CHANNEL21 insolvent

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Sollte man den Kunden im Live-Programm nicht auch überhaupt mal sagen, dass man insolvent ist und der Geschäftsbetrieb endet? Die tun so als wäre alles wie immer. Wer öfter dort bestellt, sollte aber merken, dass nun alles auch ohne Mindestbestellwert versandkostenfrei verschickt wird. Das ist ungewöhnlich und dass es verhältnismäßig hohe Rabatte auf die angebotenen Waren gibt, ist vermutlich dem Umstand geschuldet, dass die Insolvenzverwalterin die Lager leeren und noch möglichst viel Geld in die Kasse spülen möchte, bevor ganz Schluss ist.

Aber schon vergangenen Sommer hatte ich ein komisches Gefühl. Denn zu diesem Zeitpunkt hat der Sender plötzlich einen Kundenclub ins Leben gerufen. Sowas haben andere Sender schon lange nicht mehr. Vermutlich ahmt die Idee so etwas wie ein Amazon Prime Abo nach, bei dem man versandkostenfrei bestellen kann. Und man imitiert damit ein vermeintlich moderneres Bestellverhalten.

Dass ein Kundenclub möglicherweise nicht das richtige Mittel der Wahl ist, hätte man in ähnlicher Form eigentlich auch von früheren Zuschauerclubs (RTL, ProSieben, SAT.1 oder Kabel 1) ablesen können, deren Bedeutung mit dem zunehmenden Onlineboom stark abgenommen hat und nicht mehr wirkkräftig genug war. Diese Zuschauerclubs das waren letztlich auch nur ein Vehikel, um Merch aller Art zu verkaufen. Sie dienten der Zuschauerbindung und folglich dem Absatz. Damals (vor 20/25 Jahren) hat man teilweise auch noch mit Bestellkarten gearbeitet, die eingeschickt werden mussten. Inwischen braucht es wohl andere Ansätze der Kundenansprache und -gewinnung, die CHANNEL21 offensichtlich nicht gefunden hat.

Der CHANNEL21 Kundenclub hat für 49,99 Euro pro Jahr folgende Skills:

• 12x kostenloser Standardversand pro Jahr – bequem nach Hause, ohne zusätzliche Kosten

• 25 € Gutschein zum Geburtstag – ein Dankeschön zum Feiern, nur für Sie

• 2x im Jahr saisonaler 20 % Rabattcode – im Aktionszeitraum flexibel auf das gesamte Sortiment anwendbar

• Teilnahme an Vorverkaufsaktionen – sichern Sie sich Neuheiten und limitierte Angebote vor allen anderen

• Einladung zu exklusiven Events – erleben Sie besondere Momente live

https://www.channel21.de/kundenclub
https://eckert.law/neuigkeiten/channel- ... -bestellt/
https://www.northdata.de/Channel%2021%2 ... B%20203737
https://de.linkedin.com/in/timm-hormann
https://www.neuhandeln.de/beitraege/db/943610jg.html

[cka82]

"Live-Programm" gibt es ja kaum noch bei CHANNEL21, das meiste ist ja aufgezeichnet. Vielleicht betont man auch on air nicht das baldige Ende, um nicht potentielle Kunden zu vergraulen, die wenn sie vom baldigen Ende wüssten, aus Angst, dass sie die Produkte vielleicht nicht mehr erhalten würden, von einer Bestellung absehen würden.
Und Kundenclubs sind ja nichts wirklich ungewöhnliches, bei z.B. zahlreichen Onlineshops ist das die Regel. Und z.B. QVC bietet Abos einer hauseigenen Kundenzeitschrift an. Heutzutage muss man halt alles versuchen, um Kunden an sich zu binden.

Bei CHANNEL21 dürfte das Problem gewesen sein, dass man v.a. Produkte eher für eine ältere Zielgruppe, die vielleicht noch eher klassisch per TV /Telefon einkauft, angeboten hat und eher weniger für auch für jüngere internetaffinere Menschen. Da kann man natürlich schwer rückläufige Einnahmen im klassischen TV/Telefon Markt kompensieren.

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Vielleicht betont man auch on air nicht das baldige Ende, um nicht potentielle Kunden zu vergraulen, die wenn sie vom baldigen Ende wüssten, aus Angst, dass sie die Produkte vielleicht nicht mehr erhalten würden, von einer Bestellung absehen würden.

Das kann schon sein, aber wenigstens einmal erwähnen könnte man es der Fairness wegen doch. Im Grunde ändert es ja nichts mehr am Ende. Mir ist noch etwas anderes in den Sinn gekommen. Weil CHANNEL21 HD nicht nur bei VF, sondern auch auf ASTRA wegbricht, könnte eigentlich HSE schlau sein und dort HSE TREND HD platzieren, denn dessen SD-Abschaltung ist auch noch nicht umgesetzt. Vielleicht kommt das ja überraschend?

[cka82]

Weil CHANNEL21 HD nicht nur bei VF, sondern auch auf ASTRA wegbricht, könnte eigentlich HSE schlau sein und dort HSE TREND HD platzieren, denn dessen SD-Abschaltung ist auch noch nicht umgesetzt. Vielleicht kommt das ja überraschend?

Von der Bildqualität her wäre es sicher dringend nötig - in SD ist das Bild von HSE Trend ja miserabel. Aber es wird ja einen Grund haben, dass es bisher den Sender noch nicht in HD gibt - entweder zu teuer und/oder von HSE als nicht so lohnenswert erachtet.

[splatty]

Weil CHANNEL21 HD nicht nur bei VF, sondern auch auf ASTRA wegbricht, könnte eigentlich HSE schlau sein und dort HSE TREND HD platzieren, denn dessen SD-Abschaltung ist auch noch nicht umgesetzt. Vielleicht kommt das ja überraschend?

Von der Bildqualität her wäre es sicher dringend nötig - in SD ist das Bild von HSE Trend ja miserabel. Aber es wird ja einen Grund haben, dass es bisher den Sender noch nicht in HD gibt - entweder zu teuer und/oder von HSE als nicht so lohnenswert erachtet.

Apropo Bildqualität. Ich glaube bei Spirit TV haben sie die Videobitrate etwas hochgedreht oder?

Ja, das Bild von HSE Trend sieht schon übel aus. Ich hatte mal HSE bezüglich angeschrieben, ob eine HD Version erscheinen würde, die Antwort: Aktuell nicht geplant.

[cka82]

Die Frage ist auch, ob HSE und QVC in Anbetracht der derzeitigen Situation im Teleshoppingsendermarkt überhaupt noch auf Dauer jeweils 3 Sender aufrechterhalten werden, oder ob man nicht irgendwann nur noch die Hauptkanäle, die ja für den Umsatz am wichtigsten sein dürften, weiterlaufen lässt.

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Die Frage ist auch, ob HSE und QVC in Anbetracht der derzeitigen Situation im Teleshoppingsendermarkt überhaupt noch auf Dauer jeweils 3 Sender aufrechterhalten werden, oder ob man nicht irgendwann nur noch die Hauptkanäle, die ja für den Umsatz am wichtigsten sein dürften, weiterlaufen lässt.

Es ist auch irgendwie ein Dilemma. Fernsehkanäle sind ja genau dazu da, eine Produktvielfalt vorzustellen, nur kommt das bei jungen Generationen zunehmend aus der Mode. Andererseits waren junge Menschen, glaube ich, noch nie die Umsatztreiber beim Telehopping allgemein. Ist man Student:in hat man eh kaum Geld und braucht auch viele Produkte gar nicht. Mit Alterserscheinungen, schlaffer Haut und Übergewicht hat man i. d. R. als junger Mensch weniger zu tun. Auf das Beseitigen/Kaschieren bestimmter Mängel waren aber viele Produkte ausgelegt. Wer kein Problem an sich selbst sieht, braucht das alles nicht. Die vermeintlichen Problemlöser sind ja meist auf einen bestimmten Sachverhalt konstruiert. Außerdem stammt das Konzept des Teleshoppings im Ursprung aus einer Zeit, in denen das Internet noch keine große Rolle gespielt hat. Als diese Bequemlichkeit über uns kam, mussten selbst klassische Versandhändler wie QUELLE und Neckermann erkennen, dass sie sich nicht schnell genug auf das neue Bestellverhalten ausgerichtet haben. Und ruck zuck waren die weg vom Fenster. Für viele damals undenkbar, passiert ist es trotzdem. Aber schon in der Fernsehwerbung nervten früher TV SHOP und TELE SHOP. Sit-up-Geräte, Abnehmgürtel, Tae Bo, Messerblöcke, Sandwichmaker und beschichtete Pfannen wurden rauf und runter präsentiert. Auch CD-Collectionen aller Art waren beliebt. Der Tagesablauf war natürlich auch nicht der heutige. Viele Hausfrauen haben zuhause neben der Hausarbeit Teleshopping geschaut und zahlungskräftige Rentner zur Unterhaltung von morgens bis in die Nacht hinein. Und diese Klientel hat man sicher vorranig bedient, weil diese es sich leisten konnte, einzukaufen.

Als 24-Stunden-Sender gab es dann auch Computertechnik, Werkzeug, Sammlerbedarf und vieles mehr, häufig von Prominenten präsentiert. (Inzwischen ist ja gefühlt jeder Experte) Und immer wieder hat man sich neue Produkte ausgedacht, die bei CHANNEL21 dann insbesondere in bestimmte Reiniger, Bauchwegmieder (kaschierende Kleidung) oder quadratische Pfannen als Top-Seller mündeten. Viele zwischenzeitliche andere Versuche auf dem Markt (z. B. Beststeller TV, 1-2.play, BIETBOX, GemsTV, Juwelo pur, CHANNEL21 EXPRESS, Der Schmuckkanal) scheiterten. Aus den klassischen Hauptkanälen entwickelten sich im Laufe der Zeit zusätzliche thematische Ableger. Die Sender versuchen damit die Angebote auf bestimmte Zielgruppen besser zuzuschneiden. Und inzwischen reicht das offenbar auch nicht mehr, weswegen die Branche Umsatzeinbrüche zu vermelden hat.

Es ist vermutlich derselbe Sachverhalt wie bei QUELLE damals, man hat nicht schnell genug erkannt, dass man sich heutzutage wohl auch auf TikTok und Co präsentieren muss, um Kunden anzulocken. Da hängt man noch zu sehr in alten Strukturen. Durch Konsolidierung am Markt sollte das aber bestimmt auch irgendwann der Fall sein. Allerdings nicht mehr für CHANNEL21.