Internet- und Telefonstörungen in Wedel

[knosch]

Ich wohne in Wandsbek und auch hier ist seit heute morgen wieder nichts mehr so wie es sein soll.
Gestern abend gegen 0:00 Uhr lief noch alles ohne Probleme und nun häng ich wieder auf ca. 75 kbp/s und das telefon geht auch nicht. Ich habe alle Kontoauszüge überprüft und es ist alles bezahlt.

Wäre es das erste mal würde ich mir keine Gedanken machen aber das kann langsam doch nicht mehr angehen. Der erste Monat mit KD lief einwandfrei, dann hatten ich und mein Mitbewohner über zwei monatelang mehrfach am Tag einen Komplettausfall von Telefon und Internet, immer so für zehn Minuten/Viertelstunde. Auf Nachfrage wurde sogut wie nicht reagiert. Dann ging es wieder eine Weile "Unfallfrei" und seit November ist das Internet in unregelmäßigen Intervallen für mehrere Stunden weg. Wenn man dann mal anruft oder via Internet eine Störungsmeldung abschickt wird man dann einen Tag nachdem es wieder läuft angerufen und sich auf "Serverwartungen" berufen. Zum kotzen das ganze.

[DieterWedel]

Moin,Moin!

Da bin ich aber mal gespannt, was die Jungs von KD Dir für Märchen erzählen werden.
Teile uns Wedeler doch einmal mit, wie die „Fachgespräche" ausgegangen sind.

Gruß
Dieter

[barnacle2k]

Ich habe gestern KD angerufen
Ich habe Telefon und internet Störungen.
"an ihren leitungen wird gearbeitet"
Wie lange noch?
"Das steht hier nicht"
Aber sie ließen sich dazu überreden einen Techniker zu schicken.
Heute war er bei uns hat nochmal gemessen und meinte
das der Verstärker falsch eingestellt sei (Übersteuert).
Da die die Leitungen ausgebessert haben und deshalb nun
mehr Pegel als bei der einrichtung vorhanden währe.
Wirkung:
Die Timeouts sind weniger geworden und dauern nicht mehr so lange an.
Aber sie existieren noch.
Verbesserung beim ping von google.de von 0.68% auf 0.30% verlust.

[Hendon]

N'abend zusammen,

ich bin jetzt seit 5 Monatne KDG Kunde und war bisher sehr zufrieden.
Seit einigen Wochen teten jedoch vermehrt Störungen bei der Telefonie auf.
Der Gesprächspartner kann mich zwischen 5 und bisher max 20 Sekunden nicht mehr oder nur in Wortfetzen hören. Ich dagegen höre ihn ganz normal.
Ebenso habe ich mehrfach täglich Probleme im Upload. Ich muss per e-Mail oft große Datenmengen versenden und der Versand bricht häufig ab.
Da der Anschluß beruflich genutzt wird sind diese Störungen äußerst unangenehm und gerade bei der Telefonie äußerst peinlich.

Am Modem hängt die 7270 mit 54.04.80 Firmware und daran PC's, Server, Telefone und Fax.

Modemwerte wie folgt:

Downstream Power 12dBmV
Upstream Power 33 dBmV
SNR 38 dB

Was ich bisher gelesen habe, scheinen die Werte nicht optimal zu sein. Kann man am Verstärker selber drehen oder geht da viel kaputt zu machen?

Macht es Sinn auf die 54.04.70 zu wechseln? Habe hier mehrfach gelesen, dass damit viele Aussetzer/Hänger nicht vorhandne sein sollen.

Für Tips und Infos schonmal Danke im Voraus.

Gruß Hendon

[weihnachtsmann]

1: modem + fritzbox vom strom
2: nach 30 sec modem wieder an den strom und 3-4 minuten warten, bis modem sich vollständig syncronisiert hat
3: fritzbox wieder ran und fritzbox 2 minuten zeit geben, sich die daten vom modem zu ziehen.
4: testen, ob es besser geworden ist :=)
5: wenn nicht, helfen dir die profis hier weiter

[_mrice_]

Der erste Schritt wäre die Störungshotline. Sind die Werte ausserhalb des Toleranzbereiches schicken die einen Techniker, der die Anlage neu einstellt.

[Hendon]

So, habe Modem und 7270 ca. 2 Stunden abgestöpselt gehabt.
Modem wieder an. Danach 7270 downgrade auf die 70er Firmware gemacht.
7270 mit Modem verbunden. Läuft. Telefoniedaten werden gezogen aber weiterhin hört mich mein Gesprächspartner während eines Telefonates immer wieder mal nicht. Und beim Upload kommt es immer wieder zu abbrüchen. Speed stimmt aber. Ca. 1,6 up und ca. 26 down.

Kann bitte jemand was zu den Modemwerten sagen? Passen die oder ist da was im argen?

Danke nochmals und Gruß
Hendon

[EdeVau]

Moin MODs,
ich beantrage, dass dieser Thread
http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f=52&t=9669
mit diesem hier zusammengeführt wird.

Sonst wedeln die Wedeler mit immer mehr Threads

[DieterWedel]

KD hat mir schriftlich mitgeteilt:

Es tut uns sehr leid!

Sehr geehrter Herr ....,

für die Störung Ihres Anschlusses entschuldigen wir uns!
Natürlich arbeiten wir bereits daran, den Fehler zu beheben.
Schon bald können Sie Ihren Anschluss wieder störungsfrei nutzen.
Bitte haben Sie nur noch ein klein wenig Geduld!

Meine Geduld ist aber am Ende, ich werde den Anbieter wechseln!

[EdeVau]

Meine Geduld ist aber am Ende, ich werde den Anbieter wechseln!

Verständlich, kannst Du auch tun, aber
Du solltest wissen, dass das, was die Kundendienst nennen, überall gleich schlecht ist.

Du könntest aber ja mal für uns den neuen stark beworbenen Kundenbeglücker david@1und1.de testen


Prosit Neujahr