat.

[Flole]

Bei einem solch gestörten Anschluss unwahrscheinlich, da ihm eine Beschwerde sicher wäre.

Der Anschluss ist ja nicht gestört, steht im ersten Beitrag:

Speedtest ist aber meist okay, gestern 911/45, heute 850/20 (1-Gbit-Tarif), also aktuell noch kein Geschwindigkeitsproblem.

Ausfälle und Störungen gab es bisher selten...

Der TE ist lediglich mit den Werten unzufrieden. Besser als störungsfrei wird der Anschluss aber nicht werden, egal wie oft man die 100€ für den Techniker in die Hand nimmt.

[HugoB]

Wie ist das denn grundsätzlich: muss tatsächlich eine Störung vorliegen, oder ist schon alleine die extrem hohe Zahl an nicht korrigierbaren Fehlern ein Reklamationsgrund?

[HugoB]

Oder anders gefragt: Termin besser absagen, weil die Gefahr zu hoch ist, dass ich selber zahlen muss?

Das Ticket hatte ich am Di. letzter Woche eroffnet, als die Geschwindigkeit tatsächlich katastrophal war, was sich aber am nächsten Tag erledigt hatte. Nur wurde ich dadurch eben auf die schlechten Messwerte aufmerksam, und dachte, dass das einen Technikertermin rechtfertigen würde.

[Flole]

Wenn in deinem Vertrag keine Modemwerte sondern nur eine Geschwindigkeit vereinbart ist dann ist es halt keine Störung weil die vertraglich vereinbarte Leistung erbracht wird. Kommt der Techniker und misst die Geschwindigkeit kann es sein, dass er das entsprechend vermerkt und demnächst dann die 99€-Servicepauschale auf der Rechnung auftaucht. Wenn du wirklich eine Störung hast und die im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt dann entstört Vodafone natürlich auch kostenlos, wenn du lediglich mit den Werten unzufrieden bist dann nicht.