Latenz-Probleme KD 32.000

[ThomasHabicht]

Hallo Kabel-Forum

Seit Mitte 2017 habe ich abends Probleme mit zu hohen Latenzzeiten in den Abendstunden, ich gehe im moment von allabendlich Segmentüberlastungen aus.
Die Bandbreite ist I.d.R. NICHT betroffen.

Vertragsbezeichnung: Internet & Telefon 25 mit Zufriedenheitsgarantie

Modem/Router:
Hersteller:CBN
Modemname:CH6640E
Anbietername:CBN Inc.
Firmware Version,:CH6640-4.5.0.5-NOSH
Boot Version:PSPU-Boot(BBU) 1.0.19.25m1-CBN01
Hardware Version:1.0
Firmware Build Zeit:2015-09-16 20:25:05
WiFi Treiber Version:v2.5.12.18b

Mein offenes Ticket, dass ich zwecks supportanfrage erstellt habe, schlummert seit August 2017. Mit dem technischen Kundensupport von KabelDE halte ich regelmäßig Kontakt, ohne dass je eine Verbesserung eingetreten wäre.
Im Folgenden die vom Modem ausgegebenen Werte:
[ externes Bild ]

Ich hoffe, einer von Euch Kompetenten kann die Werte überprüfen und interpretieren, und hat gar eine Idee was man tun kann

Grüße euer Thomas

[Menne]

die Kanäle 1 bis 3 SNR 79 sind zu hoch, ruf die Hotline an, sage Modemwerte total aus der Toleranz, da muss ein Techinker den Anschluß bei dir neu einpegeln!

[ThomasHabicht]

Danke Menne für die fixe Antwort !

Habe die Kollegen vom technischen Support angerufen und die Info übermittelt. Der Telefonist sagte er könne die Werte nicht einsehen. Als ich ihn aufforderte einen Techniker zu disponieren wurde meine Leitung für
10 minuten unterbrochen. Der 2. Anruf erbrachte nur, dass die Info an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird.

Ich bin wirklich froh, dass es dieses Forum gibt. Wo kann ich spenden ?

[Menne]

nicht aufgeben die an der Hotline sind manchmal nicht die .....

[ThomasHabicht]

Hallihallo da bin ich wieder

Der Techniker war hier und stellte die Abweichungen fest und hat einen Dämpfer an meinen Router angeschlossen.
Die erhoffte dramatische Verbesserung hat sich nicht eingestellt.
Hier die frischen Werte:
[ externes Bild ]

Sind meine Werte nun akzeptabel?

Darüber hinaus teilte mir der Techniker mit, dass die Verkabelung in dem Mehrparteienhaus in dem ich wohne, mit- oder sogar hauptverantwortlich sein könne.
Hier ein tracert in richtung google:
[ externes Bild ]

Kann man mithilfe der einzelnen Zeiten Rückschlüsse oder auch nur Hinweise erlangen, ob der erste Knotenpunkt hier der Übeltäter ist?

Euer Thomas