Neue Pakete ab Oktober 2011

[Zwangsversorgter]

Erster Anruf: 05.10. 09:00h:
Einmalige Kosten für Freischaltung Privat HD: 14,90€ /Karte

Zweiter Anruf: 05.10. 21:00h:
Bestellung von 09:00h ist nicht im System vermerkt und auch nicht möglich.
Für Privat-HD Umstellung auf "neues" Kabel Digital notwendig.
Einmalige Kosten: 14,90€ /Karte
laufende Zusatzkosten: 5,90€ /Karte (2,90€ für Kabel Digital + 3€ für Privat HD)

Dritter Anruf: 06.10. 08:00h:
Technische Hotline angerufen.
Privat HD ist bei Kabel Digital Free für 0€ /Monat enthalten.
Sie schalten frei, spätestens in 35 Min. hab ich ein Bild.
Ergebnis: keine Freischaltung

Vierter Anruf: 06.10. 09:00h:
Alles Unsinn.
Privat-HD-Aufschaltung auf bestehenden Vertrag (KD Free) für alle Karten für insgesamt 3€ /Monat + einmalig 14,90€ /Karte. Es kann aber sein, dass der Auftrag vom ersten Anruf für einmalig 14,90€ noch ausgeführt wird, da es bis zu mehr als 24h(!) dauern kann, bis der Auftrag im System angezeigt wird ...



Bin jetzt am überlegen, ob ich das letzte Angebot annehme oder mir ein weiteres einhole ...
Da darf sich wohl jeder Kundenbetreuer (mangels Vorgabe) seine eigenen Tarifmodelle kreieren scheint mir ...



UPDATE:

Fünfter Anruf: 06.10. 09:30h:
Privat-HD-Aufschaltung auf bestehenden Vertrag (KD Free) für alle Karten für insgesamt 3€ /Monat + einmalig 14,90€ /Karte bestellt.

Ergebnis:
Um 20:00h Privat HD geschaltet, um 21:00h Kable Digital Free abgeschaltet.
Ich kann nun wunderbar Privat HD schauen aber eben auch nix anderes mehr ...




Sechster Anruf: 06.10. 23:00h:
Technische Hotline kann nix machen. Ich soll die Bestellhotline anrufen.

Siebter Anruf: 06.10. 23:50:
Hänge seit 45 Min in der Warteschleife.

The story continues ...



UPDATE:

Siebten Anruf nach 02:00h in der Schleife beendet und ins Bett gegangen.

Achter Anruf: 07.10. 06:30h:
Bestellhotline nach 30 Min. in der Warteschleife (die Musik ist inzwischen auch schon abgehackt zu hören, die Server gehen wohl allgemein in die Knie): Es wurde der Auftrag vom 05.10. ausgeführt (Privat HD für 14,90€ einmalig und weiterhin 0€ /Monat für KD free + Privat HD).



Den Auftrag vom 06.10. (14,90€ + 3€ /Monat für Privat HD) kann die Dame weder sehen noch stornieren, da es bis zu 3 Tage (!) dauern würde, bis Aufträge im System angeziegt werden. Die ausführenden Kollegen würden den Auftrag dann aber selbstständig stornieren, wenn Sie merken, dass bereits geschaltet ist ...



Das Problem mit den fehlenden NON-HD-Sendern sei in jedem Fall technisch, Sie verbindet mich weiter in die technische Hotline.

Nach weiteren 30 Min.: Die Dame die rangeht ist nur für analog zuständig, sie verbindet mich weiter.
Nach weiteren 30 Min.: Aus der Hotline geflogen.

Neunter Anruf: 07.10. 08:00h:

Nach 20 Min. die technische Hotline erreicht: Ich soll den Receiver vom Stromnetz trennen, er hätte die Aufschaltung der HD-Sender wohl nicht gleich verkraftet. Bin aber inzwischen in der Arbeit. Solls dann halt später machen und "einfach" wieder anrufen ...



Wer einen Fake vermutet: Wenn ich's nicht selbst erlebt hätte, würd ich's auch nicht glauben ...

The story continues ...

bei mir das selbe..die privaten hd sind hell, alle anderen sind dunkel. meld mich bei lösung & du bitte auch

UPDATE:

Um Euch nicht zu langweilen, erspare ich Euch einen detaillierten Bericht über die folgenden 12 Stunden an der Hotline für die Anrufe 10 bis 13.

Nur so viel: Ping-Pong-Spiel ohne Ergebnis zwischen technischer und Bestellhotline.

ABER:

Heute kam per Post die Auftragsbestätigung für den Auftrag vom 05.10.:
- Privat HD 0,00€
- Kabel Digital einmalig 14,90€

Zumindest sind damit meine monatlichen Kosten schon mal definitiv nicht gestiegen:
- Anschluss 8€ (Hausgemeinschaft)
- Kabel Digital 0€
- Privat HD 0€
Gesamt: 8€/Monat --> erträglich ...



Hatte eigentlich erwartet 14,90€ für Freischaltung HD berechnet zu bekommen und nicht für Kabel Digital, was ich ja vorher schon hatte.

Meine Theorie ist nun, dass HD Privat auf das "alte" Digital Free (warum auch immer) nicht aufschaltbar ist und daher das "neue" KD geschaltet werden muss (wenn auch wiederum für 0€ monatlich).

Das würde zumindest ansatzweise erklären, warum ich NON-HD momentan nicht mehr empfangen kann.

Habe zwischenzeitlich die Hoffnung aufgegeben, in absehbarer Zeit wieder RTL&Co sehen zu können.
Werde eine Woche abwarten bis der HD-Ansturm vorbei ist und dann nochmal anfragen.
Wenn sich dann nichts tut, bleibt mir wohl nur noch der gerichtliche Klageweg ...

HEUREKA!

Vierzehnter Anruf:

Fünf Minuten in der Schleife, freundliche Mitarbeiterin, kurz nachgeschaut:
Es wurde vergessen, bei der Privat-HD-Freischaltung einen Haken in einer Software zu setzen.
Sie hat das sofort selbst im System nachgeholt und auch gleich noch das Freischaltsignal gesendet.

5 Minuten, alles fein!
Auch die SD-Sender zu den entsprechenden HD-Sendern sind wieder helle!



Im Portal steht jetzt:
- Kabel Digital
- Privat HD

Ergebnis:

Alles supi!
Zum gratis Kabal Digital kam gegen einmalige 14,90€ Freischaltgebühr nun gratis Privat HD hinzu.
Das ist doch mal kundenfreundlich.

Aber der Weg dahin ...


The end ...

[DarkNike]

Das Bild auf ProSieben SD ist grauenhaft!

[goaly099]

Das Bild auf ProSieben SD ist grauenhaft!

Das stimmt!

[iceage]

So Mail an Kundenbetreung ist raus. Und ich bin jetzt essen ( und was gibt es Kabelsalat)

[ruffy]

Die Kunden,die das bisherige Home+ oder das bisherige Kabel Digital free(2,90€) haben müssen nur die 14,90€ Freischaltung zahlen,aber nicht die 3€.
Kunden die das KD Home HD(sprich das höhere als KD free 2,90€) oder höher als Home+ haben,müssen neben den 14,90€ auch die 3€/Monat zahlen.
So sei die aktuelle Anweisung laut der Hotlinemitarbeiterin mit der ich vor 15 Minuten telefoniert habe.
Die Freischaltungen sollen 3-7Werktage dauern.

Das ist so nicht richtig.
In keinem der derzeitigen Pakete, die den Home bzw Home+ Kunden zugewiesen wurden, ist das Premium Paket für 5,-€.
Hab selber Home+(gehabt) jetzt Kabel Komfort Premium HD -Kabel Digital Home HD inkl. der Premium Sender.
Für 20,90€.
In dem Moment wo du diese neuen Pakete bestätigst weil du die privaten HD sender willst, bist du kurze Zeit später die 27 Sender los.
Will ich die behalten, muss ich sie neu buchen, und komm dann auf den Gesamtpreis von 24,90€.
WwIch hab da explizit nach gefragt, was mit diesem Premium Paket passiert.
Schau dir das nochmal an und vergiss das Häkchen bei Premium nicht.
http://www.kabeldeutschland.de/fernsehe ... utzer.html

Das stimmt So nicht. wer Digital + und Home HD hatte, zahlt jetzt 19,90 und behält als Bestandskunde alle Sender!!

Stimmt so eigentlich auch nicht.
Ein Mitarbeiter sagte zu mir vorhin, dass Bestandskunden (So wie ich. Hatte/habe KD Home HD) das Paket Premium HD inkl. aller SD-Sender (sprich, Sat 1 Comedy, AXN, ...) zum Vorzugspreis von 14,90€ bekommen.

EDIT: Sorry, ich meinte 15,90€, nicht 14,90€

[PixelmatschHD]

so, ich kann jetzt auch Vollzug melden: Habe heute um 09:30 angerufen und Privat HD auf mein Digi Home HD hinzubuchen lassen. 3 Euronen on top.

Ich wollte mich mal bedanken für die vielen Tipps die hier über fast 450 Seiten verteilt sind. Ich habe seit Tagen teils Tränen gelacht über diesen Thread und dem vergeigten Chaos, den die KDG mit ihren Abzockversuchen verursacht hat.

Meine Situation, kurz und Knapp (Kabelanschluss über die Miete, Humax PR HD 1000 C Seriennummer aus dem Generator, SmartCard D02 im AClight mit 1.16 von 09/2008): Vorher KD Home HD für 12,90€... Jetzt KD Home HD mit Privat HD (Entspricht Kabel Digital, Kabel Premium HD und Premium Extra) für weiterhin 12,90€ (einmalige Bearbeitungsgebühr 14,90€ - Wird aber wegen Beschwerde erstattet)

Ich habe fleißig hier mitgelesen und warte auch schon seit 05.10.2011. Freischaltung war heute gegen 9 Uhr über eMail-Kontakt. Die 3€ bei Privat HD-Zubuchung fallen bei mir daher nicht an (14,90€ Bearbeitungsgebühr werden bald erstattet) und ich kann alle Sender behalten. @Dr. Gonzo: Du solltest nochmal nachverhandeln.

[DarkNike]

72 STUNDEN und es tut sich nichts. Ich fühle mich echt verarscht.

[bedu03]

Das Bild auf ProSieben SD ist grauenhaft!

Das stimmt!

Habe super Bild

[Premiere0815]

Nach meinem 4 Anruf heute sind nun die privaten HD bei mir hell. Nix mit Humax update und ohne Freischaltgebühr.

In meinem Digital Home HD sind die privaten nicht enthalten sondern kommen mit Privat HD für 3€ im Monat dazu.

Na, anscheinend geht es mit dem PR-HD2000C doch ohne Upate. Das beruhigt mich...
Ach so, warte noch auf die Freischaltung. Mir wurde heute beim zweiten Anruf zugesagt, dass es im Laufe des Sonntags passieren soll. Wollen wir's hoffen (... für Kabel Deutschland! ).

[PixelmatschHD]

Kann jemand Treppenbildung auf den HD-Sendern von P7S1 bestätigen? Ich sehe das deutlich bei Werbungen mit Schriftzügen, bei Kanten und sonstigen Schrägen Linien. Allerdings nur, wenn man deutlich hinschaut. Bei Servus TV ist es am besten anhand des Logos sichtbar (Auf SD und HD).