Neue Pakete ab Oktober 2011

[botterfield]

Es muss da doch einen Kontakt geben, der zuständig für Beschwerden über den Kundenservice ist.

das ist in ein Fremdunternehmen outgesourched

ne das scheint echt alles über die Kundenservicestelle zu laufen

Beschwerden über Kundenservice funktionieren über die Kontaktseite ganz gut. Ich hatte bei meinen Vertragsabschluss auch scherereien mit dem Kundenservice. Nach beschwerde gabs n freimonat

ja da hab ich heute auch schonmal vorsorglich die 14,90 eur angemahnt.

[spooky]

gerade habe ich erfahren, dass man anscheinend mit einem Humax-Receiver 1000irgendwas nur 4 der neuen Sender empfangen kann, weil dieser nicht über die nötigen Anforderungen der Sender bzgl. Restiktionen verfügt.

Kann diese Aussage jemand bestätigen?

ich habe offiziell einen Humax 1000c. Inoffiziell nutze ich die D02 in einem Alphacrypt und alle Sender sind offen
Im übrigen hat der ja keine Festplatte, sodass das mit den Restriktionen ja egal sein kann

[DarkNike]

Ich frag mich immernoch, wie die auf zwei Verträge kommen.

[ externes Bild ]

Bitte, lieber Gott. Lass doch endlich "Kabel Premium HD" dastehen.

[BartSimpson1982]

Ich hatte den Mitarbeiten am Telefon (nach über einer Stunde Wartschlange) zu den künftigen HD-Sendern wie der RTL-Gruppe befragt. Er meinte, diese Sender kommen automatisch zu Privat-HD Paket dazu, dafür muss man dann nix mehr machen. Auch Sender wie Comedy Central in HD usw. würden auf diese Weise hinzukommen, wenn die Sender in HD eingespeist werden.

Das ist gut zu wissen. Ist auch irgendwie logisch, wenn Privat HD als eigener Spartenkanal gezählt wird bei dem neue Sender hinzukommen. Dass macht durchaus sinn. Die Sparte Privat HD gabs ja vorher noch nicht

[accuser]

bei mir auch gerade eben Private HD hell geworden. G09 im Sagemcom, (zur Zeit) Aufnahme und vorspulen möglich.

im CSC steht jetzt Kabel Premium Total + Privat HD, bisher Kabel Digital Home HD. Preis liegt lt. Hotline bei 19,90 Euro/Monat.
Bin auf die nächste Rechung gespannt...

Also bei mir sieht das derzeit so aus:
[ externes Bild ]

Und auch ich soll angeblich 19,90 bezahlen. Bin auch mal gespannt was das wird ..

bei mir eben so (als "Beweis"):

[ externes Bild ]

[Wahooka]

Kontakt zur Beschwerdeabteilung:

E-Mail an kundenservice @ kabeldeutschland.de Betreff "Beschwerde"
Post an: Kabel Deutschland GmbH, Beschwerdemanagment, 99116 Erfurt

oder wenn es schon an die Rechtsabteilung muss:

Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Rechtsabteilung
Betastraße 6 - 8
85774 Unterföhring

[DarkNike]

Ich hatte den Mitarbeiten am Telefon (nach über einer Stunde Wartschlange) zu den künftigen HD-Sendern wie der RTL-Gruppe befragt. Er meinte, diese Sender kommen automatisch zu Privat-HD Paket dazu, dafür muss man dann nix mehr machen. Auch Sender wie Comedy Central in HD usw. würden auf diese Weise hinzukommen, wenn die Sender in HD eingespeist werden.

Das ist gut zu wissen. Ist auch irgendwie logisch, wenn Privat HD als eigener Spartenkanal gezählt wird bei dem neue Sender hinzukommen. Dass macht durchaus sinn. Die Sparte Privat HD gabs ja vorher noch nicht

Nur bei RTL könnte es schwer werden bezüglich Freischaltung auf D02 und D09 wegen Restriktionen. Man kann die Sender ja dann auch mit dem Alphacrypt empfangen und RTL weiß das ja.

[JaYceE-1]

Kontakt zur Beschwerdeabteilung:

E-Mail an kundenservice @ kabeldeutschland.de Betreff "Beschwerde"
Post an: Kabel Deutschland GmbH, Beschwerdemanagment, 99116 Erfurt

oder wenn es schon an die Rechtsabteilung muss:

Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Rechtsabteilung
Betastraße 6 - 8
85774 Unterföhring

Vielen Dank
Ich find es mal nett, dass auch KDG hier mal reinschaut, selbst wenn es privat ist.
So bekommt ihr ja auch mal eine Einsicht in die Stimmung der Nation.

[gine78]

Ich habe wirklich überlegt was dazu zu schreiben, aber ich lasse es lieber

Heute kamen dann die ersten Opfer des "neuen" KDG-Systems in der Hotline an. Privat HD war freigeschalten aber nicht auf die bestehende SC sondern in einem Neuvertrag

Der Grund warum es so lange dauert ist ganz einfach erklärt: Wir dürfen den Vertrag nicht ändern! Wir müssen den Wunsch des Kunden notieren und weiterleiten und irgendjemand bucht das dann. Wer auch immer, wann auch immer - ich weiß es nicht

Ich würde zumindest jedem, der am 5.10. bestellt hat, empfehlen, mal einen kurzen Blick Online in das Kundenportal zu werfen - Ob es schon umgestellt ist bzw ob man einen neuen Vertrag im System sieht!

Ich habe gestern bestellt, online sehe ich noch keine Veränderung, sollte ich die denn sofort sehen? Wie kann ich überprüfen ob mein Auftrag noch im System steht?

[spooky]

Ich hatte den Mitarbeiten am Telefon (nach über einer Stunde Wartschlange) zu den künftigen HD-Sendern wie der RTL-Gruppe befragt. Er meinte, diese Sender kommen automatisch zu Privat-HD Paket dazu, dafür muss man dann nix mehr machen. Auch Sender wie Comedy Central in HD usw. würden auf diese Weise hinzukommen, wenn die Sender in HD eingespeist werden.

Das ist gut zu wissen. Ist auch irgendwie logisch, wenn Privat HD als eigener Spartenkanal gezählt wird bei dem neue Sender hinzukommen. Dass macht durchaus sinn. Die Sparte Privat HD gabs ja vorher noch nicht

Nur bei RTL könnte es schwer werden bezüglich Freischaltung auf D02 und D09 wegen Restriktionen. Man kann die Sender ja dann auch mit dem Alphacrypt empfangen und RTL weiß das ja.

Mit nem U***** kannst du auch die HD+ Kanäle empfangen.. im Prinzip ist es egal... aber vielleicht verhandelt ja KD mal richtig... denn RTL ist im Zugzwang finde ich, wenn die Mitbewerber bei Deutschlands größten Kabelbetreiber schon in HD eingespeist wurden.
Im übrigen hole ich mir gute Filme auf Bluray... und zeichne mir das nicht auf den privaten auf.