Neue Pakete ab Oktober 2011

[MW2202]

Schon mal dran gedacht das der Wahooka oder wie er heißt uns
evtl verarschen will?!


Er sagt es geht..ihr ruft an und jedem wird gesagt es geht nicht

Zum Glück gibt es schon 2-4 Forennutzer die ich von Arbeit aus angerufen habe und deren Probleme mehr oder weniger gelöst habe, je nachdem um was es ging.

Heute bekam ich eine PN das ein Benutzer des Forums und Kunde der KDG 4 mal gesagt bekommen hat das es nicht geht oder 2-3 Tage dauert und beim fünften mal klappte es sofort.

Naja, jedem seine Gedanken

Hast du ihm nen Tipp gegeben? Ich habe nämlich auch schon 4 mal gehört, dass es nicht geht. Dazu noch die unglückliche Vorgeschichte, dass ich direkt am 1. Tag gebucht habe, am 2. Tag angerufen habe, weil noch nicht frei war und die Dame zu mir meinte, dass es länger dauert, mein Vorgang aber bearbeitet wird und beim nächsten Anruf gestern aufgeklärt wurde, dass garkein Auftrag vorliegt.........

[iceage]

Schon mal dran gedacht das der Wahooka oder wie er heißt uns
evtl verarschen will?!


Er sagt es geht..ihr ruft an und jedem wird gesagt es geht nicht

Zum Glück gibt es schon 2-4 Forennutzer die ich von Arbeit aus angerufen habe und deren Probleme mehr oder weniger gelöst habe, je nachdem um was es ging.

Heute bekam ich eine PN das ein Benutzer des Forums und Kunde der KDG 4 mal gesagt bekommen hat das es nicht geht oder 2-3 Tage dauert und beim fünften mal klappte es sofort.

Naja, jedem seine Gedanken

Kannste mir auch helfen? Bitte

[Digimac]

Bringt es was, direkt bei der Technik anzurufen und die Freischaltung des gebuchten Pakets zu "verlangen"?

[DarkNike]

Hatte gerade mehr Glück:

1. Anruf: 2 Minuten Warteschleife. Frau konnte mir nicht helfen und hat mir wieder das mit der hohen Nachfrage mitgeteilt. D09 Karten sollen gehen, auch in Zukunft. Möglicherweise wird die KDG nur in Zukunft keine mehr verbreiten und die neuen Geräte laufen dann mit anderen. Schätze ich. Oder alles Quatsch.

2. Anruf: 3 Minuten Warteschleife Sehr netter Mann, der sich auch gewundert hat, warum ich noch nicht freigeschaltet wurde. Er hat mir gesagt, dass die ersten Anrufer (vom Mittwoch) bevorzugt werden mit der Freischaltung. Er wollte es allerdings noch einmal mit einem Kollegen abklären, warum ich so lange warten muss. Nach einer 10-minütigen Wartezeit wurde ich mit einem anderen Herrn verbunden, der mich sehr gut verstehen konnte. Weil ich solange warten muss, hat er mir folgendes angeboten:

- Oktober bis Dezember vom Altvertrag werden mir gutgeschrieben, da ich es ja schon im Voraus bezahlt hatte. Machen ca. 8,20 €.

- Ich zahle keine Freischaltgebühr. Nochmals 14,90 € weniger.

- Einmalig 5,00 € Gutschrift auf meine Rechnung.

Insgesamt eine Gutschrift in Höhe von ca. 28,15 €. Allerdings muss ich mich noch gedulden, da es noch ein paar Tage dauern kann.

War natürlich zufrieden damit und hab mich dafür bedankt.

[Wahooka]

Da ich ein freies Wochenende habe kann ich bis Montag niemandem helfen

Ich kann euch nur den Tipp geben das es seit gestern Abend die offizielle Anweisung gibt, dem Kunden sofort alles zu buchen. Mehr darf ich leider nicht sagen sonst muss ich mir wieder anhören wie unloyal ich bin

PS: Die Technik hat mit Vertragssachen garnichts zu tun und haben auch nicht Zugriff auf das Kundenservice-System.

[Newty]

Bringt es was, direkt bei der Technik anzurufen und die Freischaltung des gebuchten Pakets zu "verlangen"?

Klar. Du beschäftigst dich. Mehr aber nicht
Die Technik kann nur freischalten, was auch im Online-Kundencenter hinterlegt ist. Stehen da nur die alten Pakete drin, kann die Technik auch nur diese freischalten.

[Digimac]

Bringt es was, direkt bei der Technik anzurufen und die Freischaltung des gebuchten Pakets zu "verlangen"?

Klar. Du beschäftigst dich. Mehr aber nicht
Die Technik kann nur freischalten, was auch im Online-Kundencenter hinterlegt ist. Stehen da nur die alten Pakete drin, kann die Technik auch nur diese freischalten.

Is doch shice

[Tobi74]

2 x 30 Minuten Warteschleife und inkompetenten externen Hotliner dran gehabt.
War ein "ganz cooler" Typ

"Wo ist denn nun ihr eigentliches Problem?"
"Gehts um die Freischaltung der Privat HD Sender?"
"Da gibts Probleme"
"Woher haben Sie denn die Information, das eine sofortige Freischaltung geht?"
"Ja ich bin von einem Service-Center"
"Nein bin nicht direkt KD-Mitarbeiter"

..... und tschüss!

[MW2202]

Da ich ein freies Wochenende habe kann ich bis Montag niemandem helfen

Ich kann euch nur den Tipp geben das es seit gestern Abend die offizielle Anweisung gibt, dem Kunden sofort alles zu buchen. Mehr darf ich leider nicht sagen sonst muss ich mir wieder anhören wie unloyal ich bin

PS: Die Technik hat mit Vertragssachen garnichts zu tun und haben auch nicht Zugriff auf das Kundenservice-System.

Ja, das habe ich auch gesagt, aber er meinte dann, das würde nur bei bestimmten Produkten gehen (Kabel Digital+ etc.). Bei meinem 2,90-Vertrag wohl nicht?!

[Wahooka]

Ich glaube manchmal muss man ein oder zweimal mehr anrufen um ans ziel zu kommen.