Problem mit Internetzugang- Neukunde

[sitzwurst]

folgender sachverhalt:

ich habe im mai einen doppelvertrag abgeschlossen.
internet und TV
TV konnte ich sofort nutzen, internet lief ja noch über meinen alten anbieter.
jetzt schrieb mir mein alter anbieter, dass ich zum 8.10. quasi raus aus dem vertrag bin.

ich hatte vom alten anbieter noch eine fritzbox, die ich auch bis dato angeschlossen hatte.
nun ist seit donnerstag mittag mein internet weg.
da mir KBD ein modem mit lieferte schloss ich das an und sah auf dem installationszettel eine mitteilung, dass ich hätte das gleich anschliessen sollen, ansonsten hätte ich das zurückschicken sollen.
naja, ich schloss das an, und auch da ging das internet nicht.
ich bei der hotline angerufen, die sagten mir, dass sich das modem erst registrieren muss, sie haben dazu diese MACadresse eingegeben aber es tat sich nichts. man versicherte mir, das am selben tag noch ein mitarbeiter kommt und die sache erledigt. ich bekam per sms auch eine auftragsnummer.
es kam niemand, es rief niemand an.
freitag rief ich wieder an " ja heute kommt jemand!"
nix!
ich bin sauer!
zumal mir die mir auch 2x eine bereitstellungsgebühr berechnet haben. einmal fürs internet und telefon und einmal fürs fernsehen. davon steht aber nix in meinen unterlagen, da steht nur eine gebühr und das hab ich dem beschwerdemanagement auch geschrieben UND die gebühr zurückgezogen.

ich bin jetzt soweit, dass ich vom sonderkündigungsrecht gebrauch machen will, weil KBD seine leistungen nicht erfüllt.
bin ich im recht oder was mach ich jetzt ?

[VBE-Berlin]

ich bin jetzt soweit, dass ich vom sonderkündigungsrecht gebrauch machen will, weil KBD seine leistungen nicht erfüllt.
bin ich im recht oder was mach ich jetzt ?

Ich schätze mal, dass kein Monteur kommt, weil Dein Kundenkonto durch die Rückbuchung nicht ausgeglichen ist.

einmal fürs internet und telefon und einmal fürs fernsehen. davon steht aber nix in meinen unterlagen,

Dann schaue mal bitte in dei Auftragsbestätigungen, da steht es ganz sicher drin.

Selbst von Mittwoch bis heute, wäre noch kein (nicht existierendes) Sonderkündigungsrecht möglich.

da mir KBD ein modem mit lieferte schloss ich das an und sah auf dem installationszettel eine mitteilung, dass ich hätte das gleich anschliessen sollen, ansonsten hätte ich das zurückschicken sollen.

Da Du auch Fehler gemacht hast, sollte man sich wohlgütlich einigen.
Bis eine Firma kommt, kann es leider bis zu einer Woche dauern.

MB-berlin

[sitzwurst]

Ich schätze mal, dass kein Monteur kommt, weil Dein Kundenkonto durch die Rückbuchung nicht ausgeglichen ist.

aber warum sagt mir das niemand am telefon, ich hab da bestimmt 5-6 mal angerufen.

Dann schaue mal bitte in dei Auftragsbestätigungen, da steht es ganz sicher drin.

nein, tuts nicht.




ansonsten danke!

[VBE-Berlin]

MB-Berlin hat geschrieben: Dann schaue mal bitte in dei Auftragsbestätigungen, da steht es ganz sicher drin.

nein, tuts nicht.

Dann wäre statt einer Rückbuchung folgendes sinnvoller gewesen:
- Auftragsbestätigung einsacannen.
- An eine Mail hängen und um Klärung bitten, warum ein Posten auf der Rechnung auftaucht, der nicht in der Auftragsbestätigung steht.

MB-Berlin

PS: Der offene Posten KANN ein Grund sein, muss aber nicht!

[Kunterbunter]

da steht nur eine gebühr und das hab ich dem beschwerdemanagement auch geschrieben UND die gebühr zurückgezogen.

Wie soll das gehen? Man kann doch immer nur die gesamte Lastschrift zurückgeben und nicht nur Teile davon.

[ybbac]

Denk daran: Es gibt in der Regel 2 Auftragsbestätigungen: Einmal für TV und einmal für Internet & Telefon.

Also auch wirklich alle Schreiben durchlesen. Wenn du das zu Anfang nicht gemacht hast, was du ja selbst zugegeben hast, kann es ja gut sein, dass du die jeweiligen Gebühren noch findest.

Auch kann man die zuviel abgezogenen Posten nicht teilweise zurückbuchen, sondern immer nur ganze Lastschriften. Je nachdem, wie lang' das her ist, kann es gut sein, dass das ein Grund ist, wie MB-Berlin bereits schrieb.

Ruf bei der Technik an oder lass dir die RN des Subunternehmens geben, der den Techniker rausschickt und mach einen Termin aus.
Da es hier nicht um eine Störung geht sondern darum, dass der Anschluss installiert werden muss, kann es natürlich auch 1 Woche dauern, bis ein Techniker da ist. Manchmal geht's schnell, manchmal dauert es auch solange.

Hauptproblem: Als das Modem zugeschickt wurde mit den Unterlagen, stand da drin, dass man es selbst anschließen muss innerhalb von x Tagen. Wenn man es tut und es klappt nicht, kann man nämlich direkt bei der Technik anrufen, ein Servicetechniker kommt raus und behebt das Problem.

Wenn man jedoch erst wartet, bis der alte Anschluss nicht mehr funktioniert oder die Frist für die Selbstinstallation abgelaufen ist....

[weihnachtsmann]

dann verlängert sich vielleicht sogar noch der altvertrag beim altprovider, wenn man eine Portierung wünscht

[sitzwurst]

naja..ich hab eben mal diese lastschrift, erstmal wieder überwiesen und werde meine unterlagen, dem bereits kontaktiertem beschwerdemanagement senden.

eine kündigungsbestätigung vom alten anbieter habe ich bereits.

[mason]

naja..ich hab eben mal diese lastschrift, erstmal wieder überwiesen und werde meine unterlagen, dem bereits kontaktiertem beschwerdemanagement senden.

eine kündigungsbestätigung vom alten anbieter habe ich bereits.

Dann freue dich auf die Gebühr von 7,50€ für die Rücklastschrift, die dir noch berechnet werden wird.
Ebenso wird es dir wie mir gehen und deine Zahlungsweise auf Überweisung umgestellt werden; mit den fälligen monatl. Gebühren von 1,50€ für Papierrechnung und 1,50€ Bearbeitungsgebühren für Überweisungen.

[sitzwurst]

tjor...find ich auch spannend.
die haben mich eben angerufen um mit mir einen installationstermin zu vereinbaren.
jetzt kommt am 7.9. einer.
d.h. ich wäre über 2 wochen ohne internet!!! das ist ne sauerei.

zahlen darf ich aber schon jetzt und für den ganzen monat oder wie ?

na gott sei dank, hab ichn netten nachbarn, der mich mit an seine fritzbox lässt.
irgendwie ärgert mich der wechsel gerade enorm!