Neue Pakete ab Oktober 2011

[Bäri]

Ich habe heute meine Verträge aufdatieren lassen: den Kabel Deutschland Komfort HD auf Kabel Deutschland Premium Komfort HD und eine HD Option mit zusätzlich den Privaten HD. Heute Morgen telefoniert, heute Abend war alles realisiert, ich musste nur die zweite Karte fünf Minuten angeschaltet lassen! Besser geht es kaum!

Viele Grüße

Bäri

[Corrado-HH]

Nabend,

sagt mal - dass bestehende Kunden mit

Kabel Digital
Kabel Digital Home HD

das Paket auf Anfrage kostenlos dazubekommen (ohne Neustart der Vertragslaufzeit, ohne Bearbeitungsgebühr und mtl. Kosten) bleibt wohl weiterhin ein "Gerücht"?

Jedenfalls wurde meine Anfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe gelesen, dass es jetzt 6 neue HD Sender gibt.

Ebenso habe ich gelesen, dass es möglich ist, diese Sender gratis zu meinem bestehenden Paket

Kabel Digital
Kabel Digital Home HD

als Privat HD

hinzuzufügen.

Das aktuell bestehende Paket soll bitte unverändert konfiguriert und bestehen bleiben.

wie folgt beantwortet

Sehr geehrter Herr H.,

Ihre Nachricht vom 10.10.2011.

Gern führen wir Ihre Bestellung durch, aber leider ist die Umstellung mit zusätzlichen Entgelten verbunden.

Für die privaten HD Sender berechnen wir Ihnen monatlich einen Grundpreis in Höhe von 3,00 Euro. Des Weiteren fällt bei der Umstellung ein einmaliges Umstellungsentgelt in Höhe von 14,90 Euro an. Sie erhalten einen Laufzeitneustart.

Oder will man mir stattdessen nur wieder etwas verkaufen? Wer holt mich wissenstechnisch kurz ins Boot?

[Newty]

bleibt wohl weiterhin ein "Gerücht"?

Schlimmer: Eine Falschinfo von Herrn Gassen gegenüber df.de. Hier die korrigierte Fassung: http://www.digitalfernsehen.de/index.php?id=68834

Damit ist die Kundenserviceaussage deckungsgleich

[Peter65]

Irgendwie habe ich das Gefühl das KD da nicht weiß was sie tut!

Am 12.10. angerufen, die Privaten in HD bestellt. Zusätlich zu meinem Home HD+.
Am 14.10. kam Bestätigung
Privaten in HD 0,00€
einmalig 14,90€
Vertrag fängt neu an.
Laut Kundencenter nun folgende Abo's (bezogen auf die SC mit dem alten Home HD+ Abo)
[ externes Bild ]

In der Korrektur liest sich das irgendwie anders!

Aber: die bisherigen Home-Sender in SD-Qualität entfallen mit der Umstellung, da nicht mehr Bestandteil von 'Kabel Premium HD'"

Noch kann ich sie sehen!

Da weder Variante 1 noch Variante 2 zutrifft muß es noch eine Variante 3 oder so geben
Ansonsten warte ich die nächste Rechnung ab.

mfg peter

[cable_guy]

Wenn die alten Pakete auch noch mit im Kundencenter aufgeführt sind, bleiben auch die dazugehörigen Programme erhalten.

[Wahooka]

Das Home bleibt für Bestandskunden so wie ihr es kennt! Nur für Neukunden gibts es das Home nicht mehr (HD-Paket + SD-Paket)

Falls noch jemand Probleme mit den privat HD hat, kurz eine PN mit Kundennummer, ich kümmer mich dann morgen Nachmittag drum (Bitte eine aktuelle Telefonnummer mit dazu schreiben)

[haifisch1896]

Wenn ich 10 Beiträge hätte, würde ich Dir gerne schreiben.
So bleibt erstmal folgende Frage im Raum stehen:
Nach schon 3 Anrufen steht bei mir im Kundencenter noch immer nicht PrivatHD, dafür nur Kabel Digital Home HD sowie Kabel Komfort Home Premium.
Ist da wieder etwas schiefgelaufen oder kann man sich darauf vorerst verlassen?
Mitgeteilt wurde mir, es wäre kostenlos, ich müsse aber 14.90 berappen. Dadurch, dass andere Kollegen Mist gemacht hätten, werden mir diese nun erlassen. Ansonsten sei es für Bestandskunden kostenfrei.

Was mache ich jetzt? Abwarten oder nochmals wegen der Angabe im Kundencenter nachfragen?

[Newty]

Home HD+.

Das + macht Variante 3 draus: Sagemcomkunden zahlen keinen Aufpreis.

[margin]

@ Wahooka

Hallo,

leider kann ich nochn keine PN's schreiben, da ich noch nicht genug Beiträge verfasst habe.

Also bei mir ist bei der Umstellung alles schief gelaufen, was geht. Mir wurde anstelle einer Umstellung ein neuer Vertrag "angedreht" und nun bin ich jeden zweiten Tag am telefonieren und es wird jedesmal versprochen, dass alles umgestellt wird, aber im Kundencenter hat sich noch nicht viel getan. Gestern meine die Kundenbetreuerin, sie kümmert sich um mein Poblem, aber ich habe irgendwie Zweifel an der Umsetzung, da immer noch nichts im Kundencenter geändert ist. Sie sagte ich müsse den "neuen" Vertrag erstmal stornieren und wollte aber gestern alles umstellen. Das verwirrende an der Sache ist, dass ich nicht nur die HD-Sender zu meinen Kabel Digital Home HD dazu haben wollte, sondern gleich noch den PVR bestellt habe. Vielleicht kannst du dich ja mal der Sache annehmen und mir ne PN schreiben, wie man dich sonst noch zwecks Telefon- und Kundennummer kontaktieren kann. Das alles hier zu erklären bringt, glaub ich, nicht viel und macht sich per Telefon besser. Vielleicht kann mir dann mal endlich jemand kompetentes helfen. Vielleicht tut sich auch schon etwas, aber das mal zu kontrollieren kann ja nicht schaden.

Gruß
margin

[Strotti]

Wer wartet noch so lange?

Ich habe die Freischaltung am 7.10. telefonisch beauftragt. Nichts ist passiert. Ist mir aber eigentlich auch egal, da es bei mir ohnehin nur zwei Sender sind.

Strotti