[VF West] Weiss langsam nicht mehr was ich machen soll......

[Prometeus2]

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe da mein Vertrag ohne meine Zustimmung geändert wurde und das Chaos an der Vodafone-Hotline kein Ende nimmt.

Ich bin seit über 10 Jahren treuer Kunde (ehemals Unitymedia) und besitze den Altvertrag „3play PREMIUM 200“ (inkl. 200 Mbit/s Download, Pay-TV ALLSTARS und der Euro-Flat plus für Telefonate nach Europa und Nordamerika).

In der Nacht vom 09.07. auf den 10.07. wurde meine Horizon Box abgeschaltet.
Als ich das neue Gerät (eine Vodafone Station) anschließen wollte, fehlte das richtige Breitband-Anschlusskabel.
Zuerst sollte meine Horizon Box für das Wochenende wieder aktiviert werden, was natürlich nicht funktionierte.
Nach mindestens 15 Telefonaten (bei denen 2 x aufgelegt wurde, und man mir 2 x neue Tarife andrehen wollte) wurde mir am Dienstag (14.07.) endlich zugesagt, dass mir ein Kabel zugeschickt wird.
Bis zum 17.07. war immer noch nichts da.
Bei meinem erneuten Anruf hieß es dann, ein interner Mitarbeiter hätte den Kabel-Auftrag am 15.07. einfach storniert!
Es wurde ein neuer Kabel-Auftrag erstellt, für den ich jetzt immerhin eine DHL-Sendungsnummer hatte.
Damit ich nicht noch ein Wochenende ohne alles dasitze, hatte ich mir privat ein Kabel geliehen.
Nach dem Anschließen der Vodafone Station kam der nächste Schock:
Per LAN-Kabel kommen exakt nur noch 100 Mbit/s an. (Vodafone Speedtest)
An der Hotline hieß es dazu nur, dass mein Tarif angeblich nicht mehr existiert.
Ich habe daraufhin am 18.07. eine E-Mail an das Beschwerdemanagement geschrieben (Empfehlung der Hotline, da sie mir an der Stelle nicht weiter helfen könne) und auf Erfüllung meines Vertrags bestanden. (Geschwindigkeit, sowie TV und Telefon Optionen)
Dann habe ich zu allem Überdruss eine E-Mail mit einer Tarifbestätigung für einen neuen 100 Mbit/s-Tarif erhalten!
Ich habe diesem ungewollten Tarifwechsel am 21.07.2026 per E-Mail ausdrücklich widersprochen.
Ein Tarifwechsel kommt für mich absolut nicht infrage, da ich meine wertvollen Telefonie- und TV-Optionen nicht verlieren will.
Die aktuelle Juli-Rechnung liegt mir vor.
Das beste zum Schluss, ich bekam - wahrscheinlich von einem Mitarbeiter der schnell Feierabend machen wollte eine Mail mit einem PDF in dem
„schade, dass Sie den Vertrag über unser Produkt GigaTV Home Cable widerrufen möchten. Es handelt sich bei der Leistungserhöhung um eine interne Aufwertung Ihres bisherigen Tarifs, ohne dass sich die Konditionen zu Ihrem Nachteil verändern.Diese Maßnahmen dient der Produktangleichung und ist gleichzeitig ein Geschenk an unsere treuen Bestandskunden.“
steht.
Echt jetzt?
Von 200 mbit auf 100 mbit downgraden ist ein „Geschenk an unsere treuen Bestandskunden“ ?????
Ergänzung zu den aktuellen Vorfällen vom heutigen Tag (01.08.2026):
Am heutigen Tag versuchte Vodafone zudem im Kundenservice-Chat (WhatsApp), die von mir beanstandete, unberechtigte Drosselung auf 100 Mbit/s als Hebel zu nutzen.
Unter dem Vorwand „alles bleibe beim Alten“ wurde versucht, mir mittels Täuschung einen neuen Vertrag unterzuschieben.
Nach genauer Prüfung der mir per E-Mail zugesandten Vertragszusammenfassungen stellte ich jedoch zwei erhebliche Täuschungsversuche fest:
Es wurde klammheimlich die Option „Euro-Flat plus“ eingebucht, welche im Gegensatz zu meinem rechtmäßigen Altvertrag keine Telefon-Flatrate für die USA mehr beinhaltet.
Der Mitarbeiter versicherte mir schriftlich, der Gesamtpreis bleibe identisch.
Im zugesandten PDF-Dokument war der dafür notwendige Rabatt jedoch knallhart auf 24 Monate befristet.
Ab dem 25. Monat wäre der Preis einseitig um 23,3 % (von 64,45 € auf 79,46 €) in die Höhe geschossen.
Als ich den Mitarbeiter mit dieser 24-Monats-Falle konfrontierte, gab dieser schriftlich zu, mir kein dauerhaft gleichwertiges Angebot machen zu können, und forderte mich auf, den Vertrag nach zwei Jahren eben wieder zu kündigen.
Er versicherte mir lediglich mündlich im Chat, man würde den Rabatt dann „manuell erneuern“ – eine rechtlich völlig wertlose Zusage, um mich zum voreiligen Klick auf den Bestätigungslink zu verleiten.
Ich habe diesen unlauteren Tarifwechsel folgerichtig abgelehnt.
Es ist offensichtlich, dass Vodafone hier eine bewusste technische Drosselung meiner Leitung als Hebel nutzt, um mich durch Falschaussagen aus meinem unkündbaren, günstigen Alttarif zu drängen.

Habt Ihr noch eine Idee was ich - Außer weiter Emails an Vodafone zu schreiben - noch machen kann ?

Vielen Dank und viele Grüße,
Frank

[Flole]

unkündbaren [...] Alttarif

Sowas gibt's? Tarife bei denen Vodafone explizit einen Kündigungsverzicht vereinbart hat?

Was steht denn jetzt im Kundenportal was du aktuell gebucht hast? War der Wechsel auf 200 Mbit/s eventuell ein Bonus und in deinen Vertragsunterlagen steht nur 100 Mbit/s drin?

[reneromann]

Das Thema kam mir gleich bekannt vor: Siehe "Ungewollter Tarifwechsel nach Horizon-Abschaltung (Altvertrag 200Mbit)"

Das ganze Thema wurde im VF-Forum doch schon durchgekaut - es gibt kein Recht, dass der Altvertrag unverändert bis in alle Ewigkeit fortgeführt werden muss.
Entweder du arrangierst dich mit den neuen Bedingungen oder du lässt es sein...

Und Vodafone hat übrigens das gleiche Kündigungsrecht, was du auch hast -- aber das scheinen die meisten Leute gerne mal auszublenden.

[Prometeus2]

Hallo Flole

ich muss gestehen - ich habe mich da nie eingeloggt - weil es nie notwendig war.
Merkwürdigerweise - seit ich da gegen die Windmühlen kämpfe - kann ich mich da noch nicht mal in dem Forum einloggen - mit verschiedenen Browsern probiert - kommt immer nur ne nichtssagende Fehlermeldung.
Ne, ich hatte - seit ich 2015 den Vertrag abgeschlossen hatte und meine Horizon Box hatte immer 200 mbit Download Geschwindigkeit.
Hab das auch hier und da mal getestet - hat immer gepasst.
Der Name des Tarifs „3play PREMIUM 200“ gibt ja auch schon einen Hinweis auf die Download Geschwindigkeit.

Es ist einfach nur der reinste Horror.....alleine Heute schon....wo man mir das im Chat unterjubeln wollte....so nach dem Motto "jaja.....das Verspreche ich Ihnen das der Preis dann so weiter geführt wird wenn sie sich bei Ablauf der 24 Monate bei uns melden" - KLA - würd jede Firma machen wenn Du eindeutig was anderes unterschrieben hast.
Deshalb habe ich das nicht gemacht

Viele Grüße
Frank

[Prometeus2]

Hallo reneromann,

mja, da stand ja auch erst noch im Verdacht das es vielleicht das geliehene Kabel sein könnte.
Aber...daran lags ja - leider nicht.
Der Login hat da jetzt übrigens auch wieder geklappt, ka ob sich mein Browser irgendwie verschluckt hat.
Ich kann nur sagen.....ich finde was da abläuft is einfach nur unlauter

Viele Grüße
Frank

[Flole]

Und Vodafone hat übrigens das gleiche Kündigungsrecht, was du auch hast -- aber das scheinen die meisten Leute gerne mal auszublenden.

Nicht zwangsläufig, der Kunde kann nach TKG mit Monatsfrist kündigen wenn die anfängliche Laufzeit rum ist, der Anbieter kriegt seine Verlängerung als Bumerang zurück und ist weiterhin dran gebunden. Bei Neuverträgen macht das keinen Unterschied, bei Altverträgen hingegen schon.

"jaja.....das Verspreche ich Ihnen das der Preis dann so weiter geführt wird wenn sie sich bei Ablauf der 24 Monate bei uns melden" - KLA - würd jede Firma machen wenn Du eindeutig was anderes unterschrieben hast.

Klappte tatsächlich bislang immer, auch mit 12 Monaten für 9,99€ oder 19,99€ (danach keine Ahnung wie viel) und dann nach 12 Monaten wieder melden und das ganze Spiel von vorne sodass man dauerhaft 9,99€ oder 19,99€ gezahlt hat für das schnellste was es im Angebot gab

Spannend ist natürlich was im Kundenportal nun steht. Wenn da eine 200er Leitung hinterlegt ist und es kommen nur 100 an dann einfach stumpf eine Störung melden, Bandbreite passt nicht.