Straße komplett ausgebaut- nur mein Haus nicht ?

[mälzer]

Hallo,

ich würde gern Kunde von K. werden.
Beim Internet- Check ist meine Straße komplett ausgebaut, auch mit Kabel Internet und Phone.
Einige Nachbarn haben den Anschluß schon- er funktioniert wie er soll.

Jedoch wird bei meinem Haus angezeigt, dass Internet und Phone nicht verfügbar ist.
Die Hotline und die techn. Hotline kann mir nicht weiterhelfen.- Standardantwort: "Bei Ihnen ist es aus techn. Gründen nicht möglich"
Wir haben eine Reihenhaussiedlung mit Doppelhäusern, meine Nachbarn links und rechts bekommen Internet.
Wir sind alle zur gleichen Zeit an das Kabel angeschlossen worden.

Kann mir von Euch jemand weiterhelfen bzw. sagen, wo ich mich hinwenden könnte?

Danke im Voraus- E. Mälzer

[soundclub]

habt ihr schon normalen kabelanschluss?

[mälzer]

Nein, wir haben keinen Kabelanschluß.

Der erforderliche Kasten im Keller neben dem der Telecom ist vorhanden.

[soundclub]

naja daher ruf am besten mal bei der hotline an, kann sein wenn der HÜP noch nie beschalten war, das die vermarktbarkeit von internet/Phone nicht gegeben ist

[VBE-Berlin]

Man kann auch die Medienberateranfrage nutzen. Ist preiswerter als die 0180er Nummer

MB-Berlin

[mälzer]

Danke dir für deine schnellen Antworten.

Die Hotline habe ich schon mehrfach angerufen.
Leider teilten sie mir immer mit: "Die Vermarktbarkeit von internet/Phone ist bei Ihnen leider nicht gegeben"

Ich habe auch schon dem "Gebietsbetreuer" Kontakt aufgenommen . Ich warte da noch auf Rückruf.
Wie lange ist denn das "Zeitfenster" für solch einen Rückruf?

MFG Mälzer

[VBE-Berlin]

Normalerweise melden sich die Kollegen innerhalb eines Werktages zurück.

MB-Berlin

[mälzer]

Naja, der Werktag ist schon vorbei ...
Ich warte mal noch ein paar Tage.

Oder ist der Betreuer des Gebietes Chemnitz hier im Forum ?

[Schlotter]

Hallo,
höchstwahrscheinlich kann ich Dir weiterhelfen. Bin Medienberater von Kabel Deutschland und kenne mich aus.
Einfach anrufen. Wenn Du Festnetz hast, rufe ich gerne zurück. Kenne die Problematik.
Tel.: entfernt
Gruß

[Schlotter]

Sollte die Email nicht angekommen sein, hier nochmal meine Tel.Nr.: entfernt
Bitte einfach anrufen. Ich helfe Dir.
Gruß