Probleme mit Internetanschluss und Telefon

[Revzinl]

Sehr geehrte Mitarbeiter von Kabel Deutschland,

meine Kundennummer ist ************.

Schon seit 3 Monaten habe ich Probleme mit meinem Internetanschluss und dem Telefon. Es gibt immer mal wieder unregelmäßige Störungen bei der Verbindung, die je nach der Störungsart von 10 Minuten bis zu ein paar Stunden andauern. Beim Modem blinkt in dieser Zeit Powerbutton und DS Button in grüner Farbe. Link leuchtet dabei Geld. Rest geht gar nicht.
Ich möchte dass mein Internet und Telefon zu jeder Tageszeit und in jeder Minute einwandfrei funktionieren. Warum gibt es diese Störungen immer wieder?
Außerdem ist die Geschwindigkeit die ganze Zeit unter der erwarteten Geschwindigkeit. Nach der Verbindung mit der technischen Hotline von Kabel Deutschland wurde mir gesagt, dass es bis zu 32mbits geschwindigkeit sein soll. Ich kriege nur maximal 20mbits.
Ich sollte danach den Kontakt zum Kundenservice und der Rechnungsabteilung aufnehmen, was ich jetzt auch tue.
Ich fordere eine Rückerstattung der Internetkosten für diese Zeit, da nach dem Vertrag und den Agbs es eine fast 100 prozentige Interneterreichbarkeit geben muss, die es hier nicht gibt und außerdem möchte dass der Anschluss von einem Techniker überprüft und repariert wird.

Diese Mail hatte ich an Kabel Deutschland geschickt, kann mir hier auch noch weiter geholfen werden, solange es dort net alles geklärt ist?
Mein Modem ist Dlink Dir-615 und ich nutze den Paket Comfort von KD.

[RcRaCk2k]

Hallo.

Gehe mal auf dein Kabel-Modem drauf: http://192.168.100.1/ und teile uns deine Verbindungsdaten (Downstream-Power, Upstream-Power, Signal to Noise Ratio ) mit.

nach dem Vertrag und den Agbs es eine fast 100 prozentige Interneterreichbarkeit geben muss

Hmmm. Das hast du dir wohl aus den Fingern gesaugt? In den AGBs steht etwas von unter 100%, was 5 Werktage Totalausfall oder kumuliert entspricht.

Ich kriege nur maximal 20mbits.

Bist du über Wireless-LAN am D-Link DIR 615 dran, oder per Netzwerkkabel?

Grüße,
Michael.

[VBE-Berlin]

Beim Modem blinkt in dieser Zeit Powerbutton und DS Button in grüner Farbe.

Was für ein Modem hast Du denn?
Ich kenne keines, welches die KDG vertiiebt, das leuchtende Buttons hat.
Hast Du das selbst gekauft?


MB-Berlin

[Kunterbunter]

Mein Modem ist Dlink Dir-615

[VBE-Berlin]

Nö, das ist der Router.

MB-Berlin

[Kunterbunter]

Nö, das ist der Router.

MB-Berlin

Aber da blinken die Buttons in grüner Farbe

[VBE-Berlin]

Beim DIR615 blinkt auch kein Button!

MB-Berlin