Neue Pakete ab Oktober 2011

[Digimac]

Die Hotline ist zwar kostenlos ... aber durch die Warteschleifen ist man ja viele viele Stunden nicht erreichbar und es ist auch eine Zumutung für den Kunden, sich das Warteschleife-Gebrabbel anzutun.
Ausserdem zahlt die Krankenkasse nix für diesen Kundenterror der KD ... und naja die Folgen ... Psyche und so.

Kann man das der KD nicht in Rechnung stellen?

Das nennt man dann "postraumatisches KDG Syndrom"

[Starbuck]

Bei mir hat die Tante gesagt sie kann garnichts machen außer den Wunsch ins System zu klimpern. Auf meine Frage Sie sind wohl nicht von KD - Antwort: Nein. Ich:Das tut mir leid. Auf wiederhören

[Tobi74]

Haben die jetzt ne Telefonnummer-Sicherheitskontrolle ins System eingebaut?
Nach 3 Minuten ist die Warteschleife weg und das Telefon tot (Verbindung steht aber noch).
Passiert mir jetzt schon das zweite mal.

[impression]

Da ich ein freies Wochenende habe kann ich bis Montag niemandem helfen

Ich kann euch nur den Tipp geben das es seit gestern Abend die offizielle Anweisung gibt, dem Kunden sofort alles zu buchen. Mehr darf ich leider nicht sagen sonst muss ich mir wieder anhören wie unloyal ich bin

PS: Die Technik hat mit Vertragssachen garnichts zu tun und haben auch nicht Zugriff auf das Kundenservice-System.

Also bei mir ist das im Kundencenter schon seit 42h drin, dass ich Privat HD bestellt habe. Freischaltsignal über Telefon schicken lassen, bringt nichts. Anruf in der Technik versuchen? Hab allerdings nen 2.90 € Vertrag. Lohnt das trotzdem?

[DesGehtDiNixO]

Bei mir steht im Portal seit dem darauffolgenden Tag der Bestellung gar nichts mehr, weder ne SC, noch ein Produkt. Seit der Umstellung sind die Privaten HD hell, die normalen SD (DMAX, nick,..) dunkel. Hab schon zig mal angerufen..an was könnte das noch liegen? Schön langsam nervts..
hab schon alles probiert. Neuer Sendersuchlauf, 3 Stunden (3x 1 Stunde) auf RTL gelassen nach anruf, Werkseinstellungen zurücksetzen..langsam bin ich ratlos. Vll. sollte ich die SC bei jemand andrem freischalten lassen? Aber wenn das Freischaltsignal nicht funzt, weshalb sind dann die Privaten HD drauf?

[Tobi74]

"Wartezeit beträgt etwa 1 Minute" .... (andere Musik als sonst)

Sofort auflegen?

[Nytro]

"Wartezeit beträgt etwa 1 Minute" .... (andere Musik als sonst)

Sofort auflegen?

Hast ja Glück hänge seit 19 min drin...

[DarkNike]

"Wartezeit beträgt etwa 1 Minute" .... (andere Musik als sonst)

Sofort auflegen?

Nein. Bleib dran!

[Tobi74]

"Wartezeit beträgt etwa 1 Minute" .... (andere Musik als sonst)

Sofort auflegen?

Nein. Bleib dran!

Sind aber auch schon wieder 9 Minuten rum ... ausserdem sagte hier jemand, wenn die Ansage mit der nachträglichen Kundenbefragung etc. nicht kommt, dann bringts nix weil man in der Schleife einer externen Hotline hängt. Also was denn nun?

[Newty]

ausserdem sagte hier jemand, wenn die Ansage mit der nachträglichen Kundenbefragung etc. nicht kommt

*meld* ich wars. Zumindest hatte ich gestern keine Kundenbefragung, keine Ansage, dass es momentan ewig dauert, wegen HD; auch war meine Kundennummer nicht bekannt - da ist nichts passiert. In Worten: garnichts. Kein Auftrag im System.

Heute hatte ich die Umfrage, die Ansage und meine Kundennummer wurde vom Handy(!) aus übernommen. Buchung war in ner halben Stunde durch.