Versandzeit Smartcard und DVR

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Habe am 01.04.2012 (keine Witze über Aprilscherze) online zu meinem bestehenden Telefon- und Internet 100 Vertrag den digitalen Anschluss mit DVR für 6,90€ bestellt. Habe dann mal nach 7 Tagen erfragt wo denn die Ware bleibt. Aussage: Geben wir nochmal in die Logistik und die prüfen wo die Ware ist.
Selbes Spiel diese Woche am 16.04.2012: Wieder nachgefragt und ausweichende Antworten bekommen.
Resultat: Ware ist immer noch nicht da und mir wird jedesmal was naderes gesagt und ein MA sagte sogar die Ware kommt innerhalb von 2 Tagen zu Ihnen. Wahnsinn wie der gelogen hat!!!

Habt ihr ne Idee was ich jetzt noch machen kann? Kann doch wohl nicht sein das ich fast 3 Wochen auf die Ware warten muss. Ich weiß, das ich erst ab Erhalt der Smartcard zahle, aber nervt mich trotzdem hier in die analoge Glotze zu schauen!!!

[DarkStar]

Hat bei mir damals auch rund 3 Wochen gedauert.

Meine defekte Smartcard wurde hingegen die Tage innerhalb von 5 Tagen getauscht (WE war dazwischen).

[Samchen]

Keine Panik. Der Sagemcom Hat Lieferschwierigkeiten. Deswegen kann es noch etwas dauern.................

[Scraby]

Das es für den DVR aktuell noch Lieferschwierigkeiten gibt, ist mir im Moment nicht bekannt.

Ruf noch einmal an und lass die die Ident-Nummer zur Sendungsverfolgung geben. Dann kannst du selbst über DHL prüfen, wo das Gerät sich befindet.

[mason]

Am 16.4 tel. Tarifupgrade bestellt, am 18.4 Gerät per DHL erhalten.

[cc210678]

Es kann mir ja leider keine Ident-Nummer genannt werden. Die sehen wohl im System keinen Versand der ware und schieben es auf die Logistik.
Bin langsam echt sauer!!!

[cc210678]

Gestern wieder angerufen, Aussage Agent nach dem ich jemanden sprechen wollte, der mehr Befigniss hat: Die Teamleiter haben gerade was besseres zu tun.

Das kann doch wohl nicht wahr sein. Und dann ständig immer die Schuldzuweisung in die Logistik, mit der Aussage, dass erneut geprüft wird WO die ware ist. Darauf frage ich immer ob er mir denn die Track-And-Trace- Nummer geben kann. Da meint dann KD immer, geht nicht liegt ja nicht im System vor. Darauf antworte ich dann immer, dann könnne wir doch ehrlich zu einander sein und sagen, es ist noch gar nichts versandt worden, also brauchen wir ja auch nicht prüfen WO die Ware ist.

Versteht das noch einer? Ich langsam nicht mehr. Gibt es hier Agents oder Mitarbeiter, die sich das mal anschauen können per PN.

Danke

[Samchen]

Von Kabel Deutschland guckt hier keiner Rein. Was du aber machen kannst, poste dein Problem mal bei Facebook auf die Pinnwand von Kabel Deutschland. Die Facebookredaktion ist Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr dort zu erreichen. Die haben ganz andere Befugnisse dir zu helfen. Haben schon einigen Kunden helfen können.

[cc210678]

Habe mich dann mal gestern mittag an die Facebook-Redaktion gewandt. Habe aber von denen auch bisher nichts gehört. Und ein Anruf erbrachte jetzt mal wohl dass KD doch erhebliche Lieferschwierigkeiten im Moment hat. Bloß zugeben will das niemand. Naja mal sehen ob es diese Woche was wird.

[cc210678]

Sagt mal ist das normal, dass die den Vertag schon buchen, waxs immer die auch darunter verstehen?! Laut Callcenter-Agent läuft der Vertrag dann wohl schon (hier Kabel Digital mit DVR für 6,90 mtl) ohne das ich Hardware habe. Der Receiver ist nämlich bis heute nicht hier, die Smartcard auch nicht. Also langsam bin ich am Ende. Habe wie gesagt Facebook ausprobiert, habe mit dem ominösen Second-Level sprechen dürfen, aber überall wird man wirklich nur angelogen. Es wurde mir jetzt schon 2 mal versichert, das die Ware auf dem Weg ist, naja Ergebnis ist ja bekannt. Bin echt am verzweifeln, ob die es noch bisz zur EM schaffen.