Vertragsumstellung von HD-Receiver auf CI+ Modul

[alxpowers]

Hallo zusammen

ich bin seit 2011 Kabel Deutschland Kunde (Internet, Telefon und HD). Ich hatte bisher das Kabel Komfort Premium HD Paket incl. Festplattenreceiver. Als ich im September auf die Idee kam, die SmartTV Funktionen meines neuen Sony Fernsehers voll auszunutzen und auf CI+ Modul umzurüsten, ging für mich mit KD das Chaos los.

Zunächst rief ich bei der Hotline an, und habe ein - CI+ Modul bestellt für 70 EUR. Man schickte mir eine neue SmartCard mit dem Hinweis, dass die alte nicht mit dem Modul funktoniert. Seitdem werden mir zusätzlich zum überteuerten Altvertrag (33,80€/Monat) nochmal 12,90€ in Rechnung gestellt. Dies habe ich nun in mehreren Anrufen bei der Hotline reklamiert, bisher ohne Ergebnis. Die Mitarbeiter bestätigen mir zwar, dass ich zu viel bezahle, jedoch sind sie augenscheinlich nicht berechtigt, Verträge umzustellen oder zu konsolidieren. Stattdessen wird darauf verwiesen, dass sich der alte Vertrag automatisch um 12 Monate verlängert hat im Dezember und der neue Vertrag (ich wollte ein CI+ Modul, keinen neuen Vertrag) eine Laufzeit von 24 Monaten hat.

Auf Anraten habe ich mich nun schriftlich an das Kundencenter in Erfurt gewandt. Mein Schreiben ist jedoch 3 Wochen unbeantwortet geblieben. Gibt es ähnliche Erfahrungen? Mit kommt es so vor, als ob seit der Übernahme durch Vodafone jeglicher Kundenfokus verloren gegangen ist.

[Amadeus63]

Hey, vertrackte Sache. Ich habe Dein Anliegen an einen User (Krummlasche) weitergeleitet, der Dir evtl. direkt helfen kann....(per PN - kann man aber erst ab 10 Beiträgen verfassen)

[Peter65]

Der Fehler war, sich bei KD sich ein Modul zu bestellen.
KD gibt Module nur mit Vertrag raus, was eben bedeutet mit einer anderen neuen Karte.
Das die im zum Recorder gehörende Karte nicht für das verschickte Modul geeignet ist, kann durchaus richtig sein.

Dazu kommt, um vom Komfortvertrag auf einen Vertrag mit CI+Modul umzusteigen, muß der Komfortvertrag gekündigt (umgewandelt) werden was in dem Fall aber erst zu Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich ist.

Ob das wirklich was mit der Übernahme durch Vodafone zu tun hat?
Hier geht es schließlich auch um die Einhaltung eingegangener Verträge.
Das dich die Hotline eventuell falsch beraten hat, ich weiß nicht was du denen erzählt hast, es ist ja bekannt das die Hotline schneller darin ist einen Vertrag abzuschließen als den Kunden richtig zu beraten.

mfg peter

[fizup]

Hier stimmt einiges nicht: Kabel Komfort Premium HD Paket für 33,80? Ich vermute mal eher es handelt sich um einen Anschlussvertrag, also Kabelanschluss Komfort HD mit ungekündigter Premium HD Option. Als Internet Kunde bekommt er den aber für 24,90 €. Wegen den 12,90 für den zweiten Vertrag geh ich mal davon aus, dass du gesagt hast, dass du dieselben Sender wie bisher sehen willst. Daher keine kostenlose Zweitkarte, sondern ein zusätzlicher Premium Vertrag, der dann richtigerwiese aber auch nur 8 € kosten hätte dürfen.

Wende dich mal an die Kabelhelden, vielleicht können die das grade rücken.

[Krummlasche]

Hallo,

möglicherweise kann ich auch vermitteln, du müsstest dann aber 10 Beiträge sammeln, um mir privat schreiben zu können. Oder kann man direkt ne Mail über Profil schreiben, weiß das einer?!

Hey, vertrackte Sache. Ich habe Dein Anliegen an einen User (Krummlasche) weitergeleitet, der Dir evtl. direkt helfen kann....(per PN - kann man aber erst ab 10 Beiträgen verfassen)

[kabelhunter]

@ Krummlasche : Du kannst Ihm eine PM senden . Eine direkte Mail an dich ist auch für " alxpowers " möglich .

[Krummlasche]

Danke für die Info.