HD Sender hinzugebucht, Smartcard inaktiv

[PanamaDan]

Moin,

erstmal Hallo ans Forum. Ich hab da mal ne Frage an euch: Falls eine Smartcard getauscht werden muss, wird dann die alte Smartcard bei Kabeldeutschland VOR oder MIT dem Versand der neuen Smartcard deaktiviert?

Hintergrund:
Ich hab nen Humax HD-Receiver und wollte ProSieben HD und Sat 1 HD (die einzigen die hier in HD funktionieren, sprich kein Kabel 1 HD, Sixx HD etc.) hinzubuchen. 14,95 einmalig und 1 Euro mehr in der Rechnug ist ok. Jetzt sollten die beiden HD Sender bereits heute freigeschaltet werden, ging aber mit meiner "alten Smartcard" nicht. Also wurde eine neue in Auftrag gegeben, die soll dann spätestens Donnerstag/ Freitag da sein. Als ich gerade eben vor dem Ferseher saß, waren auf einmal alle digitalen Privatsender weg. Am Telefon sagte man mir recht forsch und unfreundlich, dass die alte Smartcard bei der Eintragung der neuen im System sofort deaktiviert wird und ich jetzt doch analog schauen soll. Das sei eben so ... Sehr sehr ärgerlich, schließlich zahle ich doch 14,95 Euro für die Umstellung und kann nun drei Tage keine digitalen Programme sehen.

Ist diese Deaktivierung der alten Karte vor Eintreffen der neuen Karte üblich?

MfG Dan

[2rangerfan0]

Ein paar Angaben wären nett...

- Welcher Receiver?
- Welche Smartcard? Wenn es eine D0x ist oder G0x geht Privat HD und die Karte muss NICHT getauscht werden.

[PanamaDan]

Receiver Humax PR HD 2000C

Puhh .. Die Smartcard ist von 2008... ARD, arte und ZDF funzen in HD... da steht K09 links oben...


Grüße Dan

[Keanu]

K-Karten werden außer Digital Free nicht mehr verwendet. Du benötigst eine D09 Karte. Karte austauschen lassen.

Keanu

[PanamaDan]

schon in Arbeit. Ich wollte nur wissen, ob die Abschaltung der alten Karte VOR eintreffen der neuen üblich ist.

Grüße,
Dan

[2rangerfan0]

Mittlerweile anscheinend schon. Finde ich sehr kundenunfreundlich. Aber was willst machen...

[Beatmaster]

KDG macht es sich halt einfach. Früher war das nicht so.

[weihnachtsmann]

schon in Arbeit. Ich wollte nur wissen, ob die Abschaltung der alten Karte VOR eintreffen der neuen üblich ist.

Grüße,
Dan

jap, leider. der "Fehler" besteht schon, seit dem ich dort arbeite. man kann die Karte aber wieder manuell einbuchen und für ca. 7 oder x tage weiterlaufen lassen. das kennt/kann nur nicht jeder Mitarbeiter :/

[AndiMD]

Ja leider ist KDG hier anscheinend mittlerweile nicht mehr in der Lage Karten rauszuschicken ohne die alten Karten zu deaktivieren.
War bei mir genauso, zumal die in der Hotline auch noch unfreundlich waren und es gar nicht verstanden haben, wieso ich mit der
Deaktivierung nicht einverstanden war und protestierte. Einer hat die Alte dann mittlerweile aber wohl "verbotener Weise" händisch
freigeschalten, was aber nur 3 Tage hielt (bei mir war noch ein Wochenende dazwischen, Donnerstag Abend Kartenwechel bestellt,
Freitag Nachmittag wurde der Auftrag aber erst an die Distribution gegeben, wo es am Montag erst verschickt wurde und erst am
Dienstag bei mir eintraf). Ab Freitag Nachmittag war die alte Karte deaktiviert, wurde dann Freitag Abend händisch altiviert, was
aber nur bis Montag Mittag hielt, dann haben sich alle geweigert die Karte nochmals zu aktivieren.

Schick eine Beschwerde an das Beschwerdemanagement und verlang als Wiedergutmachung den Wegfall der 14,90 EUR.
Bei mir haben sie es akzeptiert.