Kein Mailkontakt zu KD möglich?

Hilflos · Beitrag von **Hilflos** » 28.02.2014, 16:29

Mir ist heute bereits mein zweiter RCI188-320 kaputt gegangen. Am Kundenservice hatte ich so ziehmlich den unfreundlichsten Mitarbeiter dran den man sich vorstellen kann - sorry ich kann auch nichts dafür, daß der Herr am Freitag Nachmittag arbeiten muß.
Ob's was bringt oder nicht, wollte ich eben meinen Ärger los werden und mich via Mail bei KD über den Herrn beschweren. Toll ins Eingabeformular kommt man nur über vorgefertigte Themen. Hier ist aqber keins dabei für ne Beschwerde die in diese Richtung geht.
Haben die denn keine normale eMail-Adresse um denen was zu senden?

Amadeus63 · Beitrag von **Amadeus63** » 28.02.2014, 17:12

Es gibt die Rubrik "Sonstiges"! Da kannst Du individuell Dein Anliegen schildern.

- Edit : kann ich so auch nicht mehr finden, sorry -

Hilflos · Beitrag von **Hilflos** » 28.02.2014, 20:48

Ne, sorry kann ich nicht finden. Es gibt nur die Option "Thema ist nicht dabei" und da wird man dann auf die Telefonnummer verwiesen.

Peter65 · Beitrag von **Peter65** » 28.02.2014, 20:50

Hilflos hat geschrieben:Hier ist aqber keins dabei für ne Beschwerde die in diese Richtung geht.

Ist ja auch klar das es sowas hier nicht gibt, ist ja auch das Inoffizielle KD-Forum.

Ansonsten vielleicht mal da https://www.kunden-kabeldeutschland.de/ dein Problem posten.

mfg peter

Hilflos · Beitrag von **Hilflos** » 28.02.2014, 21:06

Ich habe mich ja auch bei KD angemeldet und unter Kontakt versucht das richtige zu finden. Ich will mein das Prob auch nicht irgend einer Community mitteilen sonder einer Beschwerdemanagementstelle bei KD. Kommt das jetzt deutlicher rüber?
Der Typ den ich am Telefon hatte hat den Beruf verfehlt, und das will ich denen mitteilen!

Amadeus63 · Beitrag von **Amadeus63** » 28.02.2014, 22:13

siehe hier : https://www.kabeldeutschland.de/portal/ ... t?nocust=0

> Reklamation / Beschwerde > Fernsehen
> Geräte & Zubehör
> Text eingeben

Hilflos · Beitrag von **Hilflos** » 28.02.2014, 22:47

Danke, so funktionierts!!!

McMurphy · Beitrag von **McMurphy** » 01.03.2014, 15:09

Traurig, dass das nur so umständlich möglich bzw. für den Kunden nur schwer zu finden ist.
Der Trend geht allerdings leider bei vielen großen Unternehmen in die Richtung.
Ob das die Kundenzufriedenheit fördert? Wohl kaum...

mh0001 · Beitrag von **mh0001** » 02.03.2014, 18:29

Naja, Mail-Support ist eigtl. generell eher unpraktisch. Vieles, was am Telefon schnell zu klären ist, kann schriftlich sehr umständlich sein bzw. sich unnötig in die Länge ziehen, da man nicht noch schnell was nachfragen kann sondern es dann immer erstmal dauert, bis die Antwort wieder durch das ganze System durch ist.

Und da die KDG ja einen 24/7-Telefonsupport anbietet, ist das doch viel besser als Mails zu schreiben. Letztes Wochenende hatte ich am Sonntagabend Probleme mit dem Telefonieren über die Fritzbox, kurz angerufen, gleich einen dran gehabt und dann konnte es innerhalb weniger Minuten auch gleich gelöst werden.

Wahrscheinlich verstecken sie den Mailkontakt, weil es für beide Seiten per Telefon einfacher läuft.

slang · Beitrag von **slang** » 02.03.2014, 21:18

Na ja, wenn man sich die Webseite anschaut dann verstecken sie eher die Telefonnummer, ich muss aber generell sagen, dass über das Kontaktformular bei mir es immer schnelll und besser ging, innerhalb weniger Stunden kam ne Anrwort und ich hatte es schriftlich, was ja auch von Vorteil sein kann. Letztes Mal als ich die Hotline anrufen habe, hab ich nach 20 Minuten aufgegeben...

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