Neue Pakete ab Oktober 2011

[Infinity6n2]

Nun hört man hier gar nix mehr das es eine frechheit wäre für Privat HD zahlen zu müssen.
Stück für Stück wird schon alles freigeschaltet.
Mir wurde heute bestätigt das in KD home HD bei Bestandskunden die Privaten kostenlos sind.
Ein Hotliner sagte mir sogar wer nicht warten kann hat pech gehabt.
Wenn es nach ihm gehen würde würde HD gar nix kosten aber KD will eben Kohle dafür von wegen bessere Qualität und schließlich bezahlen die Kunden das HD der öffentlichen ja auch über ihre Gebühren.
Na ja ich habe dankend abgelehnt auf meine zweite Karte digitalfree die Privaten zu buchen.
Auf einer löööft es ja.
Und wenn im Portal nicht das neu gebuchte per telefon nicht zu sehen ist hat der MA auch nix gebucht.
Nur vertröstet meinte er.

Also Dein Name scheint echt Programm zu sein. Du behauptest auch jedes Mal etwas anderes und machst hier alle kirre.

Also ich werde trotz Beschwerde nicht zugespamt^^

[gine78]

Ich habe ein ganz anderes Problem... Nicht nur das die mich immernoch nicht frei geschälten haben...was mir aber egal erstmal egal ist...

Ich habe gestern über die Website eine Beschwerde geschrieben... Seitdem bekomme ich im 5 bis 10 Minuten Takt Emails mit neuen TicketIDs ... Bis Dato habe ich knapp 250 Emails bekommen... Doof ist nur, die landen alle auf meinem iPhone und da kommen durchaus auch mal wichtige Arbeitsmails kommen.

Gestern hat man mich an der Technikhotline vertröstet mit der Aussage sie haben nen Bug im mailsystem, um zwei Uhr werden die Server neu gestartet... Nur leider geht das trotzdem weiter.

Woooooooo Rufe ich jetzt an?????

OMG! Sorry... tut mir echt leid für dich, aber ich kann es mir nicht verkneifen: Das ist bestimmt die neue Art des Beschwerdemanagements. Wer sich beklagt, wird mit Spam zugeschüttet.

... und um noch was konstruktives beizutragen: Erstelle dir doch (im Mailprogramm deines Vertrauens) eine Regel die diese Mails serverseitig direkt in einen Unterordner verschiebt. Dann gibt's wenigstens auf dem iPhone keine Eingangsmeldungen mehr. Irgendwann wird die KDG das Problem schon in den Griff kriegen, spätestens wenn dein Ticket geschlossen wurde sollte es eh' aufhören.

Welches meiner mittlerweile 271 Tickets meinst du?

[Infinity6n2]

Oh mein IPhone hat was falsches zitiert^^

[alfons2000]

@Tobi 74

Meinst Du damit die zählen mit wie oft man anruft??


@all Ich nehmes sportlich ,aber wer 5 mal anruft um dann von so einer Dame so einen Müll erzählt bekommt

[udo]

Moin,

Ich habe gestern über die Website eine Beschwerde geschrieben... Seitdem bekomme ich im 5 bis 10 Minuten Takt Emails mit neuen TicketIDs

Ich habe meine Kündigung wie auch die Beschwerdemail am Samstag abgeschickt, allerdings nicht über die Webseite sondern per Mail Proggi.
Bei mir kamen außer die beiden Ticket Mail, keine weiteren Mails an.

[Holger_R]

Welches meiner mittlerweile 271 Tickets meinst du?

Ich kenne jetzt deren Ticketsystem nicht, aber es wird schon irgendwie zumindest in der Nähe der ITIL-Konformität sein. Die Mails, die du erhältst sind vermutlich Benachrichtigungen zu neu erstellten Incidents. Die hängen alle unter der Interaction, die du mit deiner Beschwerde ausgelöst hast. Wird die geschlossen, ist der Spuk vorbei.

[Trainer-Ro]

Wenn man das hier alles so liest, bekommt man ja Angst bei KD anzurufen.
Im Kundencenter steht bei "Meine Produkte" seit Mittwoch Kabel Digital Home HD und Kabel Komfort HD aber die 6 neuen HD-Sender sind bei mir nicht freigeschaltet ansonsten (das direkte Freischalten im Kundencenter geht auch nicht), ist alles noch wie vorher als es bei mir noch hieß: Kabel Digital + und Kabel Digital Home HD. Bezahlt habe ich dafür 23,80 Euro und außerdem noch 10,21 Euro für die sogenannte Vollversorgung. Das sind insgesamt 34,01 Euro und deswegen habe ich auch kein Bock auf 3,00 Euro mehr im Monat und/oder knapp 15 Euro Bearbeitungsgebühr. Eilig habe ich es eh nicht da auf den 6 neuen Sendern eh nur selten was kommt was mich interessiert bzw. was man unbedingt in HD sehen müsste. Die öffentlichen HD-Sender und TNT Serie HD gucke ich öfter und habe ich ja schon.
Werde also warten bis man sich übers Kundencenter freischalten kann bzw. man eventuell dran ist mit freischalten und eindeutig klar ist ob man dann mehr zahlen muss (die am Telefon scheinen es ja selbst nicht zu wissen).

Man muss mehr zahlen. Ich habe seit Freitag meine schriftliche Auftragsbestätigung. Da steht. Kabel Digital Home HD 12,90 €, Privat HD 3,00 € Freischaltgebühr für Kabel Digital 14,90 €Laufzeit beginnt ab 05.10.2011 für 12 Monate neu. Vorher hatte ich Kabel Digital 2,90 € und Kabel Digital Home 10,00 €.

[Holger_R]

Welches meiner mittlerweile 271 Tickets meinst du?

Ich kenne jetzt deren Ticketsystem nicht, aber es wird schon irgendwie zumindest in der Nähe der ITIL-Konformität sein. Die Mails, die du erhältst sind vermutlich Benachrichtigungen zu neu erstellten Incidents. Die hängen alle unter der Interaction, die du mit deiner Beschwerde ausgelöst hast. Wird die geschlossen, ist der Spuk vorbei.

Oder.... warte... es könnte auch was ganz anderes schief gegangen sein: Die Interaction nennt sich "Kunde beschwert sich". An diese hängen die CC-Agents sämtliche neu eintreffenden Beschwerden und haben damit so eine Art "Sammelticket". Das würde allerdings heißen, dass du noch jede Menge Mails bekommen würdest. Ist denn irgendwie ersichtlich, dass es sich um unterschiedliche Vorfälle/Personen handelt, oder sind die alle auf dich gemünzt?

[Tobi74]

@Tobi 74

Meinst Du damit die zählen mit wie oft man anruft??


@all Ich nehmes sportlich ,aber wer 5 mal anruft um dann von so einer Dame so einen Müll erzählt bekommt

Ja ich gehe mal davon aus, das sie da was eintragen müssen - sonst hätte sie mir nicht bestätigen können das ich schon mehrmals angerufen habe.
Ausserdem schaut man sich erstmal die Vertragsdaten etc. an, und stellt einen nicht sofort auf Gespräch halten.
Das macht man nur, wenn man bei "Problemfällen" Rücksprache halten muss, was man dem Kunden nun erzählen soll .... oder wenn man keine Ahnung.

Vielleicht habe ich auch die Speicherkapazität meiner digitalen Kundenakte ausgeschöpft und sie hatte "Error" aufm Bildschirm und musste nachfragen,
wohin sie diesen Anruf jetzt noch protokollieren soll. Vielleicht krieg ich ja bei KDG nen eigenen Server für meine Kundenakte

Ich würde zugern mal sehen, was da alles so drin steht ... unzählige Anrufe, E-Mails, Beschwerden in den letzten 2 Jahren

Wäre KDG ein fähiges Unternehmen, hätten sie auch nicht so nen schlechten Ruf und nicht soviele Kundenbeschwerden.

[HeikoinWF]

Mich würde ja mal - bei all den vielen Anrufen, die heute bei der Hotline eingegangen sein dürften - interessieren, ob irgendjemand
heute am Sonntag schon eine Freischaltung bekommen hat? Wann beginnt übrigens der Vertrag zu laufen? Mit Freischaltung oder mit
Auftragsbestätigung (eigentlich sollte es hier keine Abweichungen ngeben) ?