*HILFE*

[Benedikt Schmitt]

Hallo,

ich brauch unbedingt Hilfe mit Kabel Deutschland.

Zum Sachverhalt:

Kunde bei KD: seit 28.02.2012
Vertrag: 32.000 kBit/s Internet für 29.00€

Seit Vertragsabschluss mit KD hatte und habe ich NIE die Leistung von 32.000 kBit/s. Die mir Laut Vertrag zustehen.


„Insgesamt beträgt die Verfügbarkeit der durch Kabel Deutschland zu erbringenden Leistungen
mindestens 98,5 % im Jahresmittel.“ Auszug aus den AGB

Am Telefon vom Kundendienst bestätigt:

50% der Leistung in den Hauptzeiten
80% der Leistung in den Nebenzeiten

Seit gut 1 Jahr Kämpfe ich um mein Recht, und KD sieht nicht ein das sie ihren Vertrag nicht erfüllen. Heute den 12.03.2013 habe ich einen Brief erhalten in dem steht ich solle mehrere Speedtest durchführen! Die ich nachweislich seit 2012 regelmäßig durchführe!

Für mich ist das reine Hinhaltetaktik von KD!

Ich hoffe hier im Forum sind schlaue Köpfe die mir helfen Können, da ich nur noch die Möglichkeit einer Klage sehe.



MfG Benedikt Schmitt

[VBE-Berlin]

„Insgesamt beträgt die Verfügbarkeit der durch Kabel Deutschland zu erbringenden Leistungen
mindestens 98,5 % im Jahresmittel.“ Auszug aus den AGB

diese Passage bezieht sich auf das zeitliche Anliegen der Leitstung Internet und Telefon.
ca. 6 Tage im Jahr dürfte danach Dein Anschluss komplett ausfallen.
Mit Geschwindigkeit hat das nichts zu tun.

Am Telefon vom Kundendienst bestätigt:

50% der Leistung in den Hauptzeiten
80% der Leistung in den Nebenzeiten

solche Festlegungen gibt es nicht. Ich weis nicht, wie der Kundendienst zu dieser Aussage kommt.

Seit Vertragsabschluss mit KD hatte und habe ich NIE die Leistung von 32.000 kBit/s.

Welche Leistung hast Du über LAN gemessen direkt am Modem?

MB-Berlin

[Benedikt Schmitt]

Direkt am Moden 1000 - 3000 kBit/s.

Das schlimmste ist das sich alle immer widersprechen, man hört immer neue Dinge! Aber das es so nicht Rechtens ist sehe ich doch richtig!

Die Technik sagte mir das diese regelung intern in den Vorschiften steht.

Zel: Technik: 0800 52 666 25
Mahnwesen: 0800 664 7070

Unter beiden Nummern wurde mir diese Info gegeben.

[VBE-Berlin]

Direkt am Moden 1000 - 3000 kBit/s.

Selbst für ein überlastetes Segment ist diese Schwankungsbreite sehr gering.

Würdest Du mir auch noch mitteilen, welches Betriebssystem du verwendest?
Virenscanner/Firewall waren bei den Messungen aus?

MB-Berlin

[mason]

Schriftlich eine angemessene Frist setzen zur Störungsbehebung.
Wenn die nicht eingehalten wird, kannst du zumind. vorzeitig aus dem Vertrag raus, wenn du es drauf anlegst.
Ansonsten nutze mal die Suchfunktion mit dem Begriff Segmentüberlastung.

[VBE-Berlin]

Ansonsten nutze mal die Suchfunktion mit dem Begriff Segmentüberlastung.

Du kennst sein Segment?

MB-Berlin

[Benedikt Schmitt]

Win7 (64Bit)
Win Firewall (An und aus)
Avira Antivir (An und aus)

selbe Leistung bei Test im 5 Ghz WLAN:

Samsung Galaxy SIII
Samsung Galaxy Tab 10.1 N

Selbe Leistung direkkt am modem:

Acer Aspire (Notebook)

Win7 (64Bit)
Win Firewall (An und aus)
Avira Antivir (An und aus)

[Benedikt Schmitt]

Mir wurde gesagt das hier bauarbeiten stattfinden, und das der Grund der Beeinträchtigung sei.
Davan will KD in der Beschwerdestelle nix wissen!

[Benedikt Schmitt]

Mir geht es auch um das Geld was ich schon 12 Monate für einen nicht erfüllten vertag von KD gezahlt habe!!! wenn ich mein Geld habe Kündige ich Sofort
Außerordentlich.

[VBE-Berlin]

Mir geht es auch um das Geld was ich schon 12 Monate für einen nicht erfüllten vertag von KD gezahlt habe!!!

Wie viel willst Du da wieder haben?

Reines Telefon (funktioniert bei Dir) kostet 19,90 Euro. Internet liegt ca. 10% an, also nochmal 1 Euro -> 20,90 Euro hast Du monatlich als Leistung erhalten.

Wenn Du wirklich aus dem Vertrag raus willst, mußt Du es so machen, wie es Mason geschildert hat.

Mir wurde gesagt das hier bauarbeiten stattfinden, und das der Grund der Beeinträchtigung sei.
Davan will KD in der Beschwerdestelle nix wissen!

Wenn die eine Stelle das sieht, muss es die andere Stelle auch sehen.

MB-Berlin