Neue Pakete ab Oktober 2011

[Newty]

2. dann eine manuelle Ansage von einer Mitarbeiterin kam, die darauf hinweißt, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann

Und die Umfrage zur Kundenzufriedenheit angekündigt wird.

3. wenn man Kunde von KDG ist (Kabelphone) und von dort aus anruft, dass die dann die Kundendaten schon vorliegen haben.

Bei mir hat es vom Handy mit der Kundenzuordnung geklappt. Kein KDG-Vertrag. Hinterlegt sind aber sowohl Festnetz als auch Handynummer.

Auch bei mir: Freigabe zur direkten Buchung, weil Revision total überlastet. Ein Storno soll nicht nötig sein. Soll in den nächsten 30 Minuten im Kundencenter erscheinen und frei sein.

[Rusty0607]

Bei mir wollten sie gestern noch nicht mal mit der Adresse und dem Geburtsdatum den Vertrag einsehen. (Sonst funkioniert das komischerweise aber immer...)
Hab da noch die Kundennummer rauskramen müssen
Das mit er Kabel Phone Nummer hat bei mir allerdings noch nie funktioniert

[dreamie]

Hallo zusammen,

anbei was zum Schmunzeln und zu euerer weiteren Hilfe.
mein Bericht zur Freischaltung:

Vertrag Kabel Digital home HD:

Anruf um 09 Uhr:
nette Mitarbeiterin, die mir mitteilt es ist alles in die Wege geleitet, ich müsse mich gedulden.

Habe dann hier gelesen, dass alle KGD Betreuer selber manuell freischalten können.

2. Anruf um 11:30
Trainee am Telefon der mir Geduld empfiehlt, es wäre schon alles gebucht.
Habe dann gesagt, dass Sie manuell freischalten soll. Antwort: Das geht nicht, da schon gebucht. ( Im Portal aber weiter nur Kabel Digital home HD)
Habe Ihr dann erklärt, dies geht schon, da es heute im Forum schon viele Freigaben gab.
Sie sagte darauf hin, sie müsste sich bei Kollegen schlau machen. ( Habe in der Leitung 2 Minuten gewartet)
Wieder zurück am Telefon kam die Info, dass es geht, sie sich das aber noch zeigen lassen muss.
Sie wird es eintragen und mich dann zurückrufen, wenn Sie es kann.

Und ein Wunder:
IM CSC stand 5 Minuten später Privat HD zusätzlich
und...... es ist HELL !!!

Also lasst euch nicht abwimmeln und sagt, dass sie es sofort machen sollen.
Meine KDG Betreuerin kann es nun

Viel Spaß weiterhin.

[botterfield]

Schon mal dran gedacht das der Wahooka oder wie er heißt uns
evtl verarschen will?!


Er sagt es geht..ihr ruft an und jedem wird gesagt es geht nicht

Es geht wirklich. Die Kollegin am Telefon hat es mir bestätigt. Seit gestern abend um 19 Uhr dürfen die Agents es selbst buchen!!!

[DarkNike]

Zu mir haben sie heute morgen gesagt, ich solle mich noch gedulen. Wie lange den noch? Am Mittwoch hieß es, ich solle 1 Tag warten. Am Donnerstag wurden daraus 1-2 Tage. Gestern kam ich gar nicht erst duch und heute morgen meinte der Mann, es dauert aufgrund der hohen Nachfrage 2-3 Tage. Hallo? Heute ist schon Tag 4!

[botterfield]

2. dann eine manuelle Ansage von einer Mitarbeiterin kam, die darauf hinweißt, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann

Und die Umfrage zur Kundenzufriedenheit angekündigt wird.

3. wenn man Kunde von KDG ist (Kabelphone) und von dort aus anruft, dass die dann die Kundendaten schon vorliegen haben.

Bei mir hat es vom Handy mit der Kundenzuordnung geklappt. Kein KDG-Vertrag. Hinterlegt sind aber sowohl Festnetz als auch Handynummer.

Auch bei mir: Freigabe zur direkten Buchung, weil Revision total überlastet. Ein Storno soll nicht nötig sein. Soll in den nächsten 30 Minuten im Kundencenter erscheinen und frei sein.

Ja stimmt, dass mit der Kundenbefragung hab ich vergessen...und während ich sie noch bewertet habe, waren die Sender schon hell

[exkarlibua]

Zu mir haben sie heute morgen gesagt, ich solle mich noch gedulen. Wie lange den noch? Am Mittwoch hieß es, ich solle 1 Tag warten. Am Donnerstag wurden daraus 1-2 Tage. Gestern kam ich gar nicht erst duch und heute morgen meinte der Mann, es dauert aufgrund der hohen Nachfrage 2-3 Tage. Hallo? Heute ist schon Tag 4!

Wir sitzen einfach im falschen Ende der Republik.

[Montanis]

Schon mal dran gedacht das der Wahooka oder wie er heißt uns
evtl verarschen will?!


Er sagt es geht..ihr ruft an und jedem wird gesagt es geht nicht

Nein, das ist nicht richtig. Das hängt von Lust und Laune des CCA ab. Es gibt viele Beispiele, dass es geht. Bei mir beim 3. Anruf heute.

[DarkNike]

Zu mir haben sie heute morgen gesagt, ich solle mich noch gedulen. Wie lange den noch? Am Mittwoch hieß es, ich solle 1 Tag warten. Am Donnerstag wurden daraus 1-2 Tage. Gestern kam ich gar nicht erst duch und heute morgen meinte der Mann, es dauert aufgrund der hohen Nachfrage 2-3 Tage. Hallo? Heute ist schon Tag 4!

Wir sitzen einfach im falschen Ende der Republik.

Guten Mittag nach München. Ja, die im Süden müssen wohl viel länger warten. Grüße aus dem Allgäu.

[guenther]

Meine Werdegang:
Angerufen am 5.10. und umstellen lassen.

Angerufen am 7.10.:
Ja ist alles gebucht, haben Sie Geduld.

Angerufen heute vor 10mins:
"Ja die Freischaltung dauert länger, da wir das von einer externen Firma machen lassen. Da wird am Wochenende nix mehr passieren. Aber ich schau mal was ihr Auftrag macht ... *Wartezeit* ... oh da ist ja noch gar nix gebucht. Was wollten Sie denn buchen ... "

-> Daten und Wünsche geklärt, Dame musste mit Kollegen klären ob gebucht werden kann -> wieder Warteschleife

Dann kam die Dame zurück und meinte:
"Ich buche das Ganze jetzt einfach selber ein, da ich Ihre Wünsche jetzt nicht so einfach in Textform schreiben kann um an die externe Firma zu senden. Im Laufe des Tages wird freigeschaltet ..."

Ich bin gespannt was passiert ... auf alle Fälle: Bleibt hartnäckig und lasst euch keine Geschichten vom Weihnachtsmann erzählen!