Upgrade von Basis HD auf Komfort HD

[Chamu]

Hallo Ihr,

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde und nutze momentan noch das Basis HD Paket.
Ich hatte mich auf der KDG Seite angemeldet und bekomme das Komfort HD Paket für 6€ dauerhaft angeboten.

Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, das die 6€ sind zusätzlich zu dem Basis HD Preis sind.
Das wären dann aber 9,99€ monatlich.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Komfort Paket das Basis ersetzt.

Liege ich da falsch?

Gruß
Chamu

[exkarlibua]

Hallo Ihr,

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde und nutze momentan noch das Basis HD Paket.
Ich hatte mich auf der KDG Seite angemeldet und bekomme das Komfort HD Paket für 6€ dauerhaft angeboten.

Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, das die 6€ sind zusätzlich zu dem Basis HD Preis sind.
Das wären dann aber 9,99€ monatlich.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Komfort Paket das Basis ersetzt.

Liege ich da falsch?

Gruß
Chamu

Nein, liegst du nicht.
Offensichtlich hast du einen Hotliner erwischt, der nicht mitgekiegt hat, dass das Komfort Paket aktuell für 6 € statt 9,99€ angeboten wird.
Nach den alten Preisen hätte der Hotliner recht gehabt (3,99 + 6,00 = 9,99).

Also noch mal anrufen bis man einen Informierten erwischt und/oder auf die KDG Seite verweisen.

[Chamu]

Laut Hotline ist kein Upgrade des Basis HD Paketes möglich. Ich muss erst warten bis mein Vertrag abgelaufen ist.

Könnte höchstens einen zweiten Vertrag zusätzlich buchen .

Ist ein Witz oder? Wenn ich irgendwo Internet von 16MBit auf 50Mbit upgraden möchte, muss ich doch auch nicht warten bis mein Vertrag durch ist.

[exkarlibua]

Laut Hotline ist kein Upgrade des Basis HD Paketes möglich. Ich muss erst warten bis mein Vertrag abgelaufen ist.

Könnte höchstens einen zweiten Vertrag zusätzlich buchen .

Ist ein Witz oder? Wenn ich irgendwo Internet von 16MBit auf 50Mbit upgraden möchte, muss ich doch auch nicht warten bis mein Vertrag durch ist.

War das noch die Auskunft vom ersten Hotliner oder jetzt schon der zweite Versuch?

[Chamu]

Laut Hotline ist kein Upgrade des Basis HD Paketes möglich. Ich muss erst warten bis mein Vertrag abgelaufen ist.

Könnte höchstens einen zweiten Vertrag zusätzlich buchen .

Ist ein Witz oder? Wenn ich irgendwo Internet von 16MBit auf 50Mbit upgraden möchte, muss ich doch auch nicht warten bis mein Vertrag durch ist.

War das noch die Auskunft vom ersten Hotliner oder jetzt schon der zweite Versuch?

Vorher hatte meine Frau telefoniert. Wahrscheinlich hatte ich gerade den selben dran.
Zuerst war mein Gesprächspartner auch sehr nett, wie ich Ihn aber auf das Angebot hingewiesen hatte, drehte sich das Gespräch und er wurde sogar pampig.
Er hatte ja sogar irgendwo nachgefragt und dann mir nur die Option gegeben einen zweiten Vertrag abzuschließen.

Also noch mal für Blöde

Es ist ein Upgrade von Basis auf Komfort möglich innerhalb der Vertragslaufzeit ohne einen zweiten Vertrag?

[Krummlasche]

Hallo Ihr,

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde und nutze momentan noch das Basis HD Paket.
Ich hatte mich auf der KDG Seite angemeldet und bekomme das Komfort HD Paket für 6€ dauerhaft angeboten.

Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, das die 6€ sind zusätzlich zu dem Basis HD Preis sind.
Das wären dann aber 9,99€ monatlich.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Komfort Paket das Basis ersetzt.

Liege ich da falsch?

Gruß
Chamu

Nein, liegst du nicht.

Doch, liegt er. Kabel Komfort HD für 6 Euro gibt es nur für solche Kunden hier:

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde

Wenn du einen Vertrag hast, kannst du einen zweiten Vertrag dann für 6 Euro abschließen. Wenn Basis HD, um dann auch zur Frage zu kommen, geupgraded werden soll, geht das selbstverständlich- zum Standartpreis von 9,99. Du kannst also nicht Basis HD (für das du 3,90 zahlst?) auf 6 Euro updaten, sondern nur auf 9,99. Willst du eine 2. Karte mit dem DVR, dann bekommst ihn für 6 Euro.

Laut Hotline ist kein Upgrade des Basis HD Paketes möglich. Ich muss erst warten bis mein Vertrag abgelaufen ist.

Das ist Bullshit.

Nach den alten Preisen hätte der Hotliner recht gehabt (3,99 + 6,00 = 9,99).

Warum schreibst du neue Preise, wenn du von alten sprichst?

[Chamu]

Hallo Ihr,

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde und nutze momentan noch das Basis HD Paket.
Ich hatte mich auf der KDG Seite angemeldet und bekomme das Komfort HD Paket für 6€ dauerhaft angeboten.

Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, das die 6€ sind zusätzlich zu dem Basis HD Preis sind.
Das wären dann aber 9,99€ monatlich.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Komfort Paket das Basis ersetzt.

Liege ich da falsch?

Gruß
Chamu

Nein, liegst du nicht.

Doch, liegt er. Kabel Komfort HD für 6 Euro gibt es nur für solche Kunden hier:

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde

Wenn du einen Vertrag hast, kannst du einen zweiten Vertrag dann für 6 Euro abschließen. Wenn Basis HD, um dann auch zur Frage zu kommen, geupgraded werden soll, geht das selbstverständlich- zum Standartpreis von 9,99. Du kannst also nicht Basis HD (für das du 3,90 zahlst?) auf 6 Euro updaten, sondern nur auf 9,99. Willst du eine 2. Karte mit dem DVR, dann bekommst ihn für 6 Euro.

Laut Hotline ist kein Upgrade des Basis HD Paketes möglich. Ich muss erst warten bis mein Vertrag abgelaufen ist.

Das ist Bullshit.

Nach den alten Preisen hätte der Hotliner recht gehabt (3,99 + 6,00 = 9,99).

Warum schreibst du neue Preise, wenn du von alten sprichst?

Dann stimmt aber das Angebot "für 6€ dauerhaft Komfort HD" nicht.Bzw ist sehr irreführend. Ich muss ja bereits Kunde sein um das Angebot nutzen zu können.
Aber wenn ich es nutzen möchte muss ich ja einen zweiten Vertrag abschliessen und damit 9,99€ zahlen und nicht 6€. Die Karte des 2. Vertrages liegt dann ungenutzt rum.
Das macht doch alles keinen Sinn!

[exkarlibua]

Hallo Ihr,

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde und nutze momentan noch das Basis HD Paket.
Ich hatte mich auf der KDG Seite angemeldet und bekomme das Komfort HD Paket für 6€ dauerhaft angeboten.

Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, das die 6€ sind zusätzlich zu dem Basis HD Preis sind.
Das wären dann aber 9,99€ monatlich.

Ich bin davon ausgegangen, dass das Komfort Paket das Basis ersetzt.

Liege ich da falsch?

Gruß
Chamu

Nein, liegst du nicht.

Doch, liegt er. Kabel Komfort HD für 6 Euro gibt es nur für solche Kunden hier:

ich bin seit Jahren Kabel Bestandskunde

Wenn du einen Vertrag hast, kannst du einen zweiten Vertrag dann für 6 Euro abschließen. Wenn Basis HD, um dann auch zur Frage zu kommen, geupgraded werden soll, geht das selbstverständlich- zum Standartpreis von 9,99. Du kannst also nicht Basis HD (für das du 3,90 zahlst?) auf 6 Euro updaten, sondern nur auf 9,99. Willst du eine 2. Karte mit dem DVR, dann bekommst ihn für 6 Euro.
...

Wo steht das, dass das nur für eine Zweitkarte gilt?

Das bekommt ein Neukunde zu sehen:
[img]http://www.bilder-hosting.info/vorschau ... 66076r.jpg[/img]
und das ein Bestandskunde:
[img]http://www.bilder-hosting.info/vorschau ... 66142c.jpg[/img]

Das heißt ein Neukunde bekommt das Komfort HD Paket in der Aktion 1 Jahr lang für 5,99 und anschließend dauerhaft für 9,99. In diesem Paket ist Basis HD natürlich inbegriffen.
Der Bestandskunde bekäme das gleiche aktuell für 6 € zuzüglich zu seinen 3,90, die er schon zahlt.
Wenn keine Aktion wäre, bzw. wenn diese wieder vorbei ist zahlt der Bestandskunde zu seinen 3,90 wieder 9,99 dazu.
Das ist zum einen total hirnrissig und zum anderen steht das auf der Seite nicht, auch nicht im Kleingedruckten.
Da steht Komfort HD Paket (inkl. Basis HD Teil) dauerhaft für 6 €, ohne wenn und aber.
Nicht wenn das und jenes gilt oder nur als Zweitkarte oder wenns regnet oder es nachts kälter als draußen ist.
Somit ist das auch zu liefern, andernfalls wäre das irreführende Werbung.
Wäre natürlich nicht das erste Mal, dass KD mit sowas aufgefallen wäre.
Aber in diesem Fall glaube ich das einfach nicht.

PS: Geht das eigentlich nur mir so, dass die KD Homepage andauernd ausfällt?
Es ist dann immer nur ein "weißes Blatt" zu sehen.

[Chamu]

Hab auch zum grossen Teil nur die weisse Seite

Und so sehe ich das genauso. Bis auf den Part das ich nicht verstehe das ich einen zweiten Vertrag brauche wenn ich ein Paket upgrade ( Basis auf Komfort ).
Ich werde wohl die Kündigung für Basis einreichen und das Komfort Paket beantragen.

Bedeutet dann: Bis Laufzeitende von Basis ( Basis + Komfort ) 9,99€ und dann 6€ ( nur noch Komfort ).

Also umständlicher gehts nimmer....

[Krummlasche]

Wo steht das, dass das nur für eine Zweitkarte gilt?

Ich weiß wirklich nicht, wie das auf der Homepage aussieht, aber es ist wirklich fakt: hast du bereits einen Vertrag, gibt es den 6er, dauerhaft, bist du kompletter TV Neukunde, gibt es den Staffelpreis, dann 9,99. Wenn ich mir deine Bilder anschaue: es wird ja auch nur für Bestandskunden angezeigt, richtig?

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 Bis auf den Part das ich nicht verstehe das ich einen zweiten Vertrag brauche wenn ich ein Paket upgrade ( Basis auf Komfort )

Du brauchst keinen 2. Vertrag, wenn du upgraden willst. Du kannst nur nicht auf 6 Euro upgraden, sondern auf 9,99.

Bedeutet dann: Bis Laufzeitende von Basis ( Basis + Komfort ) 9,99€ und dann 6€ ( nur noch Komfort ).

Wenn ich dich jetzt richtig verstehe: so geht das nicht. Du kannst jetzt nicht auf 9,99 upgraden und dann auf 6 Euro wechseln.

Du hast leider noch keine 10 Beiträge, wenn du diese hast, kannst du mich auch mal privat anschreiben, wenn es nicht eilt. Möglicherweise kann ich dir privat einen Tipp geben.