Umzug einer Option - Umzugsgebühren

[ChronoWerX]

Hi Leute,

ich bräuchte mal eure Hilfe.

Wir wohnen aktuell zur Miete und zahlen unseren Kabelanschluss über die Nebenkosten. Nun wollen wir umziehen, wo ebenfalls der Anschluss über die Nebenkosten gezahlt wird.

Wir haben 3 Smartcards mit der alten Option Privat HD (3€ im Monat für die Option und 2€ für einen Receiver).

Nun habe ich mich mit Vodafone in Verbindung gesetzt und man sagte mir ich müsse die 39,99€ Umzugsgebühren zahlen, wenn ich den Umzug mitteile. Ich fragte frech nach wie es den wäre, wenn ich den Umzug nicht mitteilen, ob die Smartcards weiterhin das HD Signal entschlüsseln würden am neuen Wohnsitz, was mir natürlich mit ja beantwortet wurde. Woher sollen die Karten auch wissen, wo sie eingesetzt werden.

Wir möchten natürlich alles auf ehrliche Art und Weise machen, aber wir sehen es nicht ein, für eine Adressänderung knapp 40€ zu zahlen.

Wäre es der digitale Anschluss könnte ich es verstehen, aber doch nicht nur bei der HD Option oder?

[kabelhunter]

Wenn die Bankverbindung gleich bleibt und VF ihr Geld bekommt würde ich den Umzug gar nicht melden .

[Samchen]

Wenn die Bankverbindung gleich bleibt und VF ihr Geld bekommt würde ich den Umzug gar nicht melden .

Dann aber bitte nicht wundern, wenn im Falle einer Störung der Techniker zur Falschen Adresse fährt!

[ChronoWerX]

Dann aber bitte nicht wundern, wenn im Falle einer Störung der Techniker zur Falschen Adresse fährt!

Deswegen will ich eigentlich alles korrekt machen

[Wurzelzwerg]

Die Umzugsgebühr wird nur fällig wenn Internet/Telefon mit umziehen. Bei reinen TV-Verträgen zahlst du nichts.
Probier es einfach über das Umzugsformular auf vodafone.de/kabelkontakt aus. Klickst du da I/T an, bekommst du 39,99 als Gebühr angezeigt und bei nur TV nichts.

[ChronoWerX]

Die Umzugsgebühr wird nur fällig wenn Internet/Telefon mit umziehen. Bei reinen TV-Verträgen zahlst du nichts.
Probier es einfach über das Umzugsformular auf vodafone.de/kabelkontakt aus. Klickst du da I/T an, bekommst du 39,99 als Gebühr angezeigt und bei nur TV nichts.

Ja danke, manchmal glaube ich die sind dumm bei den Hotlines. Julia "sagt" das sogar auch

Sie: umzug kosten
Julia: Beim Umzug eines Internet & Phone-Vertrags beträgt die Bearbeitungsgebühr aktuell 39,99 €.
Beim Umzug eines reinen Kabel Fernsehen-Vertrags fällt keine Bearbeitungsgebühr an.

Danke auf jeden Fall

[Lars.Berlin]

Ja danke, manchmal glaube ich die sind dumm bei den Hotlines.

Nicht glauben, sie sind strunzdumm !!!
Deshalb hat sich ja auch Telefonica von Arvato getrennt.

Greetz Lars

[reneromann]

Ja danke, manchmal glaube ich die sind dumm bei den Hotlines.

Nicht glauben, sie sind strunzdumm !!!
Deshalb hat sich ja auch Telefonica von Arvato getrennt.

Greetz Lars

Bitte nicht ganz so abfällig...

Das Problem ist hier mal wieder, dass die Dienstleistung "Kundenservice" outgesourced wurde, ohne den Anbieter und dessen Personal vernünftig über die eigene Preis- und Produktstruktur zu informieren...
Denn wenn der Mitarbeiter darauf nicht geschult/informiert wurde, woher soll er es denn wissen?
Glaubt ihr wirklich, dass die Mitarbeiter sich erst die Homepage und die dort verlinkten Dokumente von VF durchlesen, damit sie beraten können?