Extrem langsame Störungsbehebung KabelDeutschland

[arnd]

Hallo,

am 20.07.2010 ist nachts (gg. 03:00) scheinbar das Motorola Kabelmodem meines KabelDeutschland Internet und Phone Anschlusses "gestorben" (Power LED blinkt langsam, alle anderen LEDs sind aus), der komplette Internet und VoIP Zugang ist damit gestört. Trotz mehrerer Störungsmeldungen, eMails und Anrufe hat KDG erst gestern den Anschluß aus der Ferne überprüft und festgestellt, daß er nicht geht. Jetzt wurde von KDG eine Firma zur Entstörung beauftragt, mit der aber erst am Montag eine Terminabsprache möglich ist.

Ich bin erst seit April bei KabelDeutschland (ist leider der einzige Anbieter mit >1Mb/s bei mir im Ort) und kann nicht behaupten, daß ich zufrieden bin: Nachgeschobene Anforderungen bei Einrichtung bzgl. Potentialausgleich, instabiler DNS, Probleme bei Rufnummernmitnahme und extrem langsame Störungsbehebung.

Wie sind Eure Erfahrungen? Ist das bei KabelDeutschland normal?

Tschüß, Arnd

[VBE-Berlin]

Normalerweise wird bei einem Anruf sofort das Modem kontrolliert. Warum das bei Dir nicht erfolt ist, ist schon komisch.In berlin kommen derzeit die Monteure meist am nächsten Tag zur Störungsbehebung. Für andere Regionen kann ich da nicht sprechen.

Störungen per Email dauern schon etwas länger.

MB-Berlin