Neue Pakete ab Oktober 2011

[SanktPaulianer]

ich für meinen teil habe nicht permanent bei kd angerufen, sondern es vorgestern mal versucht. da wurde ich dann mit ner falschen auskunft abgewürgt... woraufhin ich selbstverständlich erneut angerufen habe (und nicht durchgekommen bin)... gestern über 2 std warteschlange, heute über 2 std...
mir gehts dabei sicher nicht darum, mir nen vorteil gegenüber anderen zu sichern. sondern vielmehr darum, als kunde nicht wie das letzte stück scheisse behandelt zu werden.
ich bin seit langer zeit kunde mit dem maximalen tv abo und da wird es doch wohl mal möglich sein, dass ich nach ner gefühlten ewigkeit einen ansprechpartner von kd an die strippe bekomme! von daher bin ich der meinung, dass man die cca's nicht in ruhe lassen sollte... wenn die mal ihren job vernünftig machen würden (und eine klare linie bezügl. informationen usw hätten), dann müssten nicht alle x mal anrufen und die fehler der kd mitarbeiter beanstanden... sowas nervt!
für mich ist die aussage, die mitarbeiter in ruhe zu lassen also kompletter schwachsinn, da man nur zu seinem recht als kunde kommt, wenn man denen bei kd mal richtig auf die füße (oder in die eier ^^) tritt...

[alfons2000]

ich für meinen teil habe nicht permanent bei kd angerufen, sondern es vorgestern mal versucht. da wurde ich dann mit ner falschen auskunft abgewürgt... woraufhin ich selbstverständlich erneut angerufen habe (und nicht durchgekommen bin)... gestern über 2 std warteschlange, heute über 2 std...
mir gehts dabei sicher nicht darum, mir nen vorteil gegenüber anderen zu sichern. sondern vielmehr darum, als kunde nicht wie das letzte stück scheisse behandelt zu werden.
ich bin seit langer zeit kunde mit dem maximalen tv abo und da wird es doch wohl mal möglich sein, dass ich nach ner gefühlten ewigkeit einen ansprechpartner von kd an die strippe bekomme! von daher bin ich der meinung, dass man die cca's nicht in ruhe lassen sollte... wenn die mal ihren job vernünftig machen würden (und eine klare linie bezügl. informationen usw hätten), dann müssten nicht alle x mal anrufen und die fehler der kd mitarbeiter beanstanden... sowas nervt!
für mich ist die aussage, die mitarbeiter in ruhe zu lassen also kompletter schwachsinn, da man nur zu seinem recht als kunde kommt, wenn man denen bei kd mal richtig auf die füße (oder in die eier ^^) tritt...

100% Zustimmung

Ohne Anruf erfolgt KEINE Freischaltung

[Totti1001]

Hättest Du hier mehr gelesen wüßtest Du wie es geht !

Naja bei über 500 Seiten ist das nicht gerade leicht. Aber ich habe mir jetzt gerade einen Humax PR-HD 1000 gekauft Der sollte ja HD fähig sein.

[mh0001]

Naja bei über 500 Seiten ist das nicht gerade leicht. Aber ich habe mir jetzt gerade einen Humax PR-HD 1000 gekauft Der sollte ja HD fähig sein.

Guter Kauf! Hab seit letzter Woche auch 2 Stück von denen.

[Zyco]

Wow, da soll man nicht verrückt werden: Letzte Woche schrieb ich auf Anraten eines Hotlinemitarbeiters eine Beschwerde (Stichwort "Beschwerde" im Betreff) an KDG, da ich nicht einsehe für zwei werbefinanzierte HD Sender 3€ zu zahlen, wo ich doch ohnehin schon das Home HD Paket habe. Zwei Sender deshalb, weil das Netz an meinem Wohnort nicht ausgebaut ist. Ich fragte nach Optionen für Bestandskunden, speziell in dieser Konstellation (nicht ausgebaut). Ich schrieb extra noch, dass ich diesmal keine Standardtextbausteine erwarte, sondern eine Antwort, welche meine Fragen aufgreift und konstruktiv beantwortet.
Heute erhalte ich eine Antwort mit folgendem Inhalt:

vielen Dank für ihre E-Mail. Wir freuen uns über Ihr Interesse an den HD-Sendern.
Es tut uns leid, dass Sie nicht unser ganzes Angebot an HD-Sendern nutzen können.
Kabel Deutschland ist für das Kabelnetz in Ihrem Haus nur bis zum sogenannten Übergabepunkt verantwortlich. Die interne Hausverkabelung ab dem Übergabepunkt liegt somit im Verantwortungsbereich des Vermieters. Das bedeutet: Für die Installation und Instandhaltung der gesamten Technik nach dem Übergabepunkt ist Kabel Deutschland nicht zuständig.
Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die gewünschte Installationsanleitung nicht geben können. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Installation und Freischaltung direkt an Ihren Vermieter oder Ihre Hausverwaltung.
Uns ist bewusst, dass Sie eine positivere Antwort erwartet haben. In diesem Fall können wir aber nicht anders entscheiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Beschwerdemanagement

Das kann doch nicht deren Ernst sein. In keinem Punkt auf meine Frage eingegangen und auch noch völligen Unsinn geschrieben. Das Hausnetz meines Anschlusses ist geeignet bis 860MHz, der Ausbau von Kabel Deutschland in der Gegend jedoch nur bis 470MHz. Da steht man wirklich nur noch hilflos da, denn offensichtlich ist es bei dieser Firma nirgends möglich eine wirkliche Antwort auf gestellte Fragen zu erhalten. Von einer neuerlichen "Vorstandsbeschwerde", welche ich als Antwort verfasst habe, mit Verweis auf die Aussage von Marco Gassen bezühlich der Freischaltung der privaten HD Sender für lediglich einmalig 14,90€, kann ich mir nach dieser Erfahrung leider auch keine größeren Erfolge erwarten. Hat noch jemand eine Idee, wie man in dieser Firma irgendwen erreicht, der in der Lage ist eine Anfrage durchzulesen und tatsächlich zu beantworten?

Grüße

[SoN99]

@ "Zyco"

Da haben sie dir wohl den falschen Standarttext zukommen lassen.

[Nytro]

Naja bei über 500 Seiten ist das nicht gerade leicht. Aber ich habe mir jetzt gerade einen Humax PR-HD 1000 gekauft Der sollte ja HD fähig sein.

Guter Kauf! Hab seit letzter Woche auch 2 Stück von denen.

Naja, abwarten... Wenn RTL HD nur auf den neuen NDS Karten aufgeschaltet wird, habt ihr die Arschkarte

Weil die funktionieren soweit ich weiß auf dem Humax HD 1000 net

[Centaury]

Unglaublich wieviele die gleichen Ausreden hören wie ich.
Ich habe mittlerweile schon 4 mal dor angerufen weil irgendwas ordentlich stank.
Ich habe Samstag Privat HD gebucht. Ich kriege es umsonst da ich Home HD Kunde bin. Aber ihre D02 geht nicht mehr, auf keinen Fall. Auch der Humax 2000 C geht nicht.
Punkt aus. Ein weiteres Mal angerufen: Jupp, kein Problem, der 2000er geht nach einem Update, ihre D02 können sie auch behalten. Es kostet sie aber 14,90 Euro einmalig und 3 Euro monatlich.
Das habe ich dann so akzeptiert. Nach einem Tag keine Änderung im System entdeckt, ich also wieder angerufen. Schließlich geht es bei anderen mit einer D02 und dem Humax 2000C auch. (steht ja einige Treads höher)
Dann sagte man mir: Nein, sie haben es nicht gebucht, sie haben nur dann und dann angerufen weil sie sich für das Privat HD interessieren. ich sage: Hallo? Gehs noch? warum sind wir denn alles durch gegangen um es zu aktivieren?
Tut mir leid, hier ist nichts vermerkt, es gibt keine sogenannte ID im System. OK, sag ich, was soll man auch erwarten wenn man jahrelang bei KD nur Laberei hört. Dann buchen sie es jetzt, SOFORT!!!
Er hat es ins System eingetragen und sagte auf einmal: Ups, kleines Problem. Ihr 2000er ist dafür nicht geeignet. Ich sagte ihm das ich das Update von Sky bekommen abe und es nun ganz sicher geht. Er meinte das er dafür aber keine Auswahlmöglichkeit hat. Also habe ich ihm die Seriennummer eines 1000C gegeben. Diesen habe ich ja schließlich auch mal erhalten
Gut, die Seriennummer ging dann und er meinte das ich jetzt jederzeit anrufen kann und die anderen Mitarbeiter wüden es einsehen können.
Also wieder angerufen und sich vergewissern. Man glaubt es nicht, aber es wurde wieder nichts aufgenommen da ich mich wieder nur informieren wollte.

Jetzt kommt aber das Beste, sowas hab ich echt noch nicht erlebt bei denen.
Ich wieder angerufen. Dann hatte ich jemanden ausder Mahnabteilung dran den die mit ins Boot geholt haben um den Anfragen Herr zu werden. Aktuell rufen wohl tausende Menschen pro Tag an.
Ich ihm das erklärt was alles passiert ist. Da lachte er nur und meinte: Alles klar, wir klären das jetzt für sie.
Sie haben das alte Home HD. Ich würde ihnen das neue Komfort HD mit seperatem Privat HD empfehlen. Das spart ihnen die 3 Euro die es sonst extra kosten würde. Sie zahlen nun zwar insgesamt 0,10 Euro mehr als vorher, dafür fallen aber die 3 Euro für HD extra weg. Sie möchten ihre Hardware behalten? Ich sage: UNBEDINGT, ich will den 2000er Humax behalten und auf jeden Fall meine D02!!! Die will ich weiterhin in der DBox2 einsetzen, da geht kein Weg dran vorbei. Das bedeutet zeitgleich: Ich WILL alle SD behalten. Der Mitarbeiter meinte: Das doch alles kein Thema. ich stelle sie nun auf Komfort HD um und notiere das sie KEINE neue Hardware möchten.
Dann tippte und machte er und sagte auf einmal. So, nun einmal auf Sat.1 HD stellen (dieser wäre näher am Transponder oder so) und keine 10 Sek. später war ein Bild da!!!
Wohlgemerkt im PR HD2000C wo jeder andere Affe vorher gesagt hat das es nicht geht!!! Auch die D02 bleibt, alle SD Sender für alte Boxen und der Vertrag verlängert sich nur um 12 Monate.

Endlich hat Hartneckigeit geholfen. Zudem sei gesagt: Solche fähigen Mitarbeiter braucht KD nur, dann würden diihren Ruf auch wieder aufpollieren.

Also, viel Glück den anderen

[neuer]

Läuft....nur pro 7 hd sieht Kacke aus Links und rechts nen schwarzen Balken^^

Na wenn's Kacke aussieht würde ich an Deiner Stelle widerrufen. Begründung: Ich will die Eierköppe wieder haben.

[Zyco]

@ "Zyco"

Da haben sie dir wohl den falschen Standarttext zukommen lassen.

Das frustrierende ist ja, dass man ausschließlich Standardantworten erhält. Und ja, der vermutlich eingesetzte Algorithmus, der Beschwerden nach 3 Werktagen automatische einen Standardtextblock als Antwort versendet, funktioniert mehr als miserabel. Es sei denn, es ist gar nicht vorgesehen, auf ein beliebiges Wort aus der Beschwerde bezug zu nehmen, sondern einfach jeweils einen beliebigen Text zu versenden.