[VFKD] Bankverbindung ändern seit 3 Jahren gestört?

[spooky]

Ich wollte meine Bankverbindung online ändern, da sich diese geändert hat… man kann alles eingeben und beim bestätigen kommt eine Fehlermeldung.
Laut Vodafone Community besteht dieser Fehler mindestens seit Mitte 2023.
Da finde ich zumindest einen Eintrag dazu.

Ich weiß, dass ich über ToBi das wohl ändern lassen kann.. aber welche Behörde ist für sowas zuständig? Weil es scheint ja niemanden zu kratzen bei VF…
BNetzA oder geht es dann doch nur über den Verbraucherschutz?

P.S. Vodafone Mobilfunk ändern der IBAN ohne Probleme

[Flole]

Gar keine Behörde ist für sowas zuständig.

[spooky]

Also nur über den Verbraucherschutz?

[Flole]

Was soll denn "der Verbraucherschutz" sein? Du kannst dich bei den Verbraucherzentralen (kostenpflichtig) beraten lassen wenn du das möchtest.

[spooky]

Du weißt was ich meine.. echt traurig, dass man mit dir immer Diskussionen führen muss...
Du bist und bleibst ein nerviges Forummitglied

[Flole]

Dir geht's halt nicht darum ein Problem zu lösen (Bankverbindung ändern) sondern du willst mal wieder nur Ärger provozieren. Blöd nur, dass keiner sich nur zu deiner Belustigung drauf einlässt

[spooky]

Du bist wie immer der beste…

[Karl.]

Funktioniert wohl nicht, wenn es weitere inaktive Kundenkonten unter der Kundennummer gibt, schreibst Du kabel-kundenservice.kabel@vodafone.com deinen Wunsch

So Stories interessiert teltarif eventuell

[reneromann]

Und es funktioniert auch nicht mit IBANs, die nicht mit DE beginnen -- soll ja durchaus einige Online-Banken geben, die keine dt. IBANs ausgeben...
Die können ebenfalls nur über den Support hinterlegt werden.

Aber zurück zur Frage:
Es gibt dafür keinerlei zuständige Kontrollstelle, weil die Möglichkeit des Self-Service nicht gesetzlich verankert ist.
Solange man das also über den Support regeln kann, kommt Vodafone den entsprechenden gesetzlichen Pflichten nach - mehr braucht es nicht.

Es braucht -zumindest von Gesetzgeberseite- überhaupt kein Kunden-Self-Service-Portal mit Ausnahme des Kündigungsformulars.
Das die Anbieter dies trotzdem selbst bereitstellen liegt eher in der Tatsache begründet, dass das halt günstiger ist, wenn der Kunde Dinge selbst erledigen kann -- aber eine gesetzliche Pflicht dazu gibt es nicht.

[Karl.]

Naja, gibt noch ein paar mehr Dinge, die der Anbieter im self Service bereitstellen muss, wie z.B. Widerrufsformular oder VVI...

Das mit den nicht deutschen Bankverbindungen soll Missbrauch verhindern, andererseits macht Vodafone auch keine Abfrage, ob der Name zur IBAN passt...