30% - 70% Packet-Loss | Leitung ist in Ordnung [Bericht]

[RcRaCk2k]

Servus Leute!

Heut will ich euch mal wieder mit meiner aktuellen Erfahrung vom gestrigen 05.10.2010 informieren.

Ein Paket-Loss von 30% bis 70% im Bereich 83395, 83416 (Vermittlungsstelle Freilassing) hatte mich stunden lang in Aufruhe versetzt, denn meine Anschlüsse (6x 32 Mbits) bei Kabel-Deutschland, welche an verschiedenen Standorten geschalten sind, hatten einfach keine Konnektivität mehr.

Es bleibt nichts übrig, als bei KD anzurufen (war noch in der Arbeit in Salzburg):

1. Kabel-Deutschland angerufen (Technischer Support)
2. Störung gemeldet, als Antwort bekommen: "Ihre Leitungswerte sehen super aus"
3. Packet-Loss kann vorkommen, wenn Leitung zu lange steht (Kabelmodem war schon 80 Tage online)
4. Supporter hatte Kabelmodem resettet, obwohl ich das nicht wollte (unbemannte Anlage, wenn das Modem nicht mehr hochfährt, hab ich ein echtes Problem). Supporter meinte "Es wäre Vorschrift, das Modem erst einmal zu resetten, bevor eine Störungsmeldung aufgenommen wird.". Der Supporter wollte nach 10 Minuten nicht mehr warten, bis sich das Modem synchronisiere. Ich sollte wieder anrufen, wenn das Modem wieder synchronisiert ist, und es weiterhin Probleme geben sollte.
5. 30 Minuten später, Modem war wieder synchronisiert, jedoch Packet-Loss.

Problem besteht also weiterhin...

1. Kabel-Deutschland angerufen (Technischer Support)
2. Störung gemeldet, als Antwort bekommen: "Ihre Leitungswerte sehen super aus"
3. Auf Anfrage, mal einen Traceroute / Ping auf meine Adresse zu machen: "Traceroute / Ping können wir hier nicht machen, aber Leitungswerte sehen gut aus, machen Sie doch mal einen Speedtest"
4. Warum sollte ich Speedtest machen? Der Speed ist nicht das Problem. Antwort: Ist Vorschrift.
5. Mach ich dann, wenn ich zuhause bin!

Zuhause angekommen, Packet-Loss war für 30 Minuten bis 18:00 Uhr weg, danach ging wieder gar nichts mehr.

1. Kabel-Deutschland angerufen (Technischer Support)
2. Störung gemeldet, als Antwort bekommen: "Ihre Leitungswerte sehen super aus"
3. In meinem Modemlog stehen viele T3 Timeouts, und das Modem war nicht in der Lage eine IP-Adresse per DHCP zu erhalten, können Sie das in Ihrem System nicht sehen? Antwort: "Nein, ich sehe hier nur Ihre Modemwerte"
4. Wer kann denn die EventLog meines Modems ansehen? Antwort: "Keiner hier von uns, Sie müssen sich die PDF herunterladen, alle Daten ausfüllen, an uns schicken, dann wenden sich die Kollegen bei Ihnen, die darauf zugreifen können".
5. Ok, ich lass das heute mal... Morgen gehts eh wieder von selber

Also das Internet geht jetzt wieder. Aber man sieht, dass die bei Kabel-Deutschland immer unfähiger werden! Bei einem echten Problem hilft dir keiner weiter, schließlich ist die Leitung ja "in Ordnung" und der Kunde ist nur zu doof und sucht die Schuld bei K.D.

Ihr habt den Support geändert, aber leider zum Negativen.

[koaschten]

Manchmal denk ich wir haben die selben Probleme 800km von einander entfernt ....

[spooky]

langsam glaube ich, es war ein fehler zu wechseln.. mich würde interessieren, ob die docsis 3 user das gleiche Problem haben.

[amax]

@RcRaCk2k
Mir ist bei deinem vor Tagen verlinkten Test bei Speedy.ipplus aufgefallen, dass du dort schon packetloss hattest.
Bei meinem Anschluß habe ich 4-20% und die Leitung ist nach Aussage von KD in Ordnung. Das glaube ich wohl, die Werte sind auch nicht so schlecht.

Wo kommt nun der packetloss her? Den hatte ich bis 03/2010 auch nicht und seit dem hat sich der Anschluß zeitweise sehr verschlechtert.
Bei einem Test ist mir aufgefallen, das wenn ich das RCwin relativ klein halte, der packetloss verschwindet, der maximale Durchsatz aber auch....

Dabei habe ich weder das Modem noch den Router zurückgesetzt, sondern nur den Rechner neu gebootet.
Stelle ich den Ursprungwerte wieder ein ( 513920, ...nicht sehr groß!) , ist er wieder da. Die Werte schwanken dabei und es ist egal welchen Rechner ich dabei nutze.
Evt. kannst du das einmal an deinem Anschluß verifizieren ..............

Ich habe so den Verdacht , dass das Packet aggregation , was bei KD wohl stattfindet, nicht zum Vorteil des Kunden arbeitet.

EDIT: Habe nochmals deinen Testverlauf (09/2010/-07/2010-05/2010) angeschaut, da hast du nur 65700 > packetloss...
...08/2010 hattest du 64240 und keinen paketloss.

[RcRaCk2k]

Ich kann das leider, denke ich, gar nicht beinflussen.. Habe Windows 7.