Hinweis 10 -> Hilfe :D

[Erdbeere]

Haallo
Bin schon ziemlich lange Kunde bei KD. (Kabel Digital Home)
Und nicht zum ersten mal gibt es ein Problem.

Hab eine Rechnung zu spät bezahlt, weshalb meine Smartcard wohl abgeschaltet wurde oder so oO
JEdenflls sind die Kosten mittlerweile natürlich beglichen. Und laut dem KD-Center ging die Zahlung vor 5 Tagen ein und wurde verbucht.
Mittlerweile hab ich sicherlich 100 mal bei denen angerufen.
Bis gestern stand auf meinem TV permanent der Hinweis 9.
Inzwischen ist es auf Hinweis 10 umgestiegen.
Natürlich wiedermal im Kundencenter angerufen (sehr kompetente Leute - jeder sagt mir was anderes! ) und zuletzt wurde mir gestern Abend versichert - das eine Freischaltung über Nacht käme und heute früh alles wieder klappen müsste. Aber Pustekuchen!
Programme wie ZDF, ARD oder 3Sat laufen - jedoch OHNE Ton
HAb natürlich auch versucht, meine KArte selbst online Freischalten zu lassen. WEnn ich aber uaf den entsprechenden Button klicke - dann aktualisiert sich die Seite bloß. Es steht also nicht da, ob die Freischaltung erfolgt ist oder nicht.. GRrr...

Kann mir jmd helfen?!

Liebste Grüße

[Bubblegum]

Die beschriebene Lage deutet auf die Sperrung wegen später Zahlung und bislang nicht erfolgter Entsperrung hin.
Da hilft das Freischaltsignal natürlich nicht weiter. Freischaltung per automatisiertem Auftrag beginnend über Nacht ist grundsätzlich nicht falsch, aber auch nur dann, wenn der entsprechende Auftrag (automatisiert) hinterlegt ist.
Der Eintrag bei "zukünftigen Aktionen"allein reicht da nicht.

Nicht das Du noch weitere Verträge bei KDG hast, die Zahlung zwar verbucht aber auf dem falschen Vertragskonto liegt .... Denn dann "sieht" man zwar den Eingang der Zahlung und mutmasst, das die Entsperrung dann -idR zum Tag nach Zahlungseingang-folgt, aber halt nur wenn -

- ALLE im Mahnprozess befindlichen Rechnungen
- incl aller evt entstandenen Gebühren (aus Rücklastschrift, Pauschale) ausgeglichen sind und
- auf dem richtigen Vertragskonto verbucht wurden ...

[VBE-Berlin]

Programme wie ZDF, ARD oder 3Sat laufen - jedoch OHNE Ton

Das hat mit der Sperrung der Smartcard aber nichts zu tun!
Da gibt es noch ein anders Problem. (z.B. Scartstecker nicht richtig drin, Dolby-Ton aktiviert)

MB-Berlin

[Erdbeere]

Wie gesagt, die Zahlung ist bereits eingegangen und die im Kundenservice (da waren sich komischerweise alle einig) sagten mir auch - das bereits Entsperrt wurde. -> Deswegen auch der Wechsel von Hinweis 9 auf Hinweis 10.
Und das andere Freischalten der KArte sollte ja wie gesagt schon längst passiert sein

[Erdbeere]

Programme wie ZDF, ARD oder 3Sat laufen - jedoch OHNE Ton

Das hat mit der Sperrung der Smartcard aber nichts zu tun!
Da gibt es noch ein anders Problem. (z.B. Scartstecker nicht richtig drin, Dolby-Ton aktiviert)

MB-Berlin

Ne da is alles okay

Die beschriebene Lage deutet auf die Sperrung wegen später Zahlung und bislang nicht erfolgter Entsperrung hin.
Da hilft das Freischaltsignal natürlich nicht weiter. Freischaltung per automatisiertem Auftrag beginnend über Nacht ist grundsätzlich nicht falsch, aber auch nur dann, wenn der entsprechende Auftrag (automatisiert) hinterlegt ist.
Der Eintrag bei "zukünftigen Aktionen"allein reicht da nicht.

Nicht das Du noch weitere Verträge bei KDG hast, die Zahlung zwar verbucht aber auf dem falschen Vertragskonto liegt .... Denn dann "sieht" man zwar den Eingang der Zahlung und mutmasst, das die Entsperrung dann -idR zum Tag nach Zahlungseingang-folgt, aber halt nur wenn -

- ALLE im Mahnprozess befindlichen Rechnungen
- incl aller evt entstandenen Gebühren (aus Rücklastschrift, Pauschale) ausgeglichen sind und
- auf dem richtigen Vertragskonto verbucht wurden ...

Ist auf dem richtigen Konto bei denen gelandet und es gibt keine offenen Rechnungen mehr oO

[Bubblegum]

Ist auf dem richtigen Konto bei denen gelandet und es gibt keine offenen Rechnungen mehr

Ist auch die aktuelle Juni-Rechnung ohne Mahnkennzeichnung?

[Erdbeere]

Die kommt erst noch.
Ende Juni erst.
Aber hab die Leute im Kundencenter auch deswegen gefragt.
Die sagten mir ja wie erwähnt alle, das es wieder freigeschaltet ist und nur noch das Signal kommen soll.
Was hier ja iwie nich ankommt.
Manno

[Bubblegum]

Ich hab so meine Befürchtung, dass das Problem eben an der Junirechnung hängt ... auch wenn die noch nicht bei Dir angekommen ist ...

aber das würden Dir die Hotliner garantiert nicht sagen, dass eine noch nicht fällige Rechnung der Grund für die nicht ausgeführte Freischaltung ist ... oder im "Hintergrund" umgebucht wird ...

[Erdbeere]

Meint ihr, ich soll nochmal anrufen und nachfragen?!

[Bubblegum]

Wenn meine Vermutung richtig ist, wirst Du sicher keine andere Aussage als bisher erhalten -
maximal erneut den Hinweis, dass
- die Entsperrung "bis zu sieben Tage" dauern kann
- die Entsperrung eingeleitet ist
- eine Buchung eingeleitet wurde
- durch den automatisierten Prozeß eine Aussage über den Zeitpunkt nicht gegeben werden kann

Und das fast unglaubliche daran: keine dieser Aussagen ist falsch, höchstens boshaft unvollständig ...