Voll verarscht?

[scottybln]

Hallo,

bräuchte mal eure Aufmerksamkeit.

Meine Eltern sind schon einige Zeit Kunden bei KabelD.
Nun kam unangekündigt Besuch von einem "Mitarbeiter" ? angeblich im Auftrag von KabelD.
Er hätte sein Ausweis vorgezeigt.

Erzählt meinen Eltern das er im Rahmen der Digitalumstellung (Berlin) den Anschluss prüfen müsste.
Er zückt ein tolles elektrisches Gerät und hält dieses an den Fernseher und verkündet, das nach der Umstellung nur noch maximal 4 analoge Programme verfügbar wären und um weiterhin alle Programme sehen zu können, bräuchte man einen Digitalempfänger...

Kostet auch nur 3 Euro mehr im Monat da man ja schon Kunde mit Internet und so sei...OK steht zwar 8 Euro im Vertrag, auf Rückfragen meiner Eltern antwortete er -> Das wird automatisch auf 3€ umgestellt, da man schon Kunde ist...
Eine Gutschrift solle es ja auch geben da man ja den Digitalempfänger gekauft hat, man zahlt also keine 50 sondern nur 30...blabla

So, nun kam mir das ganze spanisch vor und ich habe mal die KabelD Hotline angerufen und diese versicherte mir, das das analoge Programm nicht betroffen ist und man mehr als 4 Programme weiterhin empfangen kann.

Ich fragte warum Mitarbeiter von Kabel Deutschland dann vor Ort lügen würden, da kam als Antwort: Das muss ja kein Mitarbeiter von Kabel Deutschland gewesen sein...sondern ein freier Mitarbeiter.

Das nenn ich mal voll verarscht. Naja KabelD, falls ihr mitlesen solltet...habt einen tollen freien Mitarbeiter, der erstmal viele neue Verträge bringt, aber einen Kunden habt ihr dadurch schon mal verloren

[scottybln]

das fehlt noch:

es sind jetzt leider mehr als 14 Tage vergangen, Widerrufsrecht ist damit abgelaufen?

Allerdings hat er schön gelogen....geniale Show

[Newty]

Ich fragte warum Mitarbeiter von Kabel Deutschland dann vor Ort lügen würden, da kam als Antwort: Das muss ja kein Mitarbeiter von Kabel Deutschland gewesen sein...sondern ein freier Mitarbeiter.

Freier Mitarbeiter ist da schon übertrieben. Selbstständiger Vertreter auf Provisionsbasis triffts eher

es sind jetzt leider mehr als 14 Tage vergangen, Widerrufsrecht ist damit abgelaufen?

Ja, Widerruf ist nicht mehr möglich. Aber da der Vertrag unter vollkommen falscher Information zustande kam, gibts da im BGB entsprechende handhabe.

Versuch es per Brief, in dem den Sachverhalt genauso wie hier schilderst, der an das Beschwerdemanagement gerichtet ist. Selbe Postadresse wie der Kundenservice, nur im Empfänger statt Kundenservice eben Beschwerdemanagement angeben.

[berlin69er]

Einen ähnlichen Fall hatte ich bei meiner Oma auch! Schreib ne Mail ans Beschwerdemanagement & bitte freundlich (!) um eine Kulanzregelung...

[VBE-Berlin]

Versuch es per Brief, in dem den Sachverhalt genauso wie hier schilderst, der an das Beschwerdemanagement gerichtet ist. Selbe Postadresse wie der Kundenservice, nur im Empfänger statt Kundenservice eben Beschwerdemanagement angeben.

Bitte wirklich machen, solchen Kollegen gehört das Handwerk gelegt.

ich habe mal die KabelD Hotline angerufen und diese versicherte mir, das das analoge Programm nicht betroffen ist

Da du in Berlin wohnst -> Falschaussage!
Die analogen Programme sind begrenzt von der Umbelegung betroffen!

Allerdings fällt nur ein einziger Kanal ganz weg!

Ich fragte warum Mitarbeiter von Kabel Deutschland dann vor Ort lügen würden, da kam als Antwort: Das muss ja kein Mitarbeiter von Kabel Deutschland gewesen sein...sondern ein freier Mitarbeiter.

Auch die meisten Hotlines arbeiten nur für die KDG!
Die wenigsten Vertriebsmitarbeiter sind Angestellte!

Kostet auch nur 3 Euro mehr im Monat da man ja schon Kunde mit Internet und so sei...OK steht zwar 8 Euro im Vertrag, auf Rückfragen meiner Eltern antwortete er -> Das wird automatisch auf 3€ umgestellt, da man schon Kunde ist...

Nimm es mir bitte nicht übel, aber wer unterschreibt 8 euro, wenn er 3 Euro gesagt bekommt?
Zumindest hätte man das Handschriftlich vermerken lassen müssen!

MB-Berlin

[scottybln]

Ja, Widerruf ist nicht mehr möglich. Aber da der Vertrag unter vollkommen falscher Information zustande kam, gibts da im BGB entsprechende handhabe.

Versuch es per Brief, in dem den Sachverhalt genauso wie hier schilderst, der an das Beschwerdemanagement gerichtet ist. Selbe Postadresse wie der Kundenservice, nur im Empfänger statt Kundenservice eben Beschwerdemanagement angeben.

ok...werde ich in Angriff nehmen...

[scottybln]

Einen ähnlichen Fall hatte ich bei meiner Oma auch! Schreib ne Mail ans Beschwerdemanagement & bitte freundlich (!) um eine Kulanzregelung...

ich war auch bei deren "Kundenhotline" am telefon freundlich

[scottybln]

@ MB-Berlin

Ich nehm dir das nicht übel...das ist diese verdammte Naivität meiner Eltern...eigentlich sind sie selbst Schuld, aber wenn man das immer hin nimmt, dann gibt es irgendwann keine netten und hilfsbereiten Menschen mehr LOL (ja ist übertrieben dargestellt ich weis, aber ihr wisst was ich meine )


DANKE AN ALLE FÜR DIE TIPS!

[steve0564]

Falls es noch keinem Poster aufgefallen ist, befinden wir uns hier im Internetforum und nicht im TV-Bereich.

[VBE-Berlin]

Falls es noch keinem Poster aufgefallen ist, befinden wir uns hier im Internetforum und nicht im TV-Bereich.

Ich bin ja auch im Internet? Wie soll ich sonst auf das Forum zugreifen

MB-Berlin

PS: Wenn man immer über die Suche zugreift, fällt einem das gar nicht auf.