Thomson THG 520 resettet sich alle 40 bis 60 mins neu

[Goslem]

Hallo,

seit ca. Mitte Juli sind wir nun Kunden bei Kabel Deutschland.
Wir haben folgendes Problem:
Es passiert das wir beim Telefonieren, oder Onlinegame zocken Verbindungsabbrüche haben. Es ist mir aufgefallen dass das Thomson THG 520
Modem zu diesen Zeiten resettet, und dann ist wieder Alles verfügbar. Nachdem ich dies bei KD auch schon reklamiert habe war ein Techniker da
und hat das Modem neu eingepegelt, er hat auch am Verstärker rumgefummelt.
Das Problem wurde damit leider nicht behoben.

Habt ihr eine Ahnung was die Ursache sein kann?
Hier meine Daten:

Downstream
Frequency Power 6 dBmV
Signal to Noise Ratio 38 dB Modulation QAM256
Upstream
Frequency Power 45 dBmV
Upstream Data Rate 2560 Ksym/sec Modulation QAM16

Status
System uptime 0 days 00h:00m:19s

DIe Frequenz liegt bei 594 MHz ID 2.

Es macht echt keinen Spaß ständig disconnects zu haben, es gibt Zeiten da startet das Modem alle 5 Minuten.

Mein Download springt von 5-31mbit (Hab das 32er Comfort Paket) Upload liegt bei ca. 1,4mbit

Hier noch ein Modemlog:

10/02/2010 15.41 68010300 05 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response
10/02/2010 14.08 69011200 06 SW download Successful - Via Config file
10/02/2010 14.07 69010200 06 SW Download INIT - Via Config file bpr010600189b65a9270003
01/01/1970 00.01 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.01 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000400 03 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
01/01/1970 00.00 82000400 03 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 68000300 03 DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.00 84000100 03 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
01/01/1970 00.00 84000200 03 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing

Vielen Dank für eure Hilfe.

[Thyrael]

Am besten wäre anrufen und nochmal die Störung melden, da noch nicht behoben.

[amax]

Die Werte sind OK. Evt ist das Modem defekt. Oder....

Betreibst du Wlan?
...verschlüsselt?

Wer sich mit deinem System verbinden kann hat auch die Möglichkeit dein Modem zurück zu setzen.

[Goslem]

Ja betreibe WLAN, jedoch verschlüsselt.
Modem defekt würd ich auch schon bald tippen.
Jetzt ist das Modem gerade 2,5h on, wahnsinn!
Aber hab nen download von unter 1mbit^^

[amax]

...schau dir einmal die Grafik an....
http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f=52&t=13668

Die kannst du alle einmal testen incl. 546. =>initialscan ( brauchst nur die ersten drei Zahlen ändern).
Wenn die neue Frequenz nicht anliegt, nimmt das Modem die vorherige. Defekt gehen kann nichts, es dauert dann halt eine oder Zwei Minuten.

Evt. findest du eine störungfreie Frequenz. Bitte einmal alle testen ( Werte aufschreiben & Speedtest).
Sollte das nicht der Fall sein ist dein Modem defekt oder bei dir auf der Line tritt zeitweise eine grobe Störung auf. Dann ist KD gefordert.

Kennst du in der Nachbarschaft Leute, die auch bei der KDG sind? Dann frage einfach einmal, ob die auch Probleme haben.

BTW.. hast du eine neue Firmware erhalten?
"10/02/2010 14.08 69011200 06 SW download Successful - Via Config file
10/02/2010 14.07 69010200 06 SW Download INIT - Via Config file bpr010600189b65a9270003 "

[Goslem]

Hi,

Frequenzen hab ich alle durchprobiert.

546, 578, 586 MHz sucht er immer nach der US ID, dann reset auf 594 MHz, die 602 geht gar nicht.
Heute morgen während des telefonierens wieder disconnect.

Solangsam glaub ich das Modem hat Einen weg.
Morgen nochmals anrufen und um Austausch des Modems bitten, sonst wüsst ich nicht was man noch machen kann.

Ersteinmal vielen Dank für eure Tipps.

[amax]

Hi,

Frequenzen hab ich alle durchprobiert.

546, 578, 586 MHz sucht er immer nach der US ID, dann reset auf 594 MHz, die 602 geht gar nicht.
Heute morgen während des telefonierens wieder disconnect.

Solangsam glaub ich das Modem hat Einen weg.
Morgen nochmals anrufen und um Austausch des Modems bitten, sonst wüsst ich nicht was man noch machen kann.

Ersteinmal vielen Dank für eure Tipps.

Ja hat er denn die DS Frequenz angenommen? Wie hast du das gesehen?
Unter CM State wird nur Docsis-Downstream Scanning /Docsis-Ranging angezeigt.
Der US ID ist bei mir meist 1 oder 2 , gelegentlich 3/4. Dieser ist unabhängig von der DS Frequenz zu vergeben.
Oft sind aber nicht alle Paarungen (möglich)/( belegt).

[Goslem]

Ja bis auf 602 MHz hat er alle Frequenzen akzeptiert,
er ist aber dann US ID's 0-4 durchgegangen und hat wohl kein Upstream bekommen und dann irgendwann wieder auf
594 MHz umgeschaltet.

Das ist wohl die Ursache des Modemneustarts:

10/03/2010 08.12 68010300 05 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response

Scheinbar bekommt er irgendwie keine Verbindung zum Server und startet neu.

[Hulupaz]

Das ist wohl die Ursache des Modemneustarts:
10/03/2010 08.12 68010300 05 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response
Scheinbar bekommt er irgendwie keine Verbindung zum Server und startet neu.

Diese Fehlermeldung hat mein Motorola hier auch im Logfile, mit genau der gleichen Syntax, aber Neustarts fallen hierbei nicht an, also ist das eher unwahrscheinlich. DHCP RENEW ist lediglich ein Hinweis, dass ein Auffrischen/Wechsel der aktuellen IP erfolglos war, das fuehrt aber nicht zu einem Neustart (zumindest bei mir nicht, hier laeuft soweit alles "rund"). Diese Neustarts sind vielleicht Waermefehler und ein Austausch des MODEMS hilft auf jeden Fall, den Fehler einzugrenzen oder sogar voellig zu beseitigen.

[Goslem]

Vielen Dank,

ich habe jetzt nocheinmal KD angeschrieben und darum gebeten ein neues Modem anzuschließen, mal sehen was sich tut.
Wir haben noch einen KD Kunden im Haus, der hat aber keine Probleme in dieser Richtung.

Ich hoffe sie tauschen das Modem einfach mal aus und damit wäre das Problem dann hoffentlich gelöst.