Komplett offline in Berlin - Frust ablassen!!

[emk_berlin]

Da ich immer noch nicht totzukriegen und lernbegierig bin:

Eben wollte ich mich einloggen um mich durch die homepage zum Thema "Wo auf der Homepage von Kabel-Deutschland finde ich ein solches "2-Stunden-Entstörzeit-Angebot", incl. Preise?" zu klicken.

Und kriegte eine Nachricht: "aus Sicherheitsgründen 24 Stunden" gesperrt.

Ich bin nur ein stinknormaler Kunde, kein Experte - und selbst die Jungs von Google finden mit dem Begriff "Kabel Deuschland - Entstörzeit" keine Infos.

Ich lern gern dazu - also: Her mit den Infos, du Insider!

[ihk.]

Da ich immer noch nicht totzukriegen und lernbegierig bin:

Eben wollte ich mich einloggen um mich durch die homepage zum Thema "Wo auf der Homepage von Kabel-Deutschland finde ich ein solches "2-Stunden-Entstörzeit-Angebot", incl. Preise?" zu klicken.

Das wirst Du wohl nicht finden. Da eine Störung sehr vielseitig sein kann und eben nicht nur an Deinem Hausanschluss liegen kann, ist solch eine kurze Reaktionszeit nicht vorgesehen. Manchmal braucht KDG auch eine Baugenehmigung, dies dauert in Deutschland meist länger. Die kürzeste Entstörzeit die ich kenne ist 24 Stunden >> DTAG, aber eben ein Businessvertrag mit entsprechend hohen Kosten. Die Verfügbarkeit eines "normalen" Kdg-Vertrages liegt bei 98,5% im Jahr, bedeutet ca. 5.5 Tage ohne Anschluss.

[emk_berlin]

Jetzt langts mir wirklich!

Vigidr will mir was beibringen und erzählt mir was von "selber schuld", dass ich keine Entstörzeit vertraglich vereinbart hab, und du erzählst mir, sowas ginge eh nicht?

Hat noch jemand hier nen anderen Tipp? Kabel selber stricken?

[Nibelungen]

Soweit ich weiß bietet KDG das nicht an. Die Telekom hat ja extra Business-Tarife, - da ist das nochmal was anderes (und ist halt auch teuerer).

KDG hat auch nen Business-Tarif, aber ich glaub zu ner Entstörfrist wird da nix gesagt - nur die Hotline ist immer kostenlos oder so.

[shadowrider]

2h Entstörzeit ist auch technisch kaum machbar. ´ikh.´ und ´Niebelungen´ sehen das Sachlich richtig.

[VBE-Berlin]

KDG hat auch nen Business-Tarif, aber ich glaub zu ner Entstörfrist wird da nix gesagt - nur die Hotline ist immer kostenlos oder so.

Beim Business-Tarif ist die Technikhotline kostenlos.
Bei den anderen Tarifen ist die Technik-Hotline umsonst.

Oder wie war das doch gleich.

MB-Berlin

[nauke100]

KDG hat auch nen Business-Tarif, aber ich glaub zu ner Entstörfrist wird da nix gesagt - nur die Hotline ist immer kostenlos oder so.

Beim Business-Tarif ist die Technikhotline kostenlos.
Bei den anderen Tarifen ist die Technik-Hotline umsonst.

Oder wie war das doch gleich.

MB-Berlin

geil geil geil, nee so iss das da!!!

[theoradicus]

Hier mal die AGBs verlinkt mit Zitaten zur Verfügbarkeit / Entstörung

KDG: http://www.kabeldeutschland.de/info-ser ... e-agb.html
Kabel Internet und Kabel Phone : Punkt 3.4 Verfügbarkeit

Insgesamt beträgt die Verfügbarkeit der durch Kabel Deutschland zu erbringenden Leistungen mindestens 98,5 % im Jahresmittel.

unter 5. Entstörung finden sich keine Aussagen zur Entstörung

Telekom : http://www.t-home.de/dlp/agb/pdf/37687.pdf
Telekom: Call & Surf Comfort VDSL IP Punkt 1.2.1.3 Verfügbarkeit:

Die mittlere Verfügbarkeit des Internet-Zugangs liegt bei 97,0 % im Jahresdurchschnitt.

Punkt 3 Service - 3.1.6 Entstörungsfrist

Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis freitags 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom die Störung innerhalb von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden.

Call & Surf ist hierbei aber ein "normaler" Privatkundenvertrag (der einem afaik bei Neuabschluss immer angedreht werden soll)

Verfügbarkeit: KDG besser als Telekom ?!
Entstörung: Telekom

KDG wird schon wissen warum für Privatkunden keine Entstörzeit festgelegt ist - diese ist damit mehr oder weniger durch die Jahresverfügbarkeit begrenzt ......
Vermutlich wirst du erst bei Unterschreiten der Jahresverfügbarkeit am längeren Hebel sitzen. Hinterher ist man leider immer schlauer.

PS: Bei IT Anlagen sollte man bei kritischen Anwendungen immer an mögliche Ausfälle denken:
Ersatzhardware/Unterlagen/Backups im Safe/Keller/anderem Standort, Notfall-Leitungen usw. - leider setzt das Lernen heute meist nur nach Unfällen ein ....

[vigidr]

Nun, ich habe ja auch nie behauptet, dass KDG eine solche Frist anbieten wuerde. Das ist in der Tat nicht der Fall. Du hast aber auch die Moeglichkeit einen Business-Tarif z.B. bei der DTAG oder bei anderen Dienstanbietern abzuschliessen. Die bieten soetwas an. Hansenet z.B. bietet 8h Entstoerzeit beim Tarif „Alice Comfort“. Und ich weiss, dass es Vertragsmoeglichkeiten bei der DTAG gibt, die eine 2h-Entstoerfrist vorsehen. Das koennen idR. aber nur entspr. grosse Firmen bezahlen. Aber 8h haben's doch auch schon inne.

[emk_berlin]

@vigidr:

Deine Antwort: Dann lern' mal das hier:

Nein, dass die Leitung nicht ohne Stoerungen laeuft, liegt nicht daran, dass du so wenig bezahlst. Die Ursachen sind andere. Aber dass du keine 2 Std. Entstoerzeit vertraglich vereinbart hast, das lag vermutlich am Preis.

Also, was genau könnte ein Kunde von Kabeldeutschland aus deiner Antwort entnehmen?