Wechsel von Comfort zu Flat Deluxe

[sverine]

Hi
ich habe online am Montagmorgen von Comfort zur Flat Deluxe gewechselt.
Bis heute habe ich weder eine Bestätigung oder sonst was erhalten, Mails blieben unbeantwortet.
Heute früh habe ich dann in den Online Kundenservice gesehen, das mein derzeitiges Produkt meine gewünschte Flat Deluxe ist.
Gleich den Speedtest gemacht und immer noch die gleiche Geschwindigkeit wie beim Comfort!

Nun meine Frage: muss ich erst den Router ausschalten oder was muss ich machen, damit ich in den Genuß, der nun ja auch teueren Flat, komme?

[Sayon]

hy,
hab das gleiche dasProblem!
ende Dez. habe ich eine Anfrage gestellt, um vom Comfort auf Deluxe Flat umzusteigen. Am 06.01 bekomme ich einen Brief, mit der Bestätigung der Umstellung bereits zum 02.01.09 leider hat sich der Speed nicht geändert!
Auch ein Versuch direkt über das Kabel Modem (Thomson thg540k) ohne FBF-7170 dahinter komm ich nicht über die typischen 6Mbit !!!
Mails an den KD von KD blieben bislang unbeantwortet.

gibt es denn andere Leidgeplagte, denen schon geholfen wurde?

[soundclub]

ggf muss das modem nach vertragsumstellung nochmal provisioniert werden, was du aber nur über einen anruf erreichen wirst, dann kann man dir 100%ig sagen ob die leitung gebucht ist oder nicht

[amax]

... es sollte dann die Meldung:
"Resetting the cable modem due to docsDevResetNow "
..im Modemlog stehen.

[sverine]

... es sollte dann die Meldung:
"Resetting the cable modem due to docsDevResetNow "
..im Modemlog stehen.

wo sollte diese stehen?
ich muss also definitiv bei dieser Hotline anrufen?
Hatte bisher wirklich keine guten Erfahrungen! Ich dachte das geht automatisch, die Umstellung?

[soundclub]

im normalfall geht es automatisch, kann aber immer mal was dazwischen kommen das der datendienst des vertrages sich nicht mit dem modem abgeglichen hat...
kannst ja selbst mal das modem für 5-10 minuten weg lassen und dann neu starten, das er sich alles wieder neu von der cmts bezieht, wenn dann alles in ordnung ist muss die 32mbit auch anliegen

[sverine]

gibts ein Programm oder eine Internetseite die dies auch korrekt messen kann?

[VBE-Berlin]

http://www.kabeldeutschland.de/service- ... speedtest/

MB-Berlin

[ddc605]

Hi
ich habe online am Montagmorgen von Comfort zur Flat Deluxe gewechselt.
Bis heute habe ich weder eine Bestätigung oder sonst was erhalten, Mails blieben unbeantwortet.
Heute früh habe ich dann in den Online Kundenservice gesehen, das mein derzeitiges Produkt meine gewünschte Flat Deluxe ist.
Gleich den Speedtest gemacht und immer noch die gleiche Geschwindigkeit wie beim Comfort!

Nun meine Frage: muss ich erst den Router ausschalten oder was muss ich machen, damit ich in den Genuß, der nun ja auch teueren Flat, komme?

Vergiss es ganz schnell.
Die sind nicht in der Lage den Speed zu bieten.

[sverine]

Also gestern telefoniert und der Techniker hat irgendwas nochmals draufgespielt! Mein Modem hatte ja auch die Tage vorher immer aufgeregt geblinkt!

Na und was soll ich sagen, ich hatte zumindestens den halben Tag Werte um 16Mbit/s