[VF West] DOCSIS Modem mit 2.5 GBit

[why_not]

was durchaus auch mal 1..2 Tage dauern kann...

Das ganze dauert 15 mins, wenn das neue Modem nach 30 mins nicht online geht kann man direkt wieder anrufen, da dann der Support einen Fehler bei der Eingabe der Daten gemacht hat. Das Problem dann ist eher das je nachdem wo das in der Provisionierung mit den falschen Daten hängt, hat man eine 5% Chance das das erst von der Technik gelöscht werden muss, was dann gerne wirklich diese 1-2 Tage dauert und man in der Zeit keine neuen Modem Daten Provisionieren kann.

[reneromann]

was durchaus auch mal 1..2 Tage dauern kann...

Das ganze dauert 15 mins, wenn das neue Modem nach 30 mins nicht online geht kann man direkt wieder anrufen, da dann der Support einen Fehler bei der Eingabe der Daten gemacht hat. Das Problem dann ist eher das je nachdem wo das in der Provisionierung mit den falschen Daten hängt, hat man eine 5% Chance das das erst von der Technik gelöscht werden muss, was dann gerne wirklich diese 1-2 Tage dauert und man in der Zeit keine neuen Modem Daten Provisionieren kann.

Die Diskussion hatten wir doch schon einmal: VF veröffentlicht die Nummer derjenigen, die das können, nicht.
Und die 08/15-Hotline hat dafür i.d.R. nicht mal ansatzweise die Rechte - ergo passiert da meist gar nichts binnen 15 Minuten.

[why_not]

Die Diskussion hatten wir doch schon einmal: VF veröffentlicht die Nummer derjenigen, die das können, nicht.
Und die 08/15-Hotline hat dafür i.d.R. nicht mal ansatzweise die Rechte - ergo passiert da meist gar nichts binnen 15 Minuten.

Wenn du mit Leuten die keine Ahnung haben diskutiertst ändert das an den Tatsachen nichts. Wenn du an der Hotline Rechnung sagst kommst du in der Abteilung raus die das in 15 mins macht. Wenn du das irgendwie anders machst wird das eh nichts. Nebenbei sollte man nicht länger als 30 mins warten bis man wieder aktiv wird, da danach nichts mehr passiert und du bis in alle Ewigkeit warten kannst. Die 1-2 Tage warten gelten in 99,9% der Fälle nur wenn durch Vodafone bereits festgestellt wurde das das in die Hose gegangen ist und den Vorgang von einer anderen Abteilung bearbeitet werden muss. Aber damit das passiert musst du nach 30 mins anrufen, von alleine passiert da gar nichts.

[reneromann]

Die Diskussion hatten wir doch schon einmal: VF veröffentlicht die Nummer derjenigen, die das können, nicht.
Und die 08/15-Hotline hat dafür i.d.R. nicht mal ansatzweise die Rechte - ergo passiert da meist gar nichts binnen 15 Minuten.

Wenn du mit Leuten die keine Ahnung haben diskutiertst ändert das an den Tatsachen nichts. Wenn du an der Hotline Rechnung sagst kommst du in der Abteilung raus die das in 15 mins macht. Wenn du das irgendwie anders machst wird das eh nichts. Nebenbei sollte man nicht länger als 30 mins warten bis man wieder aktiv wird, da danach nichts mehr passiert und du bis in alle Ewigkeit warten kannst. Die 1-2 Tage warten gelten in 99,9% der Fälle nur wenn durch Vodafone bereits festgestellt wurde das das in die Hose gegangen ist und den Vorgang von einer anderen Abteilung bearbeitet werden muss. Aber damit das passiert musst du nach 30 mins anrufen, von alleine passiert da gar nichts.

Und das steht wo, dass man Tobi mit "Rechnungsanfrage" bombardieren muss, um ein eigenes Endgerät zu aktivieren?
Nur weil DU es weißt und es bei DIR geklappt hat, heißt das noch längst nicht, dass es JEDER weiß bzw. von Vodafone so veröffentlicht ist -UND- es IMMER funktioniert.

Denn selbst bei Rechnungsanfragen landest du teilweise bei Callcentern, die eben KEINE Eingriffsmöglichkeit auf das ex-UM-Aktivierungssystem haben.

[Flole]

Wenn du mit Leuten die keine Ahnung haben diskutiertst....

Er hat doch mit dir diskutiert, also hast du keine Ahnung? Respekt, das geben nicht viele zu.

[why_not]

Und das steht wo, dass man Tobi mit "Rechnungsanfrage" bombardieren muss, um ein eigenes Endgerät zu aktivieren?

Seit wann ist tobi die Hotline?

Nur weil DU es weißt und es bei DIR geklappt hat, heißt das noch längst nicht, dass es JEDER weiß bzw. von Vodafone so veröffentlicht ist -UND- es IMMER funktioniert.

Das ist der Weg der von Unitymedia vor 10 Jahren Kommuniziert wurde und nach wie vor am zuverlässigsten funktioniert, das die Kommunikation und Qualität des Service noch viel schlechter geworden ist ist Vodafones Schuld, geh denen aufn Sack das die ihre Doku verbessern sollen.

Denn selbst bei Rechnungsanfragen landest du teilweise bei Callcentern, die eben KEINE Eingriffsmöglichkeit auf das ex-UM-Aktivierungssystem haben.

Ist mir bei mittlerweile über 100 Modem wechseln noch nicht passiert, dann besteht halt eine 1% Chance, in dem Fall muss man dann noch mal anrufen.

Daher für Vodafone West Kunden gilt nach wie vor:
Hotline Anrufen; Rechnung sagen; neue CM MAC + SN durchgeben; Nach 15 mins sollte neues Modem online gehen, falls nicht Prozess von vorne beginnen.

Dann könnt ihr ja auf den Beitrag hier in Zukunft verlinken wenn ihr vergessen habt wo es steht.