[VFKD] Wechsel aus einem Altvertrag - ich brauche euren Rat!

[CouchpotatoTV]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu einer möglichen Vertragsoptimierung und hoffe auf eure Erfahrung.

Ich bin noch Bestandskunde aus Kabel-Deutschland-Zeiten (seit 2014) und habe lange Jahre nichts verändert.

Mein aktueller Vertrag ist:

Kabel Deutschland Kombi Vertrag „Premium 100“ mit Kabelanschluss“

• Internet + Festnetz + TV in einem Vertrag
• Internet mit 100er Leitung
• 2× G09-Smartcards
• 2× CI+-Module
• zusätzlich die Premium-Plus-Pakete beim TV
• Gesamtpreis aktuell: 74,99 € / Monat

Das (TV-)Setup läuft bei mir technisch absolut stabil — deshalb ist mir wichtig, dass mein aktuell vorhandenes und eingespieltes TV-Hardware-Setup nach einer Umstellung weiterhin unverändert funktioniert.

Nichtsdestotrotz würde ich gern
• die Internetgeschwindigkeit erhöhen
• ggf. den Preis etwas optimieren

Ich habe nicht grundsätzlich etwas gegen einen Wechsel in die aktuelle Vodafone-Vertragsstruktur, ABER nur unter der Bedingung, dass

die Nutzung „richtiger“ Smartcards weiterhin möglich bleibt (egal ob meine bestehenden G09-Karten oder neue G09-Karten)
keine Zwangsumstellung auf integrierte CI-Module (CI Smart) erfolgt, die nicht mehr mit externer Hardware kompatibel sind
mein bisheriges Empfangs-Setup auch nach der Umstellung funktioniert

An der Hotline wurde mir gesagt, dass bei einer Migration in die neue Struktur die alten Karten und Module nicht übernommen werden könnten und stattdessen neue integrierte Module eingesetzt werden — was für mein Setup problematisch wäre.

Daher meine Fragen an euch:

1. Gibt es in der neuen Vodafone-Struktur überhaupt noch Tarife oder zumindest Erfahrungswerte dazu, ob auf Wunsch noch klassische Smartcards (z. B. G-Serie) zur Verfügung gestellt werden?

3. Ist es vielleicht trotzdem möglich, den Altvertrag von der Internetgeschwindigkeit oder vom Preis her aufzuwerten, um zeitgleich die aktuelle Struktur beibehalten zu können?

4. Hat jemand einen ähnlichen Vertrag erfolgreich optimieren lassen, und das Thema Smartcards im Rahmem dessen erfolgreich abgehandelt? Wenn ja, wie und mit welchen Argumenten?

Mein Ziel ist nicht, zwanghaft im Altprodukt zu bleiben —
ich möchte nur vermeiden, dass trotz dem deutlichen Wunsch nach mehr Speed, dafür mein komplettes TV-Setup zerschossen ist.

Danke schon mal für jede Einschätzung und eure Erfahrungsberichte!

Liebe Grüße

[Karl.]

Rückfrage:
Sind die CI Module gemietet?

Welche Geschwindigkeit wird im Altprodukt provisioniert? VF hat die Teilweise mal nach oben angepasst.

Welchen Router hast Du im Paket und in welche Richtung soll es Geschwindigkeitstechnisch gehen?

[CouchpotatoTV]

Nein, die wurden gekauft.

Meines Wissens 100 Mbit/s im Downstream und 6 Mbit Upstream. Dass da was geändert wurde habe ich nicht mitbekommen.

Gerätetechnisch: FRITZ! Box 6490 Cable (kdg)

Tendenziell bin ich was die Geschwindigkeit angeht noch relativ unentschlossen. Letztendlich werde ich das nehmen wo für mich Preis und Leistung am stimmigsten erscheinen. Tendenziell gehe aber schon in Richtung der 500er Leitung, wenn nicht gar 1000er.

Ergänzend nochmal zur Betonung, wichtig ist mir bei den ganzen vor allem, dass sich an der TV-Hardware möglichst nichts ändert - in dem Sinne das ich auch weiterhin normale Smartcards habe.

[Sheriff6]

Warum wieder Vodafone, vielleicht gibt’s bessere Internetanbieter wo günstiger sind und zuverlässiger ?
Warum TV über Vodafone oder Kabel und zig Geräte ? Heute langt die Waipu.tv App aus und bekommst mehr und bessere Programme als über Kabel und in der Bucht gibt’s Angebote da kommst aus dem Staunen nicht raus.

[spooky]

Akzeptiere doch mal, dass er das so möchte.. zumal es ja auch noch Gründe gibt für Smartcards

[Sheriff6]

Verstehe schon was du meinst.
Aber heute in Sachen Streaming finde ich das längst überholt.

[Flole]

Es geht hier aber nicht um dich

[CouchpotatoTV]

Gibt sicherlich gute Argumente dafür und dagegen. Ich bin unabhängig davon auch reger Nutzer von Streamingdiensten. Allerdings, wie Spooky schon erwähnt hat, gibt es auch heute noch Gründe, persönlicher oder technischer Art - wie man es nimmt, die für die klassische Smartcard sprechen.

Zurück zum Thema: Hat keiner einen Erfahrungswerte oder Insider-Informationen ob ich bei Vodafone noch an Smartcards komme?

[Tom_123]

Hi,

anhand der Preisliste würde ich daraus schließen, dass der Vodafone Basic TV Tarif weiterhin mit eigenen geeigneten CI+ Modulen - wie deinen - gebucht werden kann. Ich selbst habe diesbezüglich keine persönliche Erfahrung, da Satelliten TV und keine Streaming Gängelung genutzt wird.

Ansonsten bei Vodafone über den Messenger Kanal einmal nachfragen: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-N ... -p/1912292
Gerne berichten, wie dessen Antwort ausfiel

[CouchpotatoTV]

So, mal ein kleines Update beziehungsweise Endergebnis meinerseits.

Über den normalen Telefon-Support war nichts zu machen. Dort war letztendlich nur ein kompletter Vertragswechsel möglich der komplett neue Hardware und auch neue Telefonnummern mit sich gebracht hätte. Auch viele Vertragsvorteile aus dem Altvertrag wären dann meines Erachtens wohl nicht mehr gegeben gewesen.

Danke an Tom_123 für den Tipp mit dem Support über Messenger. Auch die konnten mir anfänglich nicht weiterhelfen und wollten mehr in Richtung Wir machen alles neu gehen.Ich hatte Arbeit den Eindruck, dass ich dort mein Anliegen verständlicher und deutlicher anbringen konnte, weil letztenendes ja alles auch schriftlich im Chat steht und nicht nur mündlich kommuniziert wird. Nachdem die erste Mitarbeiterin im Chat nicht mehr weiter gewusst hat und gar nicht geantwortet hat, ging es am nächsten Tag bei einem weiteren Mitarbeiter weiter, der aber auch wieder in Richtung Neuvertrag ging.

Nachdem ich hier noch mal deutlich geworden bin, hat er aber eingesehen, hier nicht weiterhelfen zu können und hat das ganze an die Abteilung für Kundenrückgewinnung beziehungsweise Kündigungsrückholung weitergegeben. Und das war am Ende letztlich der GameChanger und die Lösung. Diese Abteilung hat offensichtlich deutlich mehr Expertise und auch systemische Rechte. Auch wenn ich jetzt auf neuere Verträge umgestellt bin, konnten Sie mir durch händische Anpassungen im System die Übernahme meiner aktuellen TV-Hardware ermöglichen. Die wurden entsprechend in den neuen TV-Vertrag mit eingebucht beziehungsweise hinterlegt. Auch meine Festnetzrufnummer bleibt die selbe. Letztenendes habe ich für das gleiche Geld, sogar minimal weniger, alles wie vorher und aber einer 1000er Internetleitung.

Der Weg dahin war anstrengend und langwierig, aber hat sich meines Erachtens gelohnt. Hätte ich über den einfach Support einen neuen Vertrag abgeschlossen wäre da meines Erachtens in die Richtung gar nichts mehr gegangen, da ich davon ausgehe, dass Vodafone keine Smartcards für Neuverträge mehr ausgeben dürfte.

Danke an alle für euren Input! Ich bin happy.