Vodafone Station bleibt einfach "stecken"

[MendelK]

Hallo!

Ich habe eine Vodafone Station (Firmware 19.3B80-3.5.13, Hardware-Typ 1.0.0) und einen 1Gbit down/50Mbit down-Vertrag. Bis vor drei Monaten verrichtete diese einwandfrei ihren Dienst im Bridge-Modus (dahinter sind Eero-Router geschaltet). Seit etwa drei Monaten hängt sich die Vodafone Station aber einfach ohne jeden erkennbaren Grund in unregelmäßigen Abständen (12 Stunden bis 3 Tage) auf. Das äußert sich so, dass keine Internetkonnektivität mehr vorhanden ist, aber die LEDs auf der Vorderseite unverändert anzeigen, dass die Vodafone Station über eine aktive Verbindung verfügt. Per IP-Adresse kann ich in diesem Zustand die Vodafone Station nicht mehr erreichen – auch ping geht nicht mehr auf die IP der Vodafone Station.

Trenne ich die Vodafone Station kurz vom Strom und stecke diese wieder ein, funktioniert alles wieder ganz normal – bis sich diese nach 12 Stunden bis drei Tagen wieder aufhängt. Der Eero-Router funktioniert in diesem Zustand normal weiter – die Geräte im WLAN können untereinander "reden", aber nicht mehr auf das Internet zugreifen.

Was ich probiert habe:
1) Komplettes Rücksetzen auf Werkseinstellungen
2) Andere Steckdose an anderem Stromkreis im Haus
3) Andere Netzwerkkabel bzw. Koaxialkabel
4) Erfolglos in den Logs geguckt, ob dort Warnungen zum Zeitpunkt des Ausfalls zu finden sind

Ich bin etwas ratlos, ob meine Vodafone Station einen Schlag hat oder ob ein externer Grund in Frage kommt. Habt ihr eine Idee?

Vielen Dank im Voraus!

[Besserwisser]

Was ist das für eine VF-Station?
Mit oder ohne WiFi6-Beschriftung an der Frontseite?
Wie alt ist das Gerät?

Die Pegelwerte sind unauffällig.
Beschreibe den Fehler an der Störungshotline
und bitte um Zusendung eines Self-Repair-Tauschgerätes.
Das klemmst du dann einfach an und wartest ca. 15 Minuten,
bis die Anmeldung, das Firmware-Update und die paar Reboots absolviert sind.
Eventuell muss im Kundenportal der Bridgemodus noch einmal aktiviert werden.
Das alte Gerät + Netzteil schickst du unfrei zurück.
Rücksendeadresse ist im beiliegenden Briefpapier.
Lass dir vertraglich nix anderes aufschwatzen!

UND DAS NETZTEIL WIRD IMMER MIT GETAUSCHT!!!

[Flole]

Das alte Gerät + Netzteil schickst du unfrei zurück.

Mit welchem Paketdienst? DHL bietet das (für Privatkunden) schon seit 2019 nicht mehr an. Alle anderen Paketdienste auch nicht wirklich.

[Karl.]

Es ist doch ein Label dabei oder?

[MendelK]

Hier ist ein Foto des Gerätes. Die Vodafone Station wurde Mitte 2022 in Betrieb genommen.

Dann ruf ich mal die Hotline an (0800 1721212?), schildere das Problem und bitte um Austauschgerät.

[Karl.]

0800 5266625 wäre die richtige Nummer

[Besserwisser]

VF Station mit WiFi6.
4 Jahre alt.
Da hat die aber schon lange durchgehalten.

[MendelK]

Sind die denn so anfällig?

[Abraxxas]

Ansichtsache, das Gehäuse ist recht stabil