Neue Pakete ab Oktober 2011

[Wahooka]

2 x 30 Minuten Warteschleife und inkompetenten externen Hotliner dran gehabt.
War ein "ganz cooler" Typ

"Wo ist denn nun ihr eigentliches Problem?"
"Gehts um die Freischaltung der Privat HD Sender?"
"Da gibts Probleme"
"Woher haben Sie denn die Information, das eine sofortige Freischaltung geht?"
"Ja ich bin von einem Service-Center"
"Nein bin nicht direkt KD-Mitarbeiter"

..... und tschüss!

95% der Mitarbeiter am Telefon sind von Dienstleistern. Aber ob direkt KDG oder nicht ... guten und schlechte gibts dort und dort.

[AndiMD]

Mittwoch vormittag Privat HD zum Home HD dazugebucht

Bisher weder eine Änderung im Kundenportal, noch irgrndwelche Privat HD Sender freigeschaltet

Jeweils immer nach 24 Stunden mal bei KD nachgefragt, Auftrag ist im System, aber noch nicht gebucht, leider können die angeblich nichts machen, da sie an den Aufrag nicht ran kommen
Ich solle mich noch weitere 2-4 Tage gedulden.

[cable_guy]

http://www.kabeldeutschland.com/de/pres ... takte.html
da ist übrigens der Herr Marco Gassen zu sehen, der der Welt erzählt Privat HD ist für KD Home HD - Kunden kostenlos!!
[ externes Bild ]
Der sieht schon so verschlagen aus und lacht sich momentan sicher einen ab und hat Urlaub

Hat er nicht, und dem Beschwerdemanagement sogar persönlich angewiesen dem User "kdgnutzer" hier im Board
offiziell zu bestätigen das das Privat-HD Paket 3 Euro Aufpreis kostet wenn man Home HD für 12,90 Euro behält.
(auch wenn er persönlich eine Kulanzregelung durch Kündigung erreicht hat)
Siehe: http://forum.digitalfernsehen.de/forum/ ... ost5009482

[Mikkser]

Da ich ein freies Wochenende habe kann ich bis Montag niemandem helfen

Ich kann euch nur den Tipp geben das es seit gestern Abend die offizielle Anweisung gibt, dem Kunden sofort alles zu buchen. Mehr darf ich leider nicht sagen sonst muss ich mir wieder anhören wie unloyal ich bin

PS: Die Technik hat mit Vertragssachen garnichts zu tun und haben auch nicht Zugriff auf das Kundenservice-System.

Ja, das habe ich auch gesagt, aber er meinte dann, das würde nur bei bestimmten Produkten gehen (Kabel Digital+ etc.). Bei meinem 2,90-Vertrag wohl nicht?!

Das ist nicht wahr , mein 2,90 Euro Vertrag war heut mittag binnen 2 Minuten um die Privat HD Option ergänzt, Sender alle hell ... obwohl ich seit Mittwoch warte. Man muss nur den richtigen Kundenbetreuer an der Leitung haben, dann geht es ohne Probleme.

[MW2202]

Insgesamt 7!! Anrufe,d avon 4 mal heute...hab´s jetzt aufgegeben...

[Wahooka]

Ich glaube ich muss mir mal die Genehmigung holen unser externes Tool nutzen zu können ^^

[Digimac]

Mittwoch vormittag Privat HD zum Home HD dazugebucht

Bisher weder eine Änderung im Kundenportal, noch irgrndwelche Privat HD Sender freigeschaltet

Jeweils immer nach 24 Stunden mal bei KD nachgefragt, Auftrag ist im System, aber noch nicht gebucht, leider können die angeblich nichts machen, da sie an den Aufrag nicht ran kommen
Ich solle mich noch weitere 2-4 Tage gedulden.

Wie bei mir, kann doch nich so schwer sein, den Quatsch freizuschalten, meine Fresse

[Tobi74]

Die Hotline ist zwar kostenlos ... aber durch die Warteschleifen ist man ja viele viele Stunden nicht erreichbar und es ist auch eine Zumutung für den Kunden, sich das Warteschleife-Gebrabbel anzutun.
Ausserdem zahlt die Krankenkasse nix für diesen Kundenterror der KD ... und naja die Folgen ... Psyche und so.

Kann man das der KD nicht in Rechnung stellen?

[Nytro]

Ich glaube ich muss mir mal die Genehmigung holen unser externes Tool nutzen zu können ^^

Also es ist technisch defintiv möglich das auch Dienstleister einen sofort freischalten kann? Wenn man bereits am Donnerstag oder so bestellt hat? Was ist in so einen fall schlauer, Gespräch ohne Aufzeichnung oder?

[Branphma]

Soooo ersteinmal vielen vielen Dank an Wahooka für den Tip.

Hab gerade nochmal angerufen. Nach 10 Minuten war ich durch und da war ne sehr kompetente Mitarbeiterin dran.
Habe nochmal gefragt was nun Status ist. INzwischen waren schon 2 Aufträge gebucht. Diese habe ich stornieren lassen. Zugleich habe ich um manuelle Freischaltung gebeten da ich davon gelesen habe...
Die Dame meinte das ist richtig und 2 minuten später waren die Sender schon hell:D:D

Leute ruft an und weißt eure Gesprächspartner darauf hin.
Das Bild bei How I Met your Mother ist wunderbar!

Hab KD Home HD