Ich habe mich eben erst registriert, habe aber schon sehr viel an Beiträgen hier als Gast gelesen, alles sehr hilfreich und informativ.
Doch nun zu meinem Anliegen. Ich bin seit ca. 2Monaten Kunde bei KD mit Tel&Fon, und quasi seit zwei Monaten auch mehr als genervt von teilweise extrem langen Ausfällen. Ach ja, ich wohne in einem Hamburger Altbau mit ca. 15WE, ganz oben im ausgebauten DG.
Bei der Erstinstallation haben die beiden Techniker ca. 3h
benötigt, um das System bei mir mit den entsprechenden Werten zum laufen zu bekommen. Ich habe damals blind vertraut, mir nicht wirklich Sorgen gemacht und den Wisch zur erfolgreichen Installation fröhlich unterschrieben.Es dauerte nicht lang, bis ich die ersten Ausfälle zu verzeichnen hatte. Die Qualität der Ausfälle war aber schon besonders, denn ich hatte nie unter einem extrem lahmen Netz, wie hier oft beschrieben zu leiden, sondern bei mir gibt es nur ganz oder gar nicht. Schwarz oder Weiss.
Kurzum die oftbeschriebene Hotline kontaktiert, das Problem beschrieben, und zwei Tage später dem ersten Techniker die Tür geöffnet. Der sah sich die Verstärkeranlage an, machte davon Bilder und stellte fest, dass das alles wohl sehr alt sei und er dafür sorgen würde, dass ich ja als "König Kunde"
bald ein tadellos laufendes System bekommen würde... er stellte den Rückkanal neu ein, das System lief und er ging.Ein paar Tage später stellte sich wieder diese schon bekannte Stille ein und erneut war das System tot. Hotline, Techniker die Zweite!
Dieser Techniker wusste natürlich nicht im geringsten etwas von seinem Kollegen, stellte aber fest, dass der Verstärker durchaus taugt, er den aber mal neu erden werde. Dann tauschte er noch zwei Dosen in meiner Wohnung aus, das diese einen zu großen Dämpfungswert hätten...Erfog gleich null. Der bisher recht gesprächige Gesell wurde wortärmer, verschwand im Keller und kam eine halbe Stunde später wieder. Das von ihm im Keller positionierte Modem würde auch nicht online gehen...er müsse kurz noch was checken. Versuchte dann dem Modem direkt die Startfrequenz in einer startmaske zu programieren... und war selbst erschrocken als plötzlich das System wieder lief.Ich brauche wohl nicht extra zu erwähnen, dass dieses Glück von kurzer Dauer war...
jedoch hatte ich ja durch fleissiges Lesen dieses Forums einiges gelernt. Die Abfrage der Modemwerte sprach eine deutliche Sprache: die Werte pendeln wie nichts gutes. Nun gut, ich war ja mitlerweile schon sehr trainiert im Anrufen der Hotline und wurde fast schon mit Vornamen begrüßt....Der dritte Techniker kam,(in völliger Unwissenheit der Problematik und deren Historie mit zwei verschlissenen Technikern) stellte diesmal aber fest, dass die erste Dose mit "verdrehter Phase" angeschlossen sei und ebenfalls einen viel zu hohen Dämpfungswert habe. Der erfogreiche, mir schon bekannte, Austausch fand statt und, tätä, das System lief.
Ich konfrontierte diesen Mann, der mit Abstand den kompetentesten Eindruck hinterließ mit meiner Geschichte und bekam von ihm die Information, dass meine Werte nach wie vor recht mies sind...und er sich darum kümmern würde...
Tja, seit dem habe ich immer wieder Totalausfälle, habe einen gefühltes halbes Monatsgehalt vertelefoniert und bezahle für ein äusserst instabiles System, das noch nicht einmal ein "halbes Heer" an Technikern in den Griff gekommt.
Klar ist, meine Ausfälle hängen an den Werten des Modems und diese Werte pendeln von...bis. Ich werde gleich noch ein paar Screenshots einfügen mit der Hoffnung, das vielleicht jemand etwas ähnliches erfahren hat oder auch auf eine Lösung hinweisen kann . Tips sind sehr willkommen.
Viele Grüße,
karstenk
Ich werde daran arbeiten....
Da kommt man schon ins Grübeln, ob es nicht pure Absicht von KD ist, damit der Kunde keine weiteren Argumente für seinen Beschwerdebrief erhält....
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