Kann ich mir nicht vorstellen; ich kenne das so, dass aus dem "Rechnungslauf" heraus (oder "Kredioren/Debitoren, was auch immer) Überweisungsscheine auf Endlospapier (Formulare) gedruckt werden.mason hat geschrieben:
Und ich glaube auch nicht, dass KDG säckeweise Überweisungen in Papierform zur Bank trägt.
Das macht jedes Unternehmen heutzutage online.
Informier dich mal über das Datenträgeraustauschverfahren. Das wurde 1976 verabschiedet. Damals hat man begonnen die Zahlungsvorgänge als Datensätze in einer Datei zusammenzufassen und auf eine Diskette zu schreiben. Die hat man der Bank gebracht und schon wurden die Zahlungen bzw. Lastschriften ausgeführt. Das Verfahren wird heute immer noch eingesetzt, allerdings schreibt man das in der Regel nicht mehr auf Diskette (ist in den letzten Jahren etwas außer Mode gekommen), sondern erzeugt einfach eine Datei, die man per Online-Banking oder Banking-Software der Bank übermittelt (sogenannt "online").HSVMichi hat geschrieben:Kann ich mir nicht vorstellen; ich kenne das so, dass aus dem "Rechnungslauf" heraus (oder "Kredioren/Debitoren, was auch immer) Überweisungsscheine auf Endlospapier (Formulare) gedruckt werden.
Falls das heute online gehen sollte, würde mich mal interessieren, wie das bei den Massen vonstatten gehen sollte....
Hab ich das geschrieben? Nein, dies war eher ein Beispiel dafür, wie sich manche Leute die Vorgehensweise wohl vorstellen, wenn Sie der Meinung sind, sie rufen heute an und morgen ist das Geld auf dem Konto....carsten65 hat geschrieben:*rofl*Anudeath hat geschrieben:Du solltest nicht denken, dass du der einzige bist, der eine Zahlung auf sein Konto betrifft. KDG sammelt immer eine Woche lang die Aufträge und diese werden dann nach einem Stichtag angewiesen. Deine Bank wird natürlich die Zahlung schnellstmöglich deinem Konto zuweisen...aber denke bitte nicht, dass du der einzige bist und man für dich nen einzelnen Zahlschein ausfüllt.
Du willst uns jetzt bitte nicht ernsthaft weißmachen, das KDG beleghafte Überweisungen ausführt, oder?
Nein das hat den Sinn, dass Kosten gespart werden. Stell dir doch einfach mal den Aufwand vor, wenn jede Erstattung einzeln an die Bank übermittelt wird...das kannste in nem kleinen 3-Mann-Betrieb vielleicht noch machen, aber nicht in einem Unternehmen mit Millionen von Kunden.carsten65 hat geschrieben: Wenn KDG Aufträge sammelt und nur einmal wöchentlich ausführt, kann das nur einen Sinn haben: während der Zeit mit dem Geld der Kunden arbeiten. Eine Methode die Banken bereits vor Jahren verboten wurde!
Effizienz ist hier das Stichwort... Kann ich nix genaues dazu sagen, da ich deinen Fall nicht bearbeitet habe und weiß woran es liegt.mason hat geschrieben:Mir ist klar, dass nicht jede Zahlung einzeln übermittelt wird und das erwarte ich auch gar nicht.
Aber dann sollen die ihre effiziente Vorgehensweise doch bitte auch dem Kunden so erklären.
Und nicht wie in meinem Fall, eine Zusage machen, dass das Geld binnen 10 Werktagen erstattet wird, Termin nicht einhalten, auf erneute Beschwerde gleiche Zusage machen, wieder nicht einhalten und auf die nächste Beschwerde dann schreiben, wir haben die Erstattung für den nächsten Tag veranlasst.
*kopfschüttel* ich lass das mal kommentarlos so stehen...mason hat geschrieben: Es existiert gerade auch ein anderer Thread, wo jemand berichtet, dass er seit Mai auf seine Gutschrift wartet.
Fehlt nur, dass jetzt ein Oberschlauer kommt und behauptet, KDG sammelt Zahlungsanweisungen und übermittelt die Quartalsweise an ihre Bank.
Ich denke auch eine schnelle Lösung wäre für den Kunden angenehmer...aber nicht alles ist machbar...aber wie bereits geschrieben erfolgen Erstattungen wöchentlich und nicht monatlich...mason hat geschrieben: Und ich bin davon unabhängig der Ansicht, dass zu unrecht eingezogenes Geld schnellstmöglich zu erstatten ist und nicht erst einen Monat später bei routinemässigen Zahlungsvorgängen.
Hat auch keiner behauptet....mason hat geschrieben: Und mir braucht keiner zu erzählen, dass die Onlinebuchungen nur einmal im Monat erfolgen.
Das ist dummes Geschwätz.
Wie gesagt wöchentlich und nicht täglich.mason hat geschrieben: Die Datenübermittlung erfolgt normalerweise täglich. Der einzige andere Grund für die Aufschieberei ist, das KDG mit den Kundengeldern in der Zwischenzeit wirtschaftet.
Deine Meinung ok...95%(Zahl ist fiktiv und nicht repräsentativ) der Kunden sind sowohl mit den Produkten, als auch dem Service zufrieden...der Rest scheint sich hier zu sammelnmason hat geschrieben: Aber Kundenzufriedenheit wurde bei KDG schon immer klein geschrieben.
Doch kann ich, da ich einen solchen Fall seit langem nicht mehr hattemason hat geschrieben:Erstens kannst du nicht wissen, ob du meinen Fall bearbeitet hast. Ich habe hier weder RL-Namen noch Kundennummer noch Vertragsnummer genannt.
das ist richtig, persönliche Kundenberater ham wir nicht.mason hat geschrieben: Und ob auf meine Mails immer der gleiche Bearbeiter antwortet, möchte ich auch mal bezweifeln, da selbst Rückrufe seitens KDG von verschiedenen Personen kommen.
Ohne konkrete Daten kann ich natürlich nicht sagen woran es liegt...daher bekommst du von mir auch keine Standard-Antwortmason hat geschrieben: Zweitens schreibst du selbst, dass die Erstattungen wöchentlich erfolgen. Warum dauert es also so lange? Und bitte nicht mit dem Standardspruch "bedauerlicher Einzelfall" kommen.
jut, mache ich hiermitmason hat geschrieben: Da wir hier aber klangsam OT werden, möchte ich die Diskussion an dieser Stelle beenden.
