Totalausfall in Schweinfurt

[naiver85]

HI,
bei mir geht seit 4 Tagen weder I-net noch Tele. die Hotline meint immer nur es sei ein lokales Problem. Hatt wer zufällig das selbe Prob. und kommt aus dem Raum von Schweinfurt? und mal ne andere Frage noch dazu in den AGB steh das der vertrag zur stande kommt wenn sie eine Verfügbarkeit von 98,5& leisten müssen. Aber da dies nicht der erste Ausfall dieses jahres ist, haben sie die Granze schon unterschritten. Jetzt ist meine frage wäre das ein Kündigungsgrund?

[Bubblegum]

HI,
bei mir geht seit 4 Tagen weder I-net noch Tele. die Hotline meint immer nur es sei ein lokales Problem. Hatt wer zufällig das selbe Prob. und kommt aus dem Raum von Schweinfurt? und mal ne andere Frage noch dazu in den AGB steh das der vertrag zur stande kommt wenn sie eine Verfügbarkeit von 98,5& leisten müssen. Aber da dies nicht der erste Ausfall dieses jahres ist, haben sie die Granze schon unterschritten. Jetzt ist meine frage wäre das ein Kündigungsgrund?

Gem. den vertraglichen Vereinbarungen schon. Nun kommt der Haken mit der Beweisführung:
Zu sagen, das der Anschluss über eine Woche nicht ging reich halt nicht - wenigstens müssen die Ausfallmeldungen dokumentiert sein - und KDG muß auch verantwortlich sein - liegt das Problem außerhalb Ihrer Zuständigkeit greifts nicht.

Die Verfügbarkeitsquote ergibt sich aus dem Jahresmittel, also mindestens 359 Tage/ Jahr.



http://www.kabeldeutschland.de/sources/ ... _Phone.pdf

(siehe 3.4.)

[naiver85]

Hi
habe eben dort mehrmals Angerufen und die meinten eben es sei ein Örtliches problem von KD, habe sogar eine Auftragsnr vom dem Tag erhalten als ich das Problem gemeldet habe. Rufe täglich seitdem an und es heisst immer nur " Lieber Herr... gedulten sie sich wir Arbeiten drann.." Wie genau kann ich denn jetzt irgendeinen Beweis vorlegen bzw. festhalten? Achja und sie meinten auch, es sei keine problem mit meinem Modem..

[JimPanse]

Hi
habe eben dort mehrmals Angerufen und die meinten eben es sei ein Örtliches problem von KD, habe sogar eine Auftragsnr vom dem Tag erhalten als ich das Problem gemeldet habe. Rufe täglich seitdem an und es heisst immer nur " Lieber Herr... gedulten sie sich wir Arbeiten drann.." Wie genau kann ich denn jetzt irgendeinen Beweis vorlegen bzw. festhalten? Achja und sie meinten auch, es sei keine problem mit meinem Modem..

Schwierige Situation. Ich würde alle Gespräche mit der KD-Hotline aufzeichnen, mir jedesmal per Telefon die Störing in meinem Bereich mit Datum, Uhrzeit, Dauer, bestätigen lassen. Hinzu erscheinen alle kostenpflichtigen Hotlinegespräche im Kundenbereich unter Kabel Phone->Anrufübersicht.
Beides zusammen könnte ein ausreichenden Beweis darstellen.

[naiver85]

Ja das Problem ist aber das ich nicht von zu hause aus anrufen kann da ja bei uns werer Internet noch Tele. geht =( muss immer von bekannten aus anrufen. Naja aber trotzdem vielen dank für die Tipps.^^

[naiver85]

ach noch ne Frage wie zeichne ich den solche gespräche am besten auf?

[JimPanse]

ach noch ne Frage wie zeichne ich den solche gespräche am besten auf?

Dann entfällt die Anrufübersicht, aber nicht die Aufzeichnung (beim Bekannten). Ich kann Gespräche mit dem integrierten Anrufbeantworter im Fax aufzeichnen.
Ansonsten sollte eine Gesprächsaufzeichnung reichen, wenn dort Datum, Zeit, Dauer der Störung, Anschlußkennung und Verursacher vorkommt.

[RcRaCk2k]

1. sind alle Anrufe zu deiner Kundennummer bei KD im Kundenprofil vermerkt
2. kannst du die Einzelverbindungsübersicht deines Nachbarn als Beweislast verwenden
3. Musst du Kabel-Deutschland am Besten am Montag schon schreiben, dass sie dem Ziel nicht nachgekommen sind
4. Könntest du Ihnen 14 Tage Nachbesserungsarbeiten einrichten (per Einschreiben / Fax)

Liebe Grüße,
Michael.

[naiver85]

cool cool thx für die tips werd ich auch gleich am Montag machen vielen dank

[Bubblegum]

1. sind alle Anrufe zu deiner Kundennummer bei KD im Kundenprofil vermerkt
(...)

Wär schön wenns immer so wäre...
aber zumeist über die Störungshistorie, wenn welche über KSC oder TSC eingeleitet wurden