Kabeldeutschland nachhaltig gestört! - Wo beschweren?

[KD:armesdeutschland]

Hallo,

seit unserem Übertritt zu "Kabel Deutschland" gibt es immer wieder Störungen beim Telefon- und Internetempfang. Viele Stunden sind damit verbracht worden, sie einzugrenzen - ohne Erfolg.
Dann wird auf die von KD mitvertriebene FRITZbox der Firma AVM verwiesen. Diese haben wir bei KD angemietet; sie müsste also mit unterstützt werden. Doch es wird nur immer die AVM-Rufnummer verrteilt. Da sitzt man dann wieder, oft noch länger als bei KD in der Warteschleife - freilich auch nur, um schließlich wieder an KD zurückverwiesen zu werden.

Die sogenannte reclabox nimmt zwar entsprechende Beschwerden an, doch Kabeldeutschland gehört zu den wenigen Institutionen, die sich deren Weiterleitung an sie verbeten hat. Es ist natürlich zu vermuten, dass der Grund dafür in der Zahl der Kundenbeschwerden liegt.

Was ist da zu tun?
Als einziger Ausweg erscheint noch eine übergeordnete Beschwerdestelle wie die Bundesnetzagentur. Doch die ist wohl nur zuständig für "Illegales". Ob dazu ein gestörter und nicht in Ordnung zu bringen Netzempfang gehört, geht nicht sicher aus deren Seiten hervor.

Hat jemand damit Erfahrungen gemacht, bzw. kann uns weitere Tipps geben?

Dankbar für alles, was uns hier weiterhelfen kann
grüßt herzlich
Jeanette

[Amadeus63]

Was für Störungen bestehen? Wie sieht der Pegel der Fritzbox aus? Menü Fritzbox: Kabel anklicken, danach Kabel Internet.
Ich habe das Gerät und definitiv keine Probleme damit.

[Thyrael]

Stell eine Frist zur Entstörung, wird die nicht eingehalten, kündige. Sollte doch noch etwas Geduld vorhanden sein, kannst du es ja mal hier versuchen: www.kunden-kabeldeutschland.de