Fehlermeldungen im Log - Hotline sagt, es sei alles i.O.

[wolkenkrieger]

Moin Gemeinde,

ich habe seit gestern Probleme mit Internet und Phone.

Mir bricht andauernd die Leitung zusammen - sowohl beim Surfen als auch beim Telefonieren.

Die Hotline sagt, von ihrer Sicht aus, wäre alles in ordnung und das Modem seit knapp 24 Stunden durchgängig online.

Allerdings spricht meiner Meinung nach das Log eine andere Sprache:

Time Priority Code Message
2009-04-16 12:06:34 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 12:04:29 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 12:02:24 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 12:00:19 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:58:14 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:56:09 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:54:04 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:53:48 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:53:47 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:53:46 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:53:45 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:53:44 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:53:42 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:24 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:22 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:21 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:20 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:18 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:17 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:52:16 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:59 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:51:58 7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
2009-04-16 11:51:56 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
2009-04-16 11:51:56 7-Information B401.0 Authorized
2009-04-16 11:51:56 7-Information PROG: SW Download File name the same as currently run.
2009-04-16 11:51:56 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
2009-04-16 11:51:56 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
2009-04-16 11:51:55 7-Information REG: Capability type <16> incorrectly negotiated by CMTS
2009-04-16 11:51:55 7-Information REG: Capability type <15> isn't supported by CMTS
2009-04-16 11:51:55 7-Information Registration file - downloaded
2009-04-16 11:51:55 5-Warning TFTP: Configuration file unrecognized TLV type <31> is ignored.
2009-04-16 11:51:55 5-Warning TFTP: Configuration file unrecognized TLV type <5> is ignored.
2009-04-16 11:51:52 7-Information Trying to download Configuration file ...
2009-04-16 11:51:52 7-Information Time of day - retrieved
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP - parameters acquired
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: bpr0106002143e242a80001
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Setting CM IP address to: 10.29.187.36
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Setting (*) CM Syslog Server address to: 0.0.0.0
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Setting (*) CM Time Server address to: 83.169.184.49
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Setting (*) CM Subnet mask to: 255.255.224.0
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Setting (*) CM Gateway address to: 10.29.191.254
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: OFFER: Setting (*) CM TFTP Boot file: bpr0106002143e242a80001
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP select: Setting (*) CM TFTP Server address to: 83.169.184.49
2009-04-16 11:51:52 7-Information DHCP: Offered (*) CM IP address to: 10.29.187.36
2009-04-16 11:51:51 7-Information Trying to register through CMTS...
2009-04-16 11:51:51 7-Information SYNCHRONIZED - 586000000 Hz , ucd 1
2009-04-16 11:51:48 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:45 7-Information Starting Ranging On Channel 1
2009-04-16 11:51:41 7-Information Downstream Locked - Collecting Upstream Information
2009-04-16 11:51:38 7-Information Scanning frequency 586000000Hz
2009-04-16 11:51:38 7-Information Trying to synchronize ...
2009-04-16 11:51:36 7-Information Synchronization LOST <586000000 Hz - ucd 1, Station Maintenance T4 Timeout or Ranging ABORT>
2009-04-16 11:51:36 3-Critical R04.0 Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
2009-04-16 11:51:04 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:03 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:02 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:01 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:51:00 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:58 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:57 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:56 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:55 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:54 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:52 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:51 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:50 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:49 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:50:48 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:49:55 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:47:50 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:46:09 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:46:08 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:46:07 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:46:06 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:46:04 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:45:44 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:45:12 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:45:10 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-16 11:43:40 4-Error IGMP: ERROR - Group address 0.0.0.1 is not a legal multicast
2009-04-16 11:43:39 7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
2009-04-16 11:43:37 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
2009-04-16 11:43:37 7-Information PROG: SW Download File name the same as currently run.
2009-04-16 11:43:37 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
2009-04-16 11:43:36 7-Information B401.0 Authorized
2009-04-16 11:43:36 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
2009-04-16 11:43:36 7-Information REG: Capability type <16> incorrectly negotiated by CMTS
2009-04-16 11:43:36 7-Information REG: Capability type <15> isn't supported by CMTS
2009-04-16 11:43:36 7-Information Registration file - downloaded
2009-04-16 11:43:36 5-Warning TFTP: Configuration file unrecognized TLV type <31> is ignored.
2009-04-16 11:43:36 5-Warning TFTP: Configuration file unrecognized TLV type <5> is ignored.
2009-04-16 11:43:32 7-Information Trying to download Configuration file ...
2009-04-16 11:43:32 7-Information Time of day - retrieved
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP - parameters acquired
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: bpr0106002143e242a80001
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: Setting CM IP address to: 10.29.187.36
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: Setting (*) CM Syslog Server address to: 0.0.0.0
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: Setting (*) CM Time Server address to: 83.169.184.49
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: Setting (*) CM Subnet mask to: 255.255.224.0
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: Setting (*) CM Gateway address to: 10.29.191.254
2009-04-16 11:43:31 7-Information DHCP: OFFER: Setting (*) CM TFTP Boot file: bpr0106002143e242a80001

Kann mir jemand sagen, welches Problem ich habe und was ich tun kann?

Gruß und Danke

[wolkenkrieger]

Ich brauche wirklich eure Hilfe!

Ich musste heute 4 Mal die Hotline bemühen, weil jetzt zusätzlich mein Telefon nicht mehr funktioniert. Ich kann rausrufen und auch angerufen werden. Allerdings hört mich mein Gegenüber nicht.

Die "Profis" von der Hotline haben mir alle 4 bestätigt, dass von ihrer Seite aus nichts auffälliges zu sehen sei und das Modem vollkommen unauffällige Werte ets. meldet.

Das Log, was ich hier im Minutentakt abrufe, sieht furchterregend aus.

Ca. alle 30 Minuten macht das Modem offenbar einen Reset - zumindest im Log stehen dann in etwa die selben Meldungen, als wenn ich ein Rest (vom Strom trennen) selbst veranlasse.

Es treten jedoch schon beim Initialisieren des Modems die ersten Fehler auf

2009-04-17 17:01:03 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-04-17 17:01:02 7-Information Starting Ranging On Channel 1
2009-04-17 17:00:58 7-Information Downstream Locked - Collecting Upstream Information
2009-04-17 17:00:55 7-Information Scanning frequency 586000000Hz
2009-04-17 17:00:55 7-Information Trying to synchronize ...
2009-04-17 17:00:50 5-Warning TFTP: Driver Open Error: received MSG_ERR from s2c queue.
2009-04-17 17:00:50 5-Warning TFTP: Driver internal reset recieved
2009-04-17 17:00:50 7-Information Synchronization LOST <586000000 Hz - ucd 1, Station Maintenance T4 Timeout or Ranging ABORT>
2009-04-17 17:00:50 3-Critical R04.0 Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout

Internetverbindung ist bis auf die Disconnects ansich ok - Telefon aber nicht.

Kann mir irgendwer vielleicht einen Tip geben bitte? Bei der Hotline komme ich offenbar nicht weiter. Es gibt kein Problem! Punkt!

[Thyrael]

Nochmal anrufen und auf die Aufnahme einer Störung bestehen, falls das hilft ansonsten würde ich sagen kann da nur KD das Problem beseitigen.

[dMopp]

Im Schlimmsten Fall Techniker auf "eigende Kosten" verlangen und diesen dann KD in Rechnung stellen (zusätzlich darauf bestehen, seine Grundgebühr zurück zu bekommen!)

[wolkenkrieger]

Störungsaufnahme ist erfolgt - ich habe eine Nummer per SMS zugesendet bekommen. Die Technik will mich dann kontaktieren, wenn sie Ergebnisse hat.

Arbeiten die übers Wochenende?

[Thyrael]

Das weiss ich leider nicht aber wenigstens haben sie die Störung aufgenommen. Was haste denen nun gesagt gehabt?

[wolkenkrieger]

Ich habe in einem etwa 20 Minütigen Gespräch (simyo berechnet im Übrigen ca. 2 Euro / 1:30 Min !!! wird ein teurer Spaß) dem Agent klar gemacht, dass meine PC-Technik absolut nichts aber auch gar nichts mit dem Telefon zu tun hat und die Meldungen im Log des Modems ja bitteschön vom Modem sind und nicht vom Router oder gar (Achtung! Festhalten!) von einem Virus auf meinem PC - kein Spaß! Ich dachte, ich hör nicht richtig, als er vermutete, es könnte sich um einen Virus handeln, der versucht das Modem zu manipulieren.

Dann habe ich mit ihm zusammen den Router vom Netz getrennt und den PC direkt an das Modem gestöpselt. Als ich ihm dann sagte, dass das Log nach wie vor noch im 10 Sekunden Takt diverse Fehler wirft, stutze er kurz, ging dann aber auch nicht drauf ein.

Dann habe ich ihm gesagt, ich hätte sogar schon einen anderen Router rangehangen ... nunja .. man kann es sich denken.

Am Ende hat er dann gesagt, er wüsste auch nicht weiter (ach ne!) und würde es an die Technik weiter leiten, die dann Messungen vornehmen und sich bei mir melden. Entweder ich bekomme eine SMS in der dann die Erledigung mitgeteilt wird oder aber ich werde angerufen.

Kurz danach kam eine SMS mit einer Vorgangsnummer drin.

Seit dem ist Schweigen im Walde.

Abwarten und Tee trinken.

Das Problem ist jetzt, dass die Störung der Supergau für meine Kunden ist. Die könne mich anrufen, bekommen sogar ein Klingelzeichen - sie können mich aber nicht hören. Ergo hören sie auch keine Bandansage, die auf das Problem hinweisen würde.

Welcher Eindruck erscheint beim Kunden? Richtig! Es ist keiner da!

Mir ist grad irgenwie zum heulen! Drei Tage lang versuche ich den Leuten von der Hotline zu erklären, dass ich ein Problem habe. Drei Tage lang erklären die mir, dass sie kein Problem sehen, weil deren Meßdaten alle ok sind.

Und du stehst als Kunde da und hast beinahe Tränen in den Augen, weil du soviel Ignoranz und Borniertheit nicht begreifen kannst. Ganz im Ernst: in den heutigen Zeiten kann ich nicht begreifen, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann.

Ich hätte schon lange keine mehr, würde ich ein solches Geschäftsgebahren an den Tag legen. Vielleicht sollte ich meine auch mit 12 Monats Verträgen knebeln.

[Nibelungen]

Ohne Ironie,

vielleicht solltest Du, wenn Dein Geschäftsleben davon abhängt (damit auch Dein Einkommen) eine klassische Telefonverbindung behalten? Der Rosa Riese ist billiger, aber wohl das Zuverlässigste was es gibt.

KD gibts seit ein paar Jahren (Internet, TV gibts schon länger) - da ist es doch vorprogrammiert dass nicht alles klappt.
Ich selbst habe KD-Telefonie (VoC), habe kaum Probleme damit. Aber: Im Haus (meine Eltern) gibts auch noch den klassischen Telekomanschluß. D.h. ich wußte von Anfang an "wenns alles nicht läuft/k.acke ist geh ich halt nach einem Jahr zurück zur Telekom, währenddessen hab ich immer noch nen Backbone".
Ich mach hier so ne Art "Modernitätstest" *gg*, ich kann immer auf die Familie zurückgreifen mit Telefon. Ich hätte das vll nicht gemacht wenn ich diese Möglichkeit nicht hätte (bzw. hätte Telekom mit dem kleinsten Tarif behalten und nur Internet bei KD gemacht).
Ich lebe auch nicht davon, dass Kunden mich erreichen können. Ich hab halt Freunde die mich anrufen - aber denen kann ich notfalls ne andere Nummer mitteilen.

Ich will Dich nicht ver.arschen, aber man sollte sich sowas halt genau überlegen.

Was Du jetzt machen könntest wäre z.B., Deine Festnetznummer wegzuportieren und irgendwo nen anderen Anschluß zu machen (KD gibt Dir dann halt ne neue Nummer). Wennst kein Festnetz mehr willst - kannst es mit HomeZone Deines Handyanbieters probieren. Dann wärst Du für die Kunden erreichbar.

Unabhängig davon kannst und mußt Du natürlich auch bei KD dranbleiben. Diese Störungsticketnummern sind aber auch nicht der Weisheit letzter Schluß wie man hier oft nachlesen kann.

[wolkenkrieger]

Das Wegportieren der Nummern habe ich mir heute auch überlegt. Ich werde Anfang der Woche mal in einen T-Punkt dackeln und mal das Männel dort nerven.

Mal sehen.

Ich dachte halt:

VoIP = Kinderschuhe = Kann Probleme geben
VOC = alte Technik = sollte ausgereift sein

Insofern war die Überlegung pro KDG erstmal nicht soo dumm. Es wäre ja ansich alles kein Problem, würde man an der Hotline an wirkliches Fachpersonal weiter geleitet.

Das es mal Probleme geben kann, kann ich verstehen. Wenn so ein Modem aussteigt, kann auch KDG nichts dafür. Aber dann bitte gleich beim ersten Anruf auf der Hotline helfen und Nägel mit Köpfen machen. Und nicht mit dummen Sprüchen versuchen, sein eigene Unfähigkeit zu überspielen.

Einer meiner Kunden ist ein ehemaliger Telekomtechniker, der dann als Techniker mit zu KDG gewechselt ist und nun wieder für die Telekom arbeitet. Der hat bei KDG gekündigt, weil er mit - wörtlich - Fachpersonal arbeiten musste, das vermutlich sogar zu dämlich zum Spargelstechen wäre.

Solche Aussagen erfährt man aber erst, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.

Ich werde sehen, wie es weiter geht. Im Notfall muss ich halt auf meine Kappe einen Techniker kommen lassen. Das dürfte billiger sein, als Kunden zu verlieren.


btw.

Ich habe mal diverse Fehlermeldungen in Google eingegeben und bin auf diverse Forenbeiträge gestoßen, wo die selben Probleme aufgetreten sind. Am Ende lief es fast immer auf folgendes hinaus: dem Modem soll eine neue FW aufgedrückt werden, mit der es Probleme gibt. Schaut man sich meine Logs genauer an, sieht man, dass bei jedem Initialisierungsvorgang ein TFTP Bootfile mitgesendet wird, welches dann verschiedenste Fehler auslöst.

Einer der Forenuser hat das ganze damit lösen können, dass er bei UnitityMedia angerufen hat und eine Neuprovisionierung des Modems verlangt hat. Danach war wohl schlagartig alles im grünen Bereich.

Seltsam ist auch folgendes: der Techniker, den ich am Donnerstga Vormittag an der Strippe hatte, hat nach eigenen Angaben einen Leitungsreset gemacht (alle anderen sprachen immer von einem Rücksetzen des Modems) - danach war bis Freitag früh alles in Butter.

[wolkenkrieger]

Heute war der Techniker da und ... Vorführeffekt

Seit heute früh 3 Uhr keine nennenswerten Einträge mehr im Modemlog gewesen, Telefon geht, Internet auch und der Techniker hat am Ende auch nur noch gemutmaßt, dass es eventuell doch etwas an der Leitung selber gewesen sein könnte, was zwischenzeitlich von KD selber behoben worden ist und worüber man die Kunden nicht informiert hat.

Ein Kunde von mir hat mir vor ein paar Tagen erzählt, dass er auch seit 4 Wochen KDG-Kunde ist und nur Probleme mit dem Internet seit dem hat - der wohnt Luftlinie 3km von mir weg.

Scheint wohl nicht zu sehr weit hergeholt zu sein, was der Techniker vermutet hat.

Mal sehen, wielange es jetzt funktioniert.