Neue Pakete ab Oktober 2011

[pummelchen]

Ich hab jetzt auch mal in der Technik angerufen um mich zu informieren.....

Es ist so (laut Aussage), dass jeder Bestandskunde mit einem Digitalen Vertrag (egal ob Free oder Home) die Sender automatisch freigeschaltet bekommen. Allerdings nur zum Testen. Nach der Testphase kann bei z.b. Home HD eine Zusatzoption (kostenpflichtig) gebucht werden. Aufgrund technischer Probleme und dem grossen Andrang kann sich das Freischalten noch einige Tage hinziehen. Neukunden und Tarifwechsler werden parallel zur abzuarbeitenden Freischaltliste abgearbeitet.....

Hört sich für mich einigermassen plausibel an und erklärt auch warum einige gestern bei der technischen Hotline (kostenlos) freigeschaltet wurden.... was denen nicht gesagt wurde ist, dass es eine Testphase ist.....

Dies scheint wirklich seit langem eine sinnvolle und nachvollziehbare Antwort zu sein

1) dies mit dem Computer Freischalten kann klappen, aber wohl auch nur dann, wenn es im system hinterlegt ist, dass Private HD dazugebucht wurde

2) scheinbar ist es doch so, dass man zunächst kostenlos Privat HD dazubekommt (egal, ob KD Home oder Digitial Free Bestandskunde)

3) aber irgendwann muß man dann doch als Digital free Kunde 3€ dafür zahlen, KD home bekommen es kostenlos dazu
ist diese Aussage so richtig?

4) über welche email kommt ihr an KD ran- egal zu welcher Frage, über kundenservice@kabeldeutschland.de bekam ich nie eine Antwort oder hilft doch nur anrufen

5) in Regensburg sind die 6 Privat HD Kanäle zwar da, aber bei mir schwarz mit Hinweis 310

[faint]

4) über welche email kommt ihr an KD ran- egal zu welcher Frage, über kundenservice@kabeldeutschland.de bekam ich nie eine Antwort oder hilft doch nur anrufen

Doch, da gibts ne Antwort. Kann aber 2-3 Tage dauern, sind halt allgemein überlastet momentan. Wenn man bisschen Geduld hat, stellen die dich auch um - so umgeht man den Telefonstress.

[brasstube]

Ich hab jetzt auch mal in der Technik angerufen um mich zu informieren.....

Es ist so (laut Aussage), dass jeder Bestandskunde mit einem Digitalen Vertrag (egal ob Free oder Home) die Sender automatisch freigeschaltet bekommen. Allerdings nur zum Testen. Nach der Testphase kann bei z.b. Home HD eine Zusatzoption (kostenpflichtig) gebucht werden. Aufgrund technischer Probleme und dem grossen Andrang kann sich das Freischalten noch einige Tage hinziehen. Neukunden und Tarifwechsler werden parallel zur abzuarbeitenden Freischaltliste abgearbeitet.....

Hört sich für mich einigermassen plausibel an und erklärt auch warum einige gestern bei der technischen Hotline (kostenlos) freigeschaltet wurden.... was denen nicht gesagt wurde ist, dass es eine Testphase ist.....

Dies scheint wirklich seit langem eine sinnvolle und nachvollziehbare Antwort zu sein

1) dies mit dem Computer Freischalten kann klappen, aber wohl auch nur dann, wenn es im system hinterlegt ist, dass Private HD dazugebucht wurde

2) scheinbar ist es doch so, dass man zunächst kostenlos Privat HD dazubekommt (egal, ob KD Home oder Digitial Free Bestandskunde)

3) aber irgendwann muß man dann doch als Digital free Kunde 3€ dafür zahlen, KD home bekommen es kostenlos dazu
ist diese Aussage so richtig?

4) über welche email kommt ihr an KD ran- egal zu welcher Frage, über kundenservice@kabeldeutschland.de bekam ich nie eine Antwort oder hilft doch nur anrufen

5) in Regensburg sind die 6 Privat HD Kanäle zwar da, aber bei mir schwarz mit Hinweis 310

zu 3) laut deren Aussage müssen später auch Home HD'ler Aufpreis bezahlen

zu 4) ich hab bei der Technik angerufen

zu 5) Jupp

[spooky]

24h rum.. im KSC hat sich nix getan und der Bildschirm ist immer noch schwarz.
Ich finde es blamabel für KD... sowas darf nicht passieren...

[pummelchen]

3) aber irgendwann muß man dann doch als Digital free Kunde 3€ dafür zahlen, KD home bekommen es kostenlos dazu
ist diese Aussage so richtig?

4) über welche email kommt ihr an KD ran- egal zu welcher Frage, über kundenservice@kabeldeutschland.de bekam ich nie eine Antwort oder hilft doch nur anrufen

5) in Regensburg sind die 6 Privat HD Kanäle zwar da, aber bei mir schwarz mit Hinweis 310

zu 3) laut deren Aussage müssen später auch Home HD'ler Aufpreis bezahlen

zu 4) ich hab bei der Technik angerufen

zu 5) Jupp[/quote]

sehe gerade , dass du auch ein Rengschburger bist
mit Testphase meinst du die Kunden, die ohne Anruf einfach ein Bild haben, was aber weider schwarz werden wird
alle Nebenkostenabrechner die anrufen oder mailen ,müssen wohl die 14,90 und 3 sofort bezahlen und müssen aber sonst nichts beachten

[HornetRider]

[luftikus100]

Mein Hotliner konnte gerade nicht verstehen das ich schon privat hd gucken kann.Ich müste eigentlich 3 euronen dafür bezahlen keine 14,90 zusätzlich weil es eine vertragsänderung sei.
und bei meiner digital free karte würde es dann auch freigeschaltet werden.
also ich mache jetzt erstmal gar nix wenn die sender weg sind ist es mir wurscht gucke dann die digitalen sieht genauso gut aus.
Es ist ja nicht so das ich die 3 euro nicht hätte es aber nicht einsehe das ich für hd bezahlen soll und sie digital so empfangen kann.
Zumal andere anbieter mehr hd sender haben zb mit rtl und auch noch kostengünstiger sind.schade das hier keine verfügbarkeit ist weil sich KD breit gemacht hat.Dann wäre ich weg bei KD.
Für free tv gibts keine Kohle von mir.

[pummelchen]

schon wieder neue Antworten
3´€ aber keine 14,90
wat nu?

[Strotti]

Dies scheint wirklich seit langem eine sinnvolle und nachvollziehbare Antwort zu sein

Also kann sie nicht die Realität treffen, schließlich reden wir hier über KDG
Ich frage mich übrigens ernsthaft, was Ihr erwartet: So ein Andrang, wie er seit gestern offensichtlich herrscht, ist weder technisch noch personell zu bewältigen, wenn man nicht Kapazitäten vorhält, die für den Normalfall völlig überdimensioniert sind.
Ich könnte mir allerdings Strategien vorstellen, die weniger Probleme machen. Dazu gehört eine Vorabinformation mit Buchungsmöglichkeiten schon einige Zeit bevor man die Sender aufschaltet. Denn die Hotline wird seit Dienstag mit Sicherheit schon allein durch die überlastet worden sein, die sich fragten, warum ihr Empfangsgerät ihnen neue Sender meldet, sie diese aber nicht sehen können. Schließlich handelt es sich ja um Standardprogramme, nur halt mit HD dahinter.

Strotti

[DarkNike]

Hab gerade Mittagspause und wollte schauen, ob die Sender schon hell sind. Fehlanzeige. Freischaltsignal nützt auch nichts. Wie lange soll das noch dauern?