Neue Pakete ab Oktober 2011

[VBE-Berlin]

Privat HD 0,00

Da du nur das zugebucht hast, brauchst Du nichts zu machen.

Der Sagemcom ignoriert offenbar die gesendeten Flags, jedenfalls bisher.

Das ignorieren alle Geräte, nur der SHD3 nicht.

MB-Berlin

[vincecrue72]

Privat HD 0,00

Da du nur das zugebucht hast, brauchst Du nichts zu machen.

Ok danke MB-Berlin, bist Du Dir sicher oder?

[gun107]

Story continues...

so nachdem ich heute bei der Post war um den neuen Receiver zu holen war ich ganz schön platt,denn es war nur die FSK 18 PIN für Select Video
jetzt habe ich SELECT VIDEO aber kein Receiver

nach mehrmaligen Nachfragen bei der HOTLINE bekam ich nur zur Antwort später nochmal anzurufen da es vielleicht von der Logistik noch nicht gebucht ist.
komisch ist nur das die MA von der Beschwerdeabteilung mir am Freitag gesagt haben das alles verschickt ist...da weiss keiner was vom anderen ich ins Essen.

Beschwerdemail ist raus aber das kennen die ja.

Fortsetzung folgt

[pummelchen]

Der Kundenservice ist ein absoluter Witz!

Seit Mittwoch den 12.10.2011 - 7:55 Uhr warte ich auf eine Antwort auf meine Mail mit gestellten Fragen. Weder wurde mir darauf geantwortet, noch wurde meine Bitte auf einen Rückruf für ein klärendes Gespräch erfüllt. Wie lange soll ich hier noch warten, bis ich eine Antwort bekomme?!? Hat jemand eine alternative Mailadresse zur kundenservice@kabeldeutschland.de ?

Danke!

Adrian.Hammerstein@kabeldeutschland.de oder Manuel.Cubero@kabeldeutschland.de

Keanu

Danke! Ich habe meine Beschwerde jetzt an Adrian.Hammerstein@kabeldeutschland.de weitergeleitet und hoffe das dieses mal auch Zeitnah reagiert wird!

heute früh bei mir geschehen, weiter keinelei Antwort

[RedScorpion313]

Also ich habe gestern Abend eine sachliche und freundliche Mail an den Kundenservice geschrieben.
Heute morgen gabs ne antwort von der beschwerdeabteilung mit dem Hinweis das Privat HD jetzt gebucht wurde. Das hat nämlich kein einziger Mitarbeiter hinbekommen. Jetzt steht es auch im Kundencenter und die Sender sind hell. Man entschuldigte sich bei mir in allerform und erlässt mir die Freischaltgebühr aus Kulanz.

[Beatmaster]

Hallo, ich habe am 15.10.2011 Privat HD zu meinem Kabel Digital Tarif gebucht. Es ist immer noch schwarz. Mein Receiver ist Humax PR HD 1000 C. Wie lange dauert diese Freischaltung?. In Kunden Portal ist Privat HD eingetragen. Die Dame am Telefon sagte mir: In der nächste halbe Stunde wird freigeschaltet. Später angerufen, es hat sich wieder eine andere Dame gemeldet die mir sagte, es wird 2-3 Tage dauern. Jetzt weiß ich nicht ob alles freigeschaltet ist und ich vielleicht irgendwelche Probleme mit dem Receiver habe. Was soll man machen? Hat jemand schon ohne Probleme Privat HD mit dem Humax PR HD 1000 C feigeschaltet bekommen.
Ich bedanke mich im Voraus.
Gruß aus Hildesheim

Wenn es eingetragen ist, versuche es Online freizuschalten.

[kabelhunter]

Bei mir hat es 7 Tage gedauert , bis ich auf meinem Humax PR-HD 1000 C freigeschalten war (08. 10.-15. 10. )

[Beatmaster]

Bei mir hat es 7 Tage gedauert , bis ich auf meinem Humax PR-HD 1000 C freigeschalten war (08. 10.-15. 10. )

Ich hatte mich am Samstag d. 08.10.11 per Mail beschwert und am 10.10.11 kam die Antwort.
Seit 10.10.11 sind die Privat HD hell.
Receiver siehe Sig.

[roepi71]

Auch ich komme seit dem 5. Oktober im KC nicht weiter.
Unter "Mein Fernsehen" steht Kabel Digital Home, obwohl ich KDH HD habe.
Wenn ich dann auf "Alle Informationen rund um Ihren Fernsehtarif findenSie hier" klicke kommt die Meldung:
"Leider ist eine Bestellung über das Internet derzeit nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Service-Hotline (0800) 27 87 000 (kostenfrei erreichbar aus dem deutschen Mobilfunk- und Festnetz)."
Ich nutze zwei Smartcards, einmal KDH HD und auf der anderen KD free.

.

Bei mir genauso, erneuter Anruf auf der Hotline:
Sie: "Alles eingetragen und die 14,90 streiche ich Ihnen auch".
Ich: "Wurde mir letzte Woche schon zugesichert, aber schriftl. habe ich noch nichts bekommen"
Sie: "Ich schicke Ihnen eine Mail und die Änderungen im KC dauern leider noch ein wenig"
Ich: "Vielen Dank"

Mail ist da, 14,90 wird nicht berechnet.
P.S. eigentlich wollte mir der erste Hotline von letzter Woche nur 10 Euro gutschreiben

[VisionJK]

Puh, ich will auch endlich mal freigeschaltet werden.

Am 09.10. per Hotline bestellt, dauert angeblich 3 - 4 Tage. Am letzten Mittwoch nochmals nachgefragt, Antwort: kann noch dauern. Gestern nochmals angerufen, mein Auftrag ist angeblich nicht im System, der Mitarbeiter war aber freundlich, sagte er gibt gleich alles und ich werde gleich feigeschaltet. Denkste, nix war's. Heute mal ne mail geschrieben, bis jetzt keine Antwort, keine Freischaltung.

Mal sehen wie lange das noch so geht... warte weiter.

Wer wartet noch so lange?

Gruß
VisionJK