Neue Pakete ab Oktober 2011

[MW2202]

Habe mal wieder ne neue Version: Die Hotliner können das nur bei bestimmten Vertragskonstellationen selber freischalten. Bei meinem 2,90 € - Vertrag geht das nicht, weil das ein zusätzlicher Vertrag ist und nicht Baustein wie bei anderen Konstellationen. Das wird ja immer bunter

[exkarlibua]

Habe mal wieder ne neue Version: Die Hotliner können das nur bei bestimmten Vertragskonstellationen selber freischalten. Bei meinem 2,90 € - Vertrag geht das nicht, weil das ein zusätzlicher Vertrag ist und nicht Baustein wie bei anderen Konstellationen. Das wird ja immer bunter

Klingt aber immerhin plausibel.

[Montanis]

Habe mal wieder ne neue Version: Die Hotliner können das nur bei bestimmten Vertragskonstellationen selber freischalten. Bei meinem 2,90 € - Vertrag geht das nicht, weil das ein zusätzlicher Vertrag ist und nicht Baustein wie bei anderen Konstellationen. Das wird ja immer bunter

Um Ausreden sind die nie verlegen...

[MW2202]

[...] Desweiteren meinte sie zu mir, dass sie ohnehin nur "die großen" Pakete, ich glaube sie meint Digital+, schalten dürfte. [...]

Das wurde mich auch gerade erzählt (s.o.)

Naja, ich gebe es jetzt auf

[Nytro]

Hi Leute!

Es gibt wie gesagt 100 % Sacharbeiter die da irgendwie Datenbankzugriff haben. Mich hatte die eine gestern um 21 Uhr auch abgespeist da kann sie nichts machen bla bla. Nochmal angerufen wieder ein anderer dran.

Der meinte: "Moment ich schau mal nach... (30-40 Sek.)"
"So okay, ich habe sie jetzt freigeschaltet, die neuen Sender sollten gleich da sein"

Tatsächlich keine Minute später alles hell!

Chronologie:
Freitag 7.10. 13:00 auf bestehen Kabel Digital Privat HD bestellt. SA hat komplett neuen Vertrag gemacht, jetzt Kabelanschluss HD inkl. HD Privat.
Freitag 7.10. 17:20 zweiter Anruf: Mitarbeiter meinte ja es passiert heute auf jeden Fall noch, kann 10 min. dauern oder 2 Stunden, aber heute auf jeden Fall noch. Wenn nicht schaltet er mich persönlich frei!
Freitag 7.10. 21:00 dritter Anruf: Natürlich KEINE Freischaltung erfolgt. Frau erzählt mir ne das geht garnicht, da hat der Mitarbeiter von 17:20 Uhr wohl Mist erzählt. Dauert 3-4 Tage...
Freitag 7.10. 21:30 vierter Anruf: "Moment ich schau mal nach... (dauerte 30-40 Sek.)... So okay, ich habe sie jetzt freigeschaltet, die neuen Sender sollten gleich da sein"
Freitag 7.10. 21:32 alle Sender hell!

Lasst euch nicht von denen verarschen, lasst bei denen das Telefon rappeln!

[Nyscherie]

Wie ich ein Wenig geahnt hatte erhielt ich gestern keinen Anruf mehr, so dass ich heute nochmal selber zum Telefon gegriffen habe. Ich habe glaube ich den Studenten erwischt, der die ganze Nacht durchgefeiert hat... Minutenlanges Schweigen nur die Mausscrolltöne zu hören, nachdem ich kurz mein gestriges Telefonat erläutert hatte.

Nach gefühlter Ewigkeit, stellte er fest, dass für Home HD ja nur - moment - *scroll, scroll, scroll*... ich half ihm ein Wenig auf die Sprünge und verriet im die € 7. Ich müsse dann auf das € 12,90 Produkt wechsel. Mein Einwand, dass aber vermutlich die Home-SD-Sender weg sind, dementierte er sogar fast zügig, dass dies bei Bestandskunden nicht so sei. Diese ganzen stummen Pausen irritierten mich doch. Da ich man diesem CCA alles aus der Nase ziehen musste lieber noch gefragt, ob dann die € 2,90 für digitalen Empfang wegfallen, da unabhängig von den ganzen neuen Produkten dies früher ja schon so war, dass diese selten automatisch ausgebucht wurden. *scroll....* die werden automatisch ausgebucht, ja selbstverständlich Freischaltung auf beiden SCs zum selben Preis. Keine weiteren Kosten, auch nicht die ominösen 14,90 € oder so? *scroooooooooooooooooollllllllllllllllllllllllllllllllllll*, nein selbstverständlich nicht, ist ja ein höherwertigeres Produkt. Meine Finanlfrage, wie lange dann eine Freischaltung dauern würde? Wie gesagt, wegen der hohen Nachfrage, 2-3 Tage. Hatte er zwar noch nicht, aber der hätte mir vermutlich nach längerem Scrollen auch eine Mondreise gebucht, mit ich überlege mir dies nochmal und einem schönen Wochenende war es dann nach über 10 Minuten auch zu Ende

[Tobi74]

Habe mal wieder ne neue Version: Die Hotliner können das nur bei bestimmten Vertragskonstellationen selber freischalten. Bei meinem 2,90 € - Vertrag geht das nicht, weil das ein zusätzlicher Vertrag ist und nicht Baustein wie bei anderen Konstellationen. Das wird ja immer bunter

Wie bei mir ... habe auch nur Kabel Digital für 2,90 EUR.
Hatte ja auch die Aussage, das mein offener Auftrag noch im anderen System hängt und deshalb nichts gemacht werden kann.

Scheint wirklich an der Vertragskonstellation zu liegen.
Oder hat hier einer mit seinem 2,90 EUR-Vertrag und einer offenen Zubuchung von Privat HD ein Storno und eine Neubuchung und Freischaltung bekommen? Wenn ja, bitte melden - weil dann häng ich mich wieder ans Telefon.

[DarkNike]

Habe gerade eine lange E-Mail an das Kundencenter geschrieben. Ich hoffe, das hilft. Darunter auch noch einen Absatz, dass ich mit dem Service sehr unzufrieden bin. Allerdings alles nett formuliert, aber aussicht eines unzufriedenen Kunden.

Reicht die E-Mail an das Kundencenter oder an wen soll ich noch schreiben?

[Mikkser]

Habe mal wieder ne neue Version: Die Hotliner können das nur bei bestimmten Vertragskonstellationen selber freischalten. Bei meinem 2,90 € - Vertrag geht das nicht, weil das ein zusätzlicher Vertrag ist und nicht Baustein wie bei anderen Konstellationen. Das wird ja immer bunter

Wie bei mir ... habe auch nur Kabel Digital für 2,90 EUR.
Hatte ja auch die Aussage, das mein offener Auftrag noch im anderen System hängt und deshalb nichts gemacht werden kann.

Scheint wirklich an der Vertragskonstellation zu liegen.
Oder hat hier einer mit seinem 2,90 EUR-Vertrag und einer offenen Zubuchung von Privat HD ein Storno und eine Neubuchung und Freischaltung bekommen? Wenn ja, bitte melden - weil dann häng ich mich wieder ans Telefon.

ich habe auch einen 2,90 euro vertrag und es ging eben binnen 2 minuten, wo ich doch schon seit mittwoch warte, man muss eben nur den richtigen kundenbetreuer erwischen!

[Yappa]

Bei mir stehen aktuell im CSC gar keine Smart Cards mehr. Kann nicht mal mehr die bestehende Home Karte und KD Free karten freischalten.

Ich komme auch nur gerade in die Übersicht "Mein Internet & Telefon" und "Fernsehen", wenn ich dann, wie gewohnt, auf "Alle Informationen rund um Ihren Fernsehtarif finden sie hier" klicke, gibt's einen neuen Ladescreen "Bitte haben Sie einen Moment Geduld" und dann die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Leider ist eine Bestellung über das Internet derzeit nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Service-Hotline (0800) 27 87 000 (kostenfrei erreichbar aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz)."
Dabei will ich gar nichts bestellen, sondern nur eine Auflistung meiner Karten und der gebuchten Pakete sehen.