Kabel Deutschland klemmt überraschend Internet ab

[jwoe]

Hi!

Es ist immerhin schon besser, als ein Totalausfall, deshalb war er ja da. Das Problem scheint zu sein, dass die Verkabelung in unserem Haus schlecht ist, und mehr als 3 Leute hier auch noch Internet-Kunde von KDG sind. Ich fürchte mehr kann ich im Moment nicht machen, oder soll ich KDG anrufen und mich beschweren, dass meine Werte zu schlecht sind?

Grüße,
Jonas

[weihnachtsmann]

oder soll ich KDG anrufen und mich beschweren, dass meine Werte zu schlecht sind?

nein, warte auf die glaskugel, die kdg hat, bis sie von selbst drauf kommen ^^

ne, warn spass

ruf an und sag bescheid

[jwoe]

Hi,

der Techniker hat zu meiner Mitbewohnerin gesagt, er weiß, die Werte sind zu schlecht, kann es aber wegen der Verkabelung jetzt nicht beheben. Er hätte aber Meldung gemacht und Kabel Deutschland würde sich bei uns rühren.

Grüße,
Jonas

[noname_]

Hi,

der Techniker hat zu meiner Mitbewohnerin gesagt, er weiß, die Werte sind zu schlecht, kann es aber wegen der Verkabelung jetzt nicht beheben. Er hätte aber Meldung gemacht und Kabel Deutschland würde sich bei uns rühren.

Grüße,
Jonas

Tja nun kommt es darauf an, wer für die NE4 Hausverkabelung zuständig ist. Im übrigen kann eine ausserordentliche Kündigung seitens KD rechtswirksam durchaus durchgezogen werden, nämlich dann wenn der Hauseigentümer aus wichtigen Grund den Rückbau beauftragt. Aber ein Techniker sollte solch eine Aussage niemals treffen.

[jwoe]

Hi,

gehe mal davon aus, dass die dem Hauseigentümer gehört, sonst hätte Kabel Deutschland da wohl schon früher was geändert...

Grüße,
Jonas

[jwoe]

Guten Morgen,

kleines Update: Heute war mal wieder ein Techniker von Kabel Deutschland im Haus und hat die 3. Störung innerhalb von 7 Tagen behoben, indem er die Verstärkung um 10 dB aufgedreht hat (so seine Aussage). Hab ihn dann gleich noch zu mir in die Wohnung gebeten, habe nämlich neue Werte:

Downstream Power: -9 dBmV
SNR: 31dB
Upstream Power: 55dBmV

Seiner Meinung nach, sollte ich meinen Vermieter kontaktieren, hier im Haus wäre irgendwo ein Kabel kaputt, weil der Upstream nicht gleich dem Downstream ist (?), was er aber sein müsste. In eine Richtung ginge es besser (?) als in die andere.

Was meint ihr dazu?

Grüße,
Jonas

[old]

Hmm, ob der wusste was er macht und wovon er redet??
Er kann nicht einfach den Verstärker hochdrehen, damit verändern sich ja auch die Werte der anderen Modems, die noch im Haus laufen.
Aber jetzt sind bei dir wenigstens alle 3 Werte schlecht.

[SBKmaik]

Er kann aber nicht die Modems so hoch Senden lassen, egal wer für die NE4 zuständig ist......

[jwoe]

Hi,

was bedeutet das für mich? Erhöhtes Ausfallrisiko?

Grüße,
Jonas

[e1070]

Hallo Jonas,
Also nach deiner Beschreibung, lauft da wohl einiges schief. Hat denn einer der Techniker mal deinen Anschluss in der Wohnung überprüft (gemessen). Selbst wenn es eine fremde NE4 ist, muss KabelDeutschland den Störungsfreien Betrieb des Modems sicherstellen. Die Aussage, dass da ein Kabel defekt ist, ist recht wage. Es kann gut sein, das die Anschlussdose defekt ist bzw. ein falscher Typ, oder etwas mit dem Anschlusskabel nicht stimmt. Nur wenn er das ausgeschlossen hat, kann er sagen, dass die WE-Zuleitung kaputt ist. Aber selbst das kann man nur in der Wohnung feststellen. Ich würde dir empfehlen, im Haus zu fragen, ob noch jemand ein KDG Modem hat. Wenn die Werte bei anderen Modems im Haus ähnlich schlecht sind, ist eindeutig der Verstärker falsch eingestellt. Nach dem Blödsinn den der Techniker erzählt hat, gehe ich mal fast davon aus. Die aussage, das es ein Problem währe, das im Haus noch drei Kunden sind ist jedenfalls völliger Blödsinn.
Ich würde auf jeden Fall bei Kabeldeutschland anrufen. Ich würde auch empfehlen, vorher einen Speedtest zu machen und wenn er nicht zufriedenstellend ist, darauf hinweisen.

@SBKmaik, da hat wohl einer einen Schmitz gebaut

Und Tschüß