Permanente Ausfälle für 4-5 Minuten

[Scraby]

Wenn man bedenkt, dass jeder dieser Störungen jedes Mal 4-5 Minuten anhält, finde ich es absolut lächerlich, dass wir für eine Flatrate zahlen, die in der Regel so um die 99% Erreichbarkeit im Jahr verspricht

Das steht so nirgends!

Doch in den AGB stehts unter Leistungsumfang...

3.4. Verfügbarkeit
Insgesamt beträgt die Verfügbarkeit der durch Kabel Deutschland zu erbringenden Leistungen
mindestens 98,5 % im Jahresmittel. Eine darüber hinausgehende Verfügbarkeit gehört nicht
zur Leistungsverpflichtung von Kabel Deutschland.

[cimst]

Dann hab ich also nochmal alles erzählt und wurde dann tatsächlich mal "durchgestellt"! ... zumindest in der Theorie, weil nach ein paar minuten warten war sie wieder dran und versprach mir einen Rückruf von einer Kollegin, weil sie mich nicht durchstellen konnte... Also deren eigene Telefonanlage haben die auch nich im Griff. Oder das hat halt mal wieder unterstrichen wie dumm die leute im call-center sind.

Ist es ein Zeichen von Intelligenz, Mitmenschen die man weder kennt noch einschätzen kann, allein auf Grund seiner eigenen Arroganz mal als "dumm" zu denunzieren? Evtl. konnte sie nicht verbinden, weil die Kollegin bereits im Gespräch war (um nur EINE mögliche Variante einzugehen).

So als Denkanstoß.

[Ano]

Hi,

das ist zwar vorbildlich das du die Logs sendest, aber die sind bei uns in der technischen Hotline nicht gefragt so blöd wie es klingt, weil wir diese gar nicht aufnehmen sollen bzw. scheinbar davon ausgegangen wird das der normal Kunde eh nicht weiß wie er in die Modem Logs schaut. Bei uns in der Hotline sitzen viele mit IT Ausbildung (inklusive mir), allerdings sind wir durch unsere Arbeitsanweisungen sehr stark reglementiert so das man als sehr inkompetent beim Kunden rüber kommt, da kann ich nur sagen leider, mehr Spielraum wäre schon wünschenswert. Man kann seine Erfahrungen gar nicht einbringen. Was die Abteilungen nach uns machen hat uns eh nicht zu interessieren das ist nicht mehr unsere Aufgabe.
Am besten nochmal anrufen und sagen das du auch ohne Router mehrmals täglich Verbindungsabbrüche hast, weil dann muß das als Störung aufgenommen werden.

Ich hab den selben blödsinn oft mit Alice ich kann gut nachvollziehen wie wütend es einen macht wenn man nicht zocken kann weil das Modem immer wieder resynct


Gruß

Ano

[RcRaCk2k]

Wenn man bedenkt, dass jeder dieser Störungen jedes Mal 4-5 Minuten anhält, finde ich es absolut lächerlich, dass wir für eine Flatrate zahlen, die in der Regel so um die 99% Erreichbarkeit im Jahr verspricht

Das steht so nirgends!

Doch in den AGB stehts unter Leistungsumfang...

3.4. Verfügbarkeit
... 98,5 % im Jahresmittel

Also doch richtig Steht so nirgends... Oder wo stehen die zusätzlichen 0,5% im Jahr

[Ano]

Denke davon hat man auch nichts außer das man eine Gutschrift bekommt oder aber früher aus den Vertrag gelassen wird.

[EdeVau]

.. finde ich es absolut lächerlich, dass wir für eine Flatrate zahlen, die in der Regel so um die ??% Erreichbarkeit im Jahr verspricht

Dazu hatte ich schon mal ausgeführt:
http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f= ... 04#p154508