Neue Pakete ab Oktober 2011

[Burkhard10]

Das mit den Produktcodes stimmt. Jedoch darf den nicht der Callcenter Mitarbeiter machen, sondern das Backoffice, die nur damit beschäftigt sind.

[Boogaboo]

Huhu,
ich habe seit 3 Monaten "Kabel Digital+" mit dem Sagem. Im Kundencenter steht jetzt plötzlich "Kabel Komfort HD". Die neuen HD-Sender tauchten bei mir nach Sendersuchlauf auf, blieben aber mit "Fehler 310" dunkel.

Anruf bei KD. Der Berater sagte, daß die Freischaltung einmalig 14,90 Euro kostet, sich die Vertragslaufzeit aber nicht ändert. Die Freischaltung kann aber 3-4 Tage dauer.

[Rusty0607]

Das mit den Produktcodes stimmt. Jedoch darf den nicht der Callcenter Mitarbeiter machen, sondern das Backoffice, die nur damit beschäftigt sind.

SAG ICH DOCH!!!
Der Mann von der Technik hat zu mir aber gesagt man soll bei der 0800 278 7000 die 3 drücken

Gehts jetzt bei dir?

[impression]

Habe zur Zeit Kabel Digital und hab nur PrivatHD dazubuchen lassen. Änderungen im Kundencenter sofort ersichtlich. Jetzt also lediglich warten.

Telefonisch? Also bei mir sehe ich noch keine Änderung

Ja, telefonisch...

[feesubbi]

Jetzt muss ich doch nochmal fragen, obwohl das hier sicher schon mal geschrieben wurde.

In meinem Kundenportal steht "Kabel Komfort Premium HD" und "Kabel Digital Home HD". Wieso steht da noch Kabel Digital Home HD dabei?. Ich dachte die Umstellung von Kabel Digital home+ für 20,90 auf Kabel Komfort Premium HD würde alles beinhalten. Warum steht dann noch der Kabel Digital Home HD Tarif zusätzlich dabei?

Damit du alle Sender bekommst, sonnst würde Premium Extra bei dir rausfallen und 27 Sender weniger

[Digimac]

Habe zur Zeit Kabel Digital und hab nur PrivatHD dazubuchen lassen. Änderungen im Kundencenter sofort ersichtlich. Jetzt also lediglich warten.

Telefonisch? Also bei mir sehe ich noch keine Änderung

Ja, telefonisch...

Warum wird das so unterschiedlich bearbeitet? Ich könnte

[Nytro]

Echt geil 45 min. in der Schleife dann wurde ich rausgeschmissen, nochmal eingewählt gleich ne Kundenbefragung am Ende des Gesprächs zur Kundenzufriedenheit

Ist bei der 2787000 wirklich 24h Service? Weil dann ruf ich einfach nachher nachts um 3 Uhr an...

[impression]

Ja, telefonisch...

Warum wird das so unterschiedlich bearbeitet? Ich könnte

Kann ich dir leider nicht sagen... vielen geht es so wie dir. Ob das nun bei mir deswegen schneller geht, bezweifel ich aber.

[Burkhard10]

Das mit den Produktcodes stimmt. Jedoch darf den nicht der Callcenter Mitarbeiter machen, sondern das Backoffice, die nur damit beschäftigt sind.

SAG ICH DOCH!!!
Der Mann von der Technik hat zu mir aber gesagt man soll bei der 0800 278 7000 die 3 drücken

Gehts jetzt bei dir?

Nein, den Code muss das Backoffice eingeben. Darf er nicht. Im Kundencenter im I Net sieht es bei mir genauso wie bei dir aus.

[hensch]

Warum wird das so unterschiedlich bearbeitet? Ich könnte

Ja verrückt, mir wurde jetzt 3x gesagt, dass die Callcentermitarbeiter, es NICHT persönlich im Kundencenter eintragen dürfen. Dafür wären andere Leute zuständig, wiederum Andere für die abschließende Freischaltung