Neue Pakete ab Oktober 2011

[DarkNike]

Du hast ja Glück, dass deine Umstellung nicht wie bei mir am Mittwoch schon gebucht wurde. Buchungen von heute werden automatisch freischaltet.

Achso? Egal, was für einen Vertrag ich vorher habe? Auch wenn ich nur Kabel Digital für 2,90€ habe?
Wieso stornier ich nicht meinen Auftrag dann und löse ihn neu aus?

Hab ich hier nur gelesen, dass wir jetzt angeblich manuell freischaltet werden im Call Center. Falls das überhaupt stimmt. Auf die Buchungen haben die CCA angeblich keinen Zugriff drauf.

[impression]

An wen muss ich mich denn wenden, wenn ich das storniert haben möchte? Können die CCAs da nicht irgendwo hin durchstellen?

[DarkNike]

An wen muss ich mich denn wenden, wenn ich das storniert haben möchte? Können die CCAs da nicht irgendwo hin durchstellen?

Warte hier lieber auf die Experten, bevor ich dir doch Mist erzählt hab.

[Burkhard10]

Hat schon mal jemand die Freischaltung über das Kundenportal versucht, der das ACL mit D02 hat? Ich trau mich das nicht mehr, nachdem ich danach mal alle Sender dunkel hatte. Kann das mit den nicht vorhandenen Fehlermeldungen zu tun haben? Das ACL wirft ja nicht explizit die Meldungen 9, 10 oder 310, die ja laut Beschreibung dafür Voraussetzung sind.

Ja das geht aber erst wenn es auch im Portal drin steht...

Hab ich.. seit Donnerstag Abend.. aber keine Freischaltung geht. Auch die Technik schaltet mich nicht frei obwohl ich sagte, dass das Paket bereits im Kundenportal gebucht ist.

Im Portal wurde es automatisch umbenannt. Das die Freischaltung funktioniert ist entscheident , dass der Produktcode gebucht wird. Diesen Produktcode kann nur das Callcenter bzw die Vertragsabteilung machen. Das löst den neuen Vertrag aus und die Freischaltung.

[blökie]

Da hat wohl einer bei seinen Multiaccounts den Überblick verloren.

Glückwunsch kane80. Alle, die 3€ zahlen müssen: Widerruf und nachverhandeln.

Irgendwie hatte die Sperrung deines alten Accounts hier seinen guten Grund, wie auf den letzten Seiten wieder ersichtlich wird.

ich hatte noch nie einen anderen acc hier du lustiger mensch
siehst doch selbst das man selbst kämpfen muss, JEDER erzählt was anderes an der hotline

Es geht hier um PixelmatschHD, dessen anderer Account gesperrt wurde. Mit seinem neuen Account entwickelt er wieder das gleiche Nervpotential aus Irreführungen.

[DarkNike]

Im Portal wurde es automatisch umbenannt. Das die Freischaltung funktioniert ist entscheident , dass der Produktcode gebucht wird. Diesen Produktcode kann nur das Callcenter bzw die Vertragsabteilung machen. Das löst den neuen Vertrag aus und die Freischaltung.

Also bei mir steht nichts neues im Portal. Was folgt denn nach der Buchung? Weiß du ja das mit dem Portal geschrieben hast.

[Burkhard10]

D steht dann je nachdem welches Paket, Komfort Hd , oder Komfort Premium Hd , oder Home Hd , Privat Hd , Privat Hd muss dastehen.
Sollten noch die alten Bezeichnungen dastehen, ist was schiefgelaufen.

[DarkNike]

D steht dann je nachdem welches Paket, Komfort Hd , oder Komfort Premium Hd , oder Home Hd , Privat Hd , Privat Hd muss dastehen.
Sollten noch die alten Bezeichnungen dastehen, ist was schiefgelaufen.

Das muss doch zuerst von der KDG freigeschaltet werden, damit es auch im Portal stehen kann. Zumindest hat der nette Mitarbeiter am Telefon nach 10 Minuten Recherche keinen Fehler entdecken können, obwohl er sich gewundert hat. Ich muss warten meint er.

[Burkhard10]

Ja, wenn der entsprechende Productcode eingegeben wurde, dann steht da. PrivatHD, das ist der entscheidende Punkt.

[DarkNike]

Ja, wenn der entsprechende Productcode eingegeben wurde, dann steht da. PrivatHD, das ist der entscheidende Punkt.

Produktcode? Und das dauert bei denen so lange? Ich hoffe, es hakt nicht daran, dass ich von Digital Free auf Premium HD upgraden will.