Firmware: FRITZ!OS 05.21 6360

[ewrson]

Das solltest Du genau so ans Beschwerdemanagement von KD schreiben denn wir können Dir dazu keine Antwort hier geben

Ja das ist mir schon klar
Ich wollte nur mal andere meinungen zu diesem thema lesen.

[Kunterbunter]

Ich wollte nur mal andere meinungen zu diesem thema lesen.

Meinst du, nur wegen deines Beitrags haben wir jetzt eine andere Meinung?

[Siegel]

Gibt es regionale Unterschiede wann Firmware Updates freigegeben werden?

Folgendes Problem.

4x Kabel Deutschland Anschlüsse:

1. Cisco Modem (100mbit) -> FritzBox 7930 (Firmware: FRITZ!OS 05.20) -> stabile IPSec VPN-Verbindung
2. Cisco Modem (100mbit) -> FritzBox 7930 (Firmware: FRITZ!OS 05.20) -> stabile IPSec VPN-Verbindung
3. Fritz HomeBox 6360 (Firmware-Version 85.05.07) -> Exposed Host (Firewall AUS/alle Pakete werden durchgereicht) -> Cisco Small Business Router -> VPN IPSec Main -> stabile IPSec VPN-Verbindung
4. Fritz HomeBox 6360 (Firmware-Version 85.05.07) -> instabile IPSec VPN-Verbindung

bei der 4ten "Fritz HomeBox" kommt einfach keine vernünftige VPN Verbindung zustande. Sie wird als aktiv angezeigt, überträgt jedoch keine Daten. Nach ca. 15 min Trafficinaktivität beenden die Fritzboxen die VPN Verbindung. Das ist mir alles bewusst und habe durch manuelles IPSec Config konfigurieren die ganze Sache optimiert.
(Stichworte: rekey/ renew = always / keychange = 30min etc)

Das Problem liegt definitiv an der "alten" Firmware der HB. Schaut man sich die Changelog der 7390er an kann man auch an mehreren Stellen eine "Stabilisierung" der VPN Verbindung nachlesen.

Trenne ich per Hand die HB 4 und warte eben die Stunde ab, steht wieder die Verbindung für 23 Stunden nach dem stündlichen FritzBox rekey.

Das Nervt einfach nur total ab ...

Bitte mal genaue Infos angeben wann ca. ein Firmware Update weg von 85.05.07 im Raum Dresden stattfindet.

[matze_f]

Gibt es regionale Unterschiede wann Firmware Updates freigegeben werden?
...
Bitte mal genaue Infos angeben wann ca. ein Firmware Update weg von 85.05.07 im Raum Dresden stattfindet.

Soweit ich weiß (KD-Insider mögen mich bitte korrigieren) gibt es noch überhaupt keine Infos, wann es einen allgemeinen Roll-Out der 5.21 gibt. Auch gibt es bei einem allgemeinen Roll-Out keine großen regionalen Unterschiede.

Die Glücklichen die schon auf der 5.21 sind, haben diese FW im Rahmen einer Fehlerbehebung über ein Störungsticket erhalten. Die Herausforderung ist jedoch an einen KD-Mitarbeiter zu kommen, der die Unzulänglichkeiten der Box auch in der FW sieht und entsprechend ein Update der Box anstößt. Hab ich auch schon versucht und bin bislang in der Telefon-Support-Hölle von KD noch nicht an diese eine Lichtgestalt geraten. Auch der Versuch über die KD-Facebook-Seite an einen (groben) Terminplan zur Ausbringung der 5.21 zu kommen, ist bislang kläglich gescheitert.

[Siegel]

ich selber betreibe 2x KD Business 100mbit mit Fritz HomeBox 6360 (derzeit 85.05.07)

die Benutzung der Modems ist unerträglich.

- Apple Laptop/iPhone 4gs/iPad1 bricht ständig WLAN weg.
- VPN Verbindung läuft nicht stabil
- VoIP bricht auch aller paar Tage weg

Was die WLAN / IPv6 Problematik angeht, klemmt jetzt ne Apple AirPort Extreme v5 dahinter und regelt zumindest WLAN/IPv6 Tunnel (6in4).

generell ist die FW 85.05.07 nur zum kotzen.

Würden bei mir mehr als 1mbit DSL, klassisch über Telefonleitung (Dämpfung zu hoch), anliegen ... hatte ich längst diesen KD Quatsch gekündigt.

[ThorstenD]

Heute erhielt ich zwei Anrufe, einmal Techniker Kabeldeutschland, Vorwahl 030 und einmal vom Eskalationsteam, Vorwahl 0361.
Techniker gab mir Infos, wie das Update aufgespielt wird, die Firmware wird derzeit erprobt und in naher Zukunft ausgerollt.
Er stellt mir ein paar Fragen wie ich die Box nutze, welche Endgeräte, welche Probleme mit der Firmware .07 auftraten und wie es nun ausschaut.
Da meine Probleme, WLAN Abbrüche mit Apple Geräten und IP Telefonie behoben wurde, wird mein TIcket derzeit zu gemacht und als positive Resonanz bewertet.

Kurze Zeit später erhielt ich einen Rückruf vom Eskalationsteam, ob meine Probleme nun behoben wurden, ob der Techniker mir meine Frage beantworten konnte usw.
Was ich erneut anmerkte, dass es viele Problemfälle gibt und die Leute an der "normalen" technischen Hotline keine Hilfe bekommen und es wohl nur über den Eskalationsweg geht.

Ich gehe nicht davon aus, dass meine Beschwerde eine Besserung bringt, daher an die, die noch Probleme haben, mit alter Firmware oder was auch immer: spart euch die Zeit für die Telefonie, schreibt eine eMail an das Eskalationsmanagement.


Thorsten

[Siegel]

die Firmware wird derzeit erprobt und in naher Zukunft ausgerollt.

Wenn ich so etwas lese kommt mir das kalte brechen.

Wann wurden die ersten Beta FW verteilt? vor einem Monat?

AVM verteilt über Jahre hin schon sehr solide Main FW Versionen, selbst die Laborversionen waren immer mehr als zufriedenstellend.
Was kann denn so schwer sein, nach einer AVM Veröffentlichung, dass KD FW Branding anzupassen und in einem kurzen Zeitzyklus alles an den Mann zu bringen?

[matze_f]

Was kann denn so schwer sein, nach einer AVM Veröffentlichung, dass KD FW Branding anzupassen und in einem kurzen Zeitzyklus alles an den Mann zu bringen?

Offizielle Halbwahrheit:
Die Fritz!Box ist ja nicht nur Router sondern auch gleichzeitig Kabelmodem und somit könnte eine neue Firmware negative Auswirkungen auf das ganze Kabelnetz haben. Daher muss sie ausgiebig und intensiv in der Netzstruktur von KD getestet werden.

Von mir vermutete andere Hälfte der Wahrheit:
Ein FW-RollOut kostet Geld (Test, Kundensupport, etc.). Solange der Support/die Kundenbeschwerden bezgl. der aktuellen FW unter dem vermuteten Aufwand für das Ausrollen einer neuen FW bleibt, gibt es aus Kostengründen keine neue FW.

[Siegel]

Was kann denn so schwer sein, nach einer AVM Veröffentlichung, dass KD FW Branding anzupassen und in einem kurzen Zeitzyklus alles an den Mann zu bringen?

Offizielle Halbwahrheit:
Die Fritz!Box ist ja nicht nur Router sondern auch gleichzeitig Kabelmodem und somit könnte eine neue Firmware negative Auswirkungen auf das ganze Kabelnetz haben. Daher muss sie ausgiebig und intensiv in der Netzstruktur von KD getestet werden.

Was soll das nun wieder? Changelogs lesen und verstehen! AVM ändert nichts an den Frequenzbereichen, Channel Einstellungen etc. die direkt "negativen" Einfluss aufs Kabelnetz nehmen könnten ...

Von mir vermutete andere Hälfte der Wahrheit:
Ein FW-RollOut kostet Geld (Test, Kundensupport, etc.). Solange der Support/die Kundenbeschwerden bezgl. der aktuellen FW unter dem vermuteten Aufwand für das Ausrollen einer neuen FW bleibt, gibt es aus Kostengründen keine neue FW.

schön, nur scheint bei vielen Leuten einfach die HB mit 6360 und eben verpönter 85.05.07 FW keinen stabilen, vollen Funktionsumfang der Fritzbox zu gewährleisten.

Vor der 84.05.20 für die 7930 gab es 1-2 FW Versionen die was zumindest IPSec anbelangt etliche Verbesserung brachte ... diese FW sind schon von 5-6 Monaten gepublished worden und hätten ohne viel Aufwand auf die Cable Fritten übernommen werden können ...

... ach ich vergaß zu erwähnen, KD legt ja hohen Wert auf Qualitätssicherung und testet ausgiebig neue FW Versionen in ihren Laborumgebungen, damit auch ja kein anderer SIP Provider oder DNS Server im Fritzbox Interface eingestellt werden kann ... *ironie aus*

[matze_f]

... ach ich vergaß zu erwähnen, KD legt ja hohen Wert auf Qualitätssicherung und testet ausgiebig neue FW Versionen in ihren Laborumgebungen, damit auch ja kein anderer SIP Provider oder DNS Server im Fritzbox Interface eingestellt werden kann ... *ironie aus*

Tja, ein Fritz!OS zu beschneiden und die Box zu vernageln kostet halt Zeit...