Select Video -> PremiumTV auf Abruf -> kein Abo!?

[system4]

Hallo da draussen,


um es kurz zu machen: Via Select Video sind ploetzlich alle Inhalte von "PremiumTV auf Abruf" (also z.B. Kabel Premium HD -> TNT Film -> ...) nicht
mehr abrufbar. Es wird angezeigt, dass das notwendigen Abo fehlt und ich eines abschliessen kann. Vor einigen Wochen war aber noch alles O.K., da
liesen sich problemlos per Select Video Filme etc. der Sender wie TNT Film usw. abrufen. Gleiches Problem tritt z.B. auch mit dem Sender "Bon Gusto"
auf - der gehoert in die Gruppe "Kabel Premium Extra".

Die entsprechenden Sender selbst kann ich ohne Probleme sehen (also live, nicht via VOD).

Weiss jemand was da passiert sein koennte? Die Hotline ist ratlos und kann mir bisher nicht weiterhelfen, allerdings habe ich erst ca. 6mal dort angerufen.

Hier meine aktiven "Zusatzoptionen/Produkte":

Anmeldung redXclub
Kabel Digital Home HD
Privat HD
Kabel Komfort Premium HD
SVoD Premium TV
SVoD Home SD
SVoD Privat HD
Zugang zu SELECT VIDEO (Video-on-Demand)
FSK 18-PIN



... "SVoD Premium TV" sollte doch genau das sein, was ich brauche, oder? Muss hier evtl. nochmals etwas freigeschaltet werden?


Danke fuer eure Hilfe - ohne dieses Board waere ich verloren ...


Martin

[Scraby]

Hast du zufällig einen Smartcard-Tausch gehabt? Wäre im Moment das Einzige, was mir dazu einfällt, denn die richtigen VOD-Kanäle sind vorhanden.

Falls nicht empfehle ich dir, eine E-Mail mit der Schilderung des Sachverhaltes und der Bitte, diese an die dafür zuständige Abteilung weiterzuleiten.

Ergänzung:
Sind das die Produkte für eine Smartcard oder mehrere?
Denn da wird ja Kabel Digital Home HD und Kabel Komfort Premium HD angegeben. Falls es mehrere sind, sind es dieselben SC-Typen?

[system4]

Bonjour,


es gab keinen Smartcardtausch und es liegt auch keine zweite Karte vor. Ich habe mittlerweile auch
ein Ticket offen bei KD, aber bisher ist keine Besserung in Sicht. *seufz*


Gruss,
Martin

[system4]

Oha,


es wird noch verrueckter - heute kamen zwei Rechnungen von KD, beide mit 0EUR fuer
SELECT VIDEO. Interessant dabei ist, dass SELECT VIDEO bei mir ploetzlich mit
zwei verschiedenen Vertragsnummern auftaucht, wobei ein Zeitraum am 31.10.
endet und ein neuer am 1.11. (mit neuer Vertragsnummer) startet.

Ich bekomme langsam wieder so ein ungutes Gefuehl ...


+++ NACHTRAG +++

Offenbar haengt dies mit der Umbenennung bei KD zusammen - scheint also kein Problem zu sein.
Laut Hotline ist mein Fall weiterhin "in Bearbeitung" ... mal sehen.


Gruss,
Martin

[system4]

Nun kam eine SMS mit dem Hinweis, mein Auftrag waere "erfolgreich abgeschlossen". Leider funktioniert es noch
immer nicht.

...

[system4]

So, das wars. Es ist nicht moeglich das Problem korrigiert zu bekommen und rechtliche Schritte sind mir zu albern
fuer das bissel TV-Zeug.

Habe alles gekuendigt, ein Kunde weniger (bald).


Gruss,
Martin