Neue Pakete ab Oktober 2011

[forever_berlin]

gerade habe ich erfahren, dass man anscheinend mit einem Humax-Receiver 1000irgendwas nur 4 der neuen Sender empfangen kann, weil dieser nicht über die nötigen Anforderungen der Sender bzgl. Restiktionen verfügt.

Kann diese Aussage jemand bestätigen?

[JaYceE-1]

Ich habe was!

Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH & Co. KG
Beschwerdemanagement
99116 Erfurt

Kundenservice: Kundenservice(at)kabeldeutschland.de
Mobil: kundenbetreuung(at)kabeldeutschland-mobile.de

Quelle:
http://helpdesk.kdgforum.de/wiki/Adress ... _%26_Links

[DarkNike]

Ich hab zwar die Freischaltgebühr jetzt auch bezahlt (kommt sicher bei der nächsten Rechnung dabei, oder?) aber: Sollte Kabel Deutschland bei der Freischaltung der HD Sender der RTL Gruppe zukünftig auch ne Freischaltungsbgebühr verlangen, sollte man sich beschweren. Ich zahl doch net bei jeder Freischaltung gebühren wenn neue Sender dazu kommen!!!

Übrigens war der Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich

Da wird es bestimmt keine geben. Warum auch? Musstest du eine Freischaltgebühr bezahlen, als SIXX eingespeist wurde?

[Starbuck]

Nu wollt ich mich schriftlich beschweren und was ist.......Kontakt Seite down. Ja leck mich doch

ja mit KDG braucht man wirklich viel Geduld und Humor...eigentlich echt ein lustiger Haufen

ja aber man wird wirklich ungerecht behandelt, die 24std. hotline kann man wohl ab 22 uhr vergessen....ich gebe auf..... Morgen geht es weiter

Deine Sig. sagt doch alles - warten wir halt auf Neo

[Smoker77]

Es muss da doch einen Kontakt geben, der zuständig für Beschwerden über den Kundenservice ist.

das ist in ein Fremdunternehmen outgesourched

ne das scheint echt alles über die Kundenservicestelle zu laufen

Beschwerden über Kundenservice funktionieren über die Kontaktseite ganz gut. Ich hatte bei meinen Vertragsabschluss auch scherereien mit dem Kundenservice. Nach beschwerde gabs n freimonat

[HDfreakHH]

bei mir auch gerade eben Private HD hell geworden. G09 im Sagemcom, (zur Zeit) Aufnahme und vorspulen möglich.

im CSC steht jetzt Kabel Premium Total + Privat HD, bisher Kabel Digital Home HD. Preis liegt lt. Hotline bei 19,90 Euro/Monat.
Bin auf die nächste Rechung gespannt...

Also bei mir sieht das derzeit so aus:
[ externes Bild ]

Und auch ich soll angeblich 19,90 bezahlen. Bin auch mal gespannt was das wird ..

[TIIUNDER]

Ich hab zwar die Freischaltgebühr jetzt auch bezahlt (kommt sicher bei der nächsten Rechnung dabei, oder?) aber: Sollte Kabel Deutschland bei der Freischaltung der HD Sender der RTL Gruppe zukünftig auch ne Freischaltungsbgebühr verlangen, sollte man sich beschweren. Ich zahl doch net bei jeder Freischaltung gebühren wenn neue Sender dazu kommen!!!

Übrigens war der Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich

Ich hatte den Mitarbeiten am Telefon (nach über einer Stunde Wartschlange) zu den künftigen HD-Sendern wie der RTL-Gruppe befragt. Er meinte, diese Sender kommen automatisch zu Privat-HD Paket dazu, dafür muss man dann nix mehr machen. Auch Sender wie Comedy Central in HD usw. würden auf diese Weise hinzukommen, wenn die Sender in HD eingespeist werden.

[Haifischblau]

Es muss da doch einen Kontakt geben, der zuständig für Beschwerden über den Kundenservice ist.

ne mail an Kundenservice at kabeldeutschland.de mit dem Betreff weiterleiten an Beschwerdemanagement.

Habe die Hd Sender gestern gebucht mit der einmaligen Freischaltgebühr, aber bis jetzt nur Hinweis 310

[BartSimpson1982]

Da wird es bestimmt keine geben. Warum auch? Musstest du eine Freischaltgebühr bezahlen, als SIXX eingespeist wurde?

Habe Kabel Digital erst seit August 2011 und da war Sixx schon dabei.

[Wahooka]

Und wenn dann kommt "das geht nicht" oder "gibts nicht", dann kommt eben sowas wie "Ok, Frau XXX, dann werd ich mich schriftlich an die Geschäftsführen wenden und denen sagen, dass Sie sich geweigert haben, mich zu verbinden. Sie haben das Gespräch auf Band, ja? Sehr gut, ich auch.."

Klappt immer

Ich habe wirklich überlegt was dazu zu schreiben, aber ich lasse es lieber

Heute kamen dann die ersten Opfer des "neuen" KDG-Systems in der Hotline an. Privat HD war freigeschalten aber nicht auf die bestehende SC sondern in einem Neuvertrag

Der Grund warum es so lange dauert ist ganz einfach erklärt: Wir dürfen den Vertrag nicht ändern! Wir müssen den Wunsch des Kunden notieren und weiterleiten und irgendjemand bucht das dann. Wer auch immer, wann auch immer - ich weiß es nicht

Ich würde zumindest jedem, der am 5.10. bestellt hat, empfehlen, mal einen kurzen Blick Online in das Kundenportal zu werfen - Ob es schon umgestellt ist bzw ob man einen neuen Vertrag im System sieht!